Механизмы возникновения и разрешения конфликтов

Конфликт - это момент в межличностных отношениях двух субъектов, обладающих индивидуальным внутренним миром, когда между этими личностными структурами возникает противоречие и происходит столкновение личностных смыслов.

Конфликтов не бывает:
1. Когда у человека отсутствует свое «Я» или оно подавлено другим субъектом.
2. Когда субъект не умеет или не желает видеть за предметами отношений.
3. Когда внешний конфликт переходит во внутренний план.
4. Субъект не желает решать проблему.
5. Когда субъект бежит от свободы выбора.
6. Когда субъект обладает умением видеть конфликт на ранней ступени и снимает его в этот момент.

Типы конфликтов
Случайные конфликты характеризуются полной неожиданностью, внезапностью; в случайных конфликтах нет победителей.
Неслучайные конфликты характеризуются наличием значимых противоречий между сторонами конфликта. Такие противоречия накапливаются и составляют основу конфликтной ситуации.

Механизмы возникновения случайных конфликтов

Конфликтогены - слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту:
стремление к превосходству;
проявления агрессивности;
проявления эгоизма;
нарушение правил;
неблагоприятное стечение обстоятельств.

Стремление к превосходству:
Прямые проявления превосходства: приказание, угроза, замечание или любая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм.
Снисходительное отношение (снисходительный тон).
Хвастовство, (восторженный рассказ о своих успехах, истинных или мнимых, вызывает раздражение).
Категоричность, безапелляционность - проявление излишней уверенности в своей правоте, что предполагает свое превосходство над собеседником.
Навязывание своих советов (давай совет лишь тогда, когда тебя об этом просят).
Перебивание собеседника, повышение голоса или когда один поправляет другого. Тем самым показывается, что его мысли более ценны, чем мысли других, именно его надо слушать.
Утаивание информации.

Нарушения этики, намеренные или непреднамеренные.
Подшучивание.
Напоминание (возможно, и непреднамеренное) о какой-то проигрышной для собеседника ситуации.

Проявления агрессивности:
Природная агрессивоность.
Человек с повышенной агрессивностью конфликтен, является "ходячим конфликтогеном", поскольку выплескивает накопившееся раздражение на окружающих.
Человек с агрессивностью ниже средней рискует добиться в жизни намного меньше, нежели он достоин.
Ситуативная агрессивность возникает как ответ на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами. Это могут быть неприятности (личные или по работе), плохое настроение и самочувствие, а также ответная реакция на полученный конфликтоген.

Способы снятия агрессивности:
Пассивный способ заключается в том, чтобы "поплакаться" кому-то, пожаловаться, выговориться. Терапевтический эффект этого огромен. Найдите человека, который с сочувствием Вас выслушает, и Вы почувствуете, что Вам стало гораздо легче.
Активные способы строятся на двигательной активности. В основе их лежит тот факт, что адреналин - спутник напряженности - "сгорает" во время физической работы.

Логический способ погасить агрессивность приемлем преимущественно для сугубо рациональных людей, предпочитающих логику всему остальному. Такому человеку главное - докопаться до сути явления.

Проявления эгоизма
Эгоизм - это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием своекорыстных потребностей безотносительно к интересам других людей.

Нарушение правил
Правила трудового распорядка.
Правила этики.
Правила совместного проживания.
…

Неблагоприятное стечение обстоятельств
Раздражение;
Неприятное известие;
Переполненный общественный транспорт;
…

Закономерность эскалации конфликтогенов
На конфликтоген в наш адрес мы, как правило, отвечаем более сильным конфликтогеном

Правила бесконфликтного поведения:
Не употребляйте конфликтогены.
Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.
Взгляните на ситуацию глазами «обидчика». Представьте его мысли и чувства.
Проявляйте благожелательность к окружающим.
Делайте упреждающие разъяснения.

Механизмы возникновения неслучайных конфликтов

Конфликтная ситуация – накопившееся противоречие как первопричина конфликта.
Инцидент – столкновение сторон, неприятное происшествие, вызванное неким действием или высказыванием одной из сторон, воспринятым другой как угрожающее её интересам.

Разрешить конфликт – значит устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент.
Если конфликтная ситуация неустранима, то предотвратить конфликт можно, если не допускать инцидентов.

Конфликтные ситуации
Раздел общего объекта притязаний.
Ущемление достоинства личности.
Игнорирование личности.
Амбиции, спесь, гонор.
Психологическая несовместимость.

Способы реагирования в конфликтах:
Соперничество.
Сотрудничество.
Компромисс.
Избегание.
Приспособление.