Особенности реализации туристского продукта туроператором/турагентом

Содержание

Слайд 2

Понятия.

Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую

Понятия. Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за
цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;

Слайд 3

Реализация туристского продукта туроператорами

Статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ

Реализация туристского продукта туроператорами Статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 г. N
"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации
Туроператор формирует туристский продукт по своему усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта

Слайд 4

Туроператор:

- обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно

Туроператор: - обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно
или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком;
- несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком;
- отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Слайд 5

Реализация туристского продукта осуществляется туроператором на основании договора, заключаемого в письменной

Реализация туристского продукта осуществляется туроператором на основании договора, заключаемого в письменной форме,
форме, в том числе в форме электронного документа, с туристом и (или) иным заказчиком (статья 10 Закона N 132-ФЗ).

Слайд 6

Существенные условия договора о реализации туристского продукта

- полное и сокращенное наименования,

Существенные условия договора о реализации туристского продукта - полное и сокращенное наименования,
адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
- размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера

Слайд 7

- сведения о туристе, а также об ином заказчике и его

- сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях
полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
- общая цена туристского продукта в рублях;
- информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
- права, обязанности и ответственность сторон;
- условия изменения и расторжения договора;
- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

Слайд 8

- информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным

- информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком
заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах 2 и 3 части 5 статьи 4.1 Закона N 132-ФЗ);

Слайд 9

- информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным

- информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком
заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;
- условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

Слайд 10

- условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора

- условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу
услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.
Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

Слайд 11

Договор о реализации туристского продукта должен содержать сведения о заключении в пользу

Договор о реализации туристского продукта должен содержать сведения о заключении в пользу
туриста договора добровольного страхования или об отсутствии такого договора, на что указывает часть 5 статьи 10 Закона N 132-ФЗ

Слайд 12

Страховые случаи

- получение травмы, отравление, внезапное острое заболевание или обострение хронического заболевания,

Страховые случаи - получение травмы, отравление, внезапное острое заболевание или обострение хронического
включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания
- возвращение тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания.

Слайд 13

Существенные изменения обстоятельств

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный

Существенные изменения обстоятельств ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения
рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Слайд 14

При заключении договора турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы

При заключении договора турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в
в письменной форме

о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты) и других сведений.
о возможности туриста и (или) иного заказчика обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, за счет средств фонда персональной ответственности туроператора (в случае, установленном частью 10 статьи 11.6 Закона N 132-ФЗ).
о возможности туриста добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Слайд 15

Реализация туристского продукта турагентами

Реализация туристского продукта турагентами

Слайд 16

условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;
полномочия турагента на совершение сделок с

условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок
туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;
условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;
порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу;
условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;
взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Слайд 17

Турагенты, как правило, занимаются только реализацией туристского продукта туроператора. Отношения между турагентом

Турагенты, как правило, занимаются только реализацией туристского продукта туроператора. Отношения между турагентом
и туроператором чаще всего строятся на основании агентского договора

Слайд 18

Турагентом реализуется туристский продукт на основании договора, заключаемого в письменной форме,

Турагентом реализуется туристский продукт на основании договора, заключаемого в письменной форме, в
в том числе в форме электронного документа, с туристом и (или) иным заказчиком.

Слайд 19

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком
заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 Закона N 132-ФЗ, должен также содержать следующие существенные условия:
- полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;
- информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информацию о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);
- информацию о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

Слайд 20

- обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или)

- обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или)
иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;
- обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

Слайд 21

- обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий

- обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия
путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;
- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Слайд 22

Особенности обмена информацией в электронной форме между туроператором, турагентом и туристом и

Особенности обмена информацией в электронной форме между туроператором, турагентом и туристом и
(или) иным заказчиком. Электронная путевка

Слайд 23

Требования к использованию документов в электронной форме устанавливаются Правительством Российской Федерации с соблюдением требований

Требования к использованию документов в электронной форме устанавливаются Правительством Российской Федерации с

Федерального закона от 7 августа 2001 года № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»,
Федерального закона от 6 апреля 2011 года № 63-ФЗ «Об электронной подписи» 
Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».

Слайд 24

Договор о реализации туристского продукта, составленный в форме электронного документа, считается заключенным

Договор о реализации туристского продукта, составленный в форме электронного документа, считается заключенным
туристом и (или) иным заказчиком с момента оплаты туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта
Электронная путевка формируется на основании заключенного договора о реализации туристского продукта и является документом, содержащим основные данные о туристе или туристах и информацию об их путешествии. 
Форма электронной путевки утверждается уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Слайд 25

Для учета электронных путевок туроператором ведется реестр электронных путевок туроператора.
Порядок создания и

Для учета электронных путевок туроператором ведется реестр электронных путевок туроператора. Порядок создания
функционирования единой информационной системы электронных путевок, ее структура и условия предоставления содержащейся в ней информации устанавливаются Правительством Российской Федерации.»;
Имя файла: Особенности-реализации-туристского-продукта-туроператором/турагентом.pptx
Количество просмотров: 32
Количество скачиваний: 0