Оценка эффективности совершенствования внутрифирменного обучения

Цели и задачи работы
Целью работы является разработка рекомендаций по совершенствованию внутрифирменного обучения и повышения квалификации персонала ПАО «Сбербанк», оценить их эффективность.
Задачи работы:
рассмотреть методику анализа эффективности внутрифирменного обучения и повышения квалификации персонала организации;
описать подходы к оценке эффективности совершенствования внутри-фирменного обучения и повышения квалификации персонала организации;
проанализировать персонал ПАО «Сбербанк»;
проанализировать характеристику внутрифирменного обучения и повышения квалификации персонала и оценка его эффективности;
разработать рекомендации по совершенствованию внутрифирменного обучения и повышения квалификации персонала ПАО «Сбербанк», оценить их эффективность.
Объект работы – обучение персонала Сбербанка.
Предмет работы – оценка эффективности внутрифирменного обучения и повышения квалификации персонала

Общая характеристика ПАО «Сбербанк»
ПАО «Сбербанк» - крупнейший универсальный банк России. В 2019 г. в Сбербанке насчитывают 96,2 млн. частных активных клиентов и 2,6 млн. корпоративных активных клиентов.
Владельцем 50% акций ПАО «Сбербанк» является ФНБ России, который контролируется правительством РФ, остальные акции находятся в открытом обращении. Предоставляет широкий спектр банковских услуг.
ПАО Сбербанк является самым популярным банком среди розничных клиентов, его услугами пользуется большинство жителей России (87,1 % в 2020 г.), его объем розничного бизнеса в несколько раз больше ближайшего конкурента-ПАО «ВТБ».
Организационная структура ПАО «Сбербанк»

Анализ персонала ПАО «Сбербанк»

Характеристика внутрифирменного обучения и повышения квалификации персонала и оценка его эффективности

В банке успешно проводят внедрение системы оценки выполнения ключевых показателей эффективности (КПЭ). За 2021 г. в такой оценке приняли участие около 50 сотрудников банка.
Эффективность обучения можно оценить по экспертным оценкам.
В среднем оценка доходит до 4 баллов, что говорит о не эффективном обучение сотрудников, обычных операторов.

Рекомендации по совершенствованию внутрифирменного обучения и повышения квалификации персонала ПАО «Сбербанк»
Порядок организации работы по обучению сотрудников и
повышению квалификации персонала:
- определение необходимого количества сотрудников для обучения;
- определение квалификационных требований к должностям;
- определение программы обучения по системе наставничества;
- стимулирование наставников.

Оценка эффективности разработанных рекомендаций