Отчет по работе с потребителями ОАО «Тываэнерго» за 1 квартал 2012 года

ДИНАМИКА ПОСТУПИВШИХ ОБРАЩЕНИЙ ПО МЕСЯЦАМ ЗА ПРЕДЫДУЩИЙ И ТЕКУЩИЙ ГОД

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПОСТУПИВШИХ ОБРАЩЕНИЙ ПО КАТЕГОРИЯМ ЗА 1 КВАРТАЛ 2012Г.

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПОСТУПИВШИХ ОБРАЩЕНИЙ ПО КАТЕГОРИЯМ ЗА 1 КВАРТАЛ 2012Г.

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ ПО КАНАЛУ ПОСТУПЛЕНИЯ ЗА 1 КВАРТАЛ 2012Г.

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПОСТУПИВШИХ ОБРАЩЕНИЙ ПО ТЕМАТИКАМ ЗА 1 КВАРТАЛ 2012Г.
100%
1336
Итог
13,10%
175
Контактная информация
8
0,00%
0
Качество обслуживания
7
4,64%
62
Дополнительные услуги
6
21,03%
281
Коммерческий учет электроэнергии
5
1,72%
23
Техническое обслуживание электросетевых объектов
4
13,17%
176
Отключение электрической энергии
3
6,44%
86
Передача электрической энергии
2
39,60%
529
Технологическое присоединение
1
Удельный вес в общем количестве обращений %
Количество обращений
Тематика обращений
№п/п

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПОСТУПИВШИХ ОБРАЩЕНИЙ ПО СРОКАМ ИСПОЛНЕНИЯ ЗА 1 КВАРТАЛ 2012Г.

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПОСТУПИВШИХ ЖАЛОБ ПО ТЕМАТИКАМ ЗА 1 КВАРТАЛ 2012Г.

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПОСТУПИВШИХ ЖАЛОБ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ОБРАБОТКИ ЗА 1 КВАРТАЛ 2012Г.

ХАРАКТЕРИСТИКА ЖАЛОБ ПО ВОПРОСАМ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРИСОЕДИНЕНИЯ ЗА 1 КВАРТАЛ 2012Г.
100%
0
Итог
0%
0
возврат денежных средств
3.3
0%
0
документы по ТП (акт о ТП и акт РБПиЭО)
3.2
0%
0
срок исполнения мероприятий РСК по договору
3.1
0%
0
Всего на этапе исполнения договора ТП
3
0%
0
на прочие условия договора
2.4.4
0%
0
распределение обязательств по ТУ между РСК и заявителем
2.4.3
0%
0
сроки исполнения обязательств РСК
2.4.2
0%
0
размер платы за ТП
2.4.1
0%
0
условия договора, из них
2.4
0%
0
срок рассмотрения мотивированного отказа заявителя
2.3
0%
0
отказ от заключения договора
2.2
0%
0
срок подготовки и направления проекта договора и ТУ
2.1
0%
0
Всего на этапе заключения договора ТП и подготовки ТУ
2
0%
0
запрос у заявителя не предусмотренных НПА документов к заявке на ТП
1.2
0%
0
срок рассмотрения заявки на ТП
1.1
0%
0
Всего на этапе рассмотрения заявки
1
Удельный вес в общем количестве обращений %
Кол-во обращений
Характеристика жалоб на ТП
№п/п