ЛОЯЛЬНОСТЬ К ПОТРЕБИТЕЛЮ

105066 Москва, ул. Доброслободская, 5. Тел: [phone]. E-mail:
[email protected]
От изучения запросов потребителей к эффективному функционированию организации
Определение эффективной маркетинговой стратегии, направленной на удержание и привлечение клиентов
Почему часть клиентов (лояльных) из раза в раз отдает предпочтение ЛАНИТу?
Что мешает так поступать другим клиентам?
ВОПРОСЫ
ОТВЕТЫ
ВЫВОДЫ
Исследование, которое поможет определить главные мотивы лояльности для различных потребительских «сегментов»

105066 Москва, ул. Доброслободская, 5. Тел: [phone]. E-mail:
[email protected]
От изучения запросов потребителей к эффективному функционированию организации
Стабильный объем продаж - стратегический показатель успешности организации, который обеспечивает
лояльный потребитель.
Увеличение / Удержание доли рынка
Конкурентная борьба
Неценовая
По цене
Степень удовлетворенности качеством
продуктов / услуг компании, в том числе уровнем обслуживания, квалификацией персонала, дополнительным сервисом
Лояльность
к компании
в целом

105066 Москва, ул. Доброслободская, 5. Тел: [phone]. E-mail:
[email protected]
От изучения запросов потребителей к эффективному управлению организацией
91% клиентов, которые уходят, не возвращаются.
96% уходящих, не скажут истинной причины этого, даже если спрашивать.
80% уходящих вернутся, если проблема будет решена быстро и так, как нужно покупателю.
Лояльный клиент намеренно и добровольно возвращается и приобретает повторно.
Лояльный потребитель
- приверженность
-повторное приобретение
- готовность рекомендовать
- терпимость к изменению цены
Привлечение новых клиентов обходится компании в 4-5 раз выше стоимости удержания существующих.

105066 Москва, ул. Доброслободская, 5. Тел: [phone]. E-mail:
[email protected]
Управление потребительской лояльностью:
взгляд изнутри
Реализация программы лояльности (неценовой):
1. Имидж.
1) информационная модель;
2) модель благоприятных отношений;
3) модель поощрений.
Отличимый корпоративный стиль.
2. Работа менеджера.
программа наращивания знаний и совершенствования профессиональных качеств.
Диаграмма приоритетов.