Основы бенчмаркинга

Бенчмаркинг
- непрерывный процесс детального исследования наилучших практик других компаний

Бенчмаркинг позволяет определить:
- Какая фирма является лидером?
- Почему наша компания пока не стала лучшей в своей области?
- Что можно изменить, а что нужно сохранить в компании, чтобы она стала лучшей?

Бенчмаркинг
– от англ. benchmark - точка отсчета или эталонная отметка для сравнения с подобными объектами

Бенчмаркинг обеспечивает:
реалистичную и адекватную оценку состояния компании
понимание текущей ситуации
возможность опираться на успех других
использование имеющегося современного опыта
снижение издержек, связанных с дублированием
постановку реальных целей
усиление ответственности работников
повышение степени вовлеченности работников в процессы предприятия

Цель бенчмаркинга –
- повышение эффективности деятельности компании и обеспечение конкурентных преимуществ на основе исследования опыта других компаний

Задачи бенчмаркинга :
определение уровня конкурентоспособности компании
выявление слабых сторон компании
осознание необходимости изменений;
отбор идей по совершенствованию бизнес-процессов
выявление наилучших приемов работы для компаний данного типа/данной отрасли/данного рыночного сегмента
определение целевых показателей эффективности, значительно превосходящих текущие
переориентация корпоративной культуры
устранение психологических барьеров

Объекты бенчмаркинга:
товары
услуги
процессы
методы
качественные параметры
стратегии
персонал
показатели финансово-хозяйственной деятельности
подразделения внутри компании
компании
Субъекты бенчмаркинга –
- менеджеры и специалисты компании, проводящие исследование, а также их партнеры из других компаний

Бенчмаркинг включает:
процесс непрерывного улучшения
определение областей, в которых улучшение принесет наиболее значимые результаты
определение компаний-лидеров
установление новых стандартов деятельности на основе изучения передового опыта
адаптацию и применение полученных идей и опыта

КЛЮЧЕВЫЕ ВОПРОСЫ:
Где компания находится в данный момент?
Чего она хочет достичь?
Каким образом она может этого достичь?
Каков будет следующий уровень развития?

Внутренний бенчмаркинг
- сравнение процессов, продуктов, услуг внутри организации, а также работы ее отдельных подразделений

Внешний бенчмаркинг
- анализ процессов, происходящих за рамками компании, и сравнение их эффективности с эффективностью процессов внутри компании

Глобальный бенчмаркинг
– расширение масштабов исследований под влиянием глобализации

Отраслевой (Функциональный) бенчмаркинг
- сопоставление своего предприятия с отраслевыми лидерами или его операций с лучшими функциональными операциями отдельных компаний

Внутриотраслевой бенчмаркинг
— изучение опыта подразделений других организаций, работающих в той же отрасли, но не являющихся прямыми конкурентами

Ассоциативный бенчмаркинг
- проводимый организациями, состоящими в том или ином бенчмаркинговом альянсе

Конкурентный бенчмаркинг
- сравнение с прямыми конкурентами (по предоставляемым продуктам или услугам), работающими на местном, региональном или международном рынке

Партнерский бенчмаркинг
изучение опыта конкурентов с их согласия, на основе отказа от соперничества в пользу сотрудничества