Процесс и содержание управления качеством на предприятии

Взаимоотношения общего менеджмента и менеджмента качества

Механизм управления качеством

Механизм управления качеством

Механизм управления качеством

Механизм управления качеством

Схема общей теории управления
Всеобщее управление качеством

Универсальная схема
управления качеством:
Всеобщее управление качеством

Составные части системы
всеобщего управления качеством
Всеобщее управление качеством

Динамика уровней качества
Всеобщее управление качеством

Всеобщее управление качеством

Политика фирмы по качеству
Кружки качества
Принципы TQM
Обеспечение качества
Стандартизация
Обучение
Всеобщее управление качеством

Причинно-следственная
диаграмма
Диаграмма Парето
Временной ряд
Статистические методы управления качеством

Диаграмма рассеяния
Контрольная карта
Гистограмма
Статистические методы управления качеством

Получение преимущества перед конкурентами.
Обязательное условие для получения государственного или других заказов, которые финансируются из бюджета страны или государства.
Упрощение и удешевление получения процесса лицензии.
Снижение непроизводственных затрат.
Повышение ответственности, дисциплинированности персонала.
Необходимость, цели и задачи системы менеджмента качества
Выгоды от внедрения
систем менеджмента качества

Цели систем менеджмента качества:
Выявление и удовлетворение требований потребителей.
Управление взаимосвязанными взаимозависимыми процессами, прямо и косвенно влияющими на качество.
Задачи систем менеджмента качества:
Выявление процессов и определение требований к ним.
Вовлечение всего персонала в обучение.
Назначение ответственных, распределение обязанностей и полномочий.
Необходимость, цели и задачи системы менеджмента качества

СМК.
Основные
положения
и словарь
СМК.
Требования
СМК.
Руководящие
указания
по улучшению
Руководящие
указания
по аудиту СМК
ИСО 9000
ИСО 9001
ИСО 9004
ИСО 19011
Краткая характеристика стандартов серии ИСО 9000
Стандарты серии ИСО 9000

Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
Принципы современного менеджмента качества
Ориентация на потребителя

1. Не ограничиваться удовлетворением формальных требований клиента, а пытаться предугадать его невысказанные желания и постараться удовлетворить их.
2. К каждому потенциальному клиенту – индивидуальный подход.
Принципы современного менеджмента качества
Пути приверженности потребителей

Руководители обеспечивают единство цели
и направления деятельности организации. Им следует
создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой
работники могут быть полностью вовлечены в решение
задач организации.
Принципы современного менеджмента качества
Лидерство руководителя

Лидер – это человек, которому не надо пользоваться силой и преодолевать сопротивление.
Лидера нельзя назначить, им можно только стать.
Принципы современного менеджмента качества

Работники всех уровней составляют основу
организации, и их полное вовлечение дает
возможность организации с выгодой использовать
их способности.
Принципы современного менеджмента качества
Вовлечение работников

Задача в отношении персонала –
это превращение наемных
работников в сотрудников.
Принципы современного менеджмента качества

Планируемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.
Принципы современного менеджмента качества
Процессный подход

Выявление, понимание и управление взаимосвязанными процессами как системой повышает результативность и эффективность организации в достижении ее целей
Принципы современного менеджмента качества
Системный подход к менеджменту

Процесс А
Процесс Б
Процесс В
Вход процесса А
Выход процесса А
Вход процесса Б
Выход процесса Б
Вход процесса В
Выход процесса В
Принципы современного менеджмента качества

Принципы современного менеджмента качества

Непрерывное улучшение
Непрерывное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.
Принципы современного менеджмента качества

Принципы современного менеджмента качества

Планируй (PLAN) – необходимо установить цели и процессы, необходимые для достижения результатов.
Выполняй (DO) – необходимо внедрить процессы.
Проверяй (CHECK) – необходимо осуществить мониторинг и измерения процессов и продукта и анализировать результаты.
Корректируй (ACT) – необходимо непрерывно улучшать процессы.
Принципы современного менеджмента качества

Много малых
улучшений
Крупное
улучшение
KAIRYO
(каирио)
KAIZTN
(кайзен)
Две системы улучшений
Принципы современного менеджмента качества

Принятие решений, основанное на фактах
Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.
Принципы современного менеджмента качества

Принципы современного менеджмента качества

Взаимовыгодные
отношения с поставщиками
Организация и ее поставщики взаимозависимы, и взаимовыгодные отношения повышают способность обеих сторон создавать ценности.
Принципы современного менеджмента качества

Процессный подход

Жизненный
цикл
продукции
1. Маркетинг и изучение рынка
12. Утилизация или переработка
в конце срока службы
11. Послепродажная
деятельность
10. Техническая помощь
и обслуживание
9. Установка и ввод
в эксплуатацию
8. Реализация
и распределение
2. Проектирование
и разработка продукции
3. Планирование
и разработка процессов
4. Закупки
5. Производство или
предоставление услуг
6. Проверки
7. Упаковка и хранение
Процессный подход

Пример связей процессов
в подразделениях организации
Процессный подход

Процессный подход
Типичная сеть взаимодействующих процессов

Процесс
Результативность
Эффективность
Вход процесса
(потребности,
информация,
проблемы,
материалы,
условия)
Выход процесса (продукт, результаты, информация, поставки, условия)
Ресурсы
(люди, оборудование,
системы, помещения)
Управляющие воздействия
(политика, стандарты, планы)
Общие требования

Потребитель
Требования
Потребитель
Удовлетво-
Ренность
Управленческие процессы
Вспомогательные процессы
Основные процессы
Вход
Выход
Общие требования

- поиск и заключение контрактов;
- финансовое планирование;
- планирование производства продукции;
- подготовка производства;
- закупка товарно-материальных ценностей;
- производство продукции;
- обучение персонала;
- обслуживание и ремонт оборудования;
- управление информационной инфраструктурой;
- управление средствами измерения;
- управление системой менеджмента качества.
Общие требования
Примеры процессов:

Измерение – определение количественного значения критерия, показателя и т. д.
Мониторинг – измерения, проводящиеся через определенные (заранее установленные) промежутки времени.
Анализ – установление пригодности, адекватности
и результативности рассматриваемого процесса.
Общие требования

Пригодный – подходящий для использования.
Адекватный – соответствующий назначению.
Результативный – достигающий поставленных целей.
Пример: путешествие Красноярск – Москва за 1 день.
Общие требования

обучение персонала;
проектирование продукции;
транспорт;
уборка помещений;
обслуживание оргтехники.
Общие требования
Примеры процессов,
которые отдаются на сторону:

Чтобы все одинаково правильно понимали и выполняли свою работу, система менеджмента качества документируется.
Общие положения
Требования к документации

Иерархия документации
системы менеджмента качества
Общие положения
Требования к документации

Общие положения
Требования к документации

Цели документации:
передача информации и коммуникация;
подтверждение соответствия;
обмен знаниями.
Общие положения
Требования к документации

Документированные процедуры
Документированная процедура представляет собой утвержденный документ, описывающий то, как организация выполняет действия, относящиеся к перечисленным в следующих пунктах стандарта:
4.2.3. Управление документацией.
4.2.4. Управление отчетами.
8.2.2. Внутренний аудит.
8.3. Контроль продукции, не соответствующей требованиям.
8.5.2. Действия по исправлению дефектов.
8.5.3. Действия по предупреждению дефектов.
Общие положения
Требования к документации

Руководство по качеству – документ, определяющий систему менеджмента качества организации.
ПРИМЕЧАНИЕ. Руководства по качеству могут различаться по форме и детальности изложения, исходя из соответствия размеру и сложности организации.14
руководство по качеству
Руководство по качеству

Проектирование, изготовление, монтаж, реализация и обслуживание деталей, узлов, механизмов и конструкций из металла.
Маркетинг, проектирование, развитие, изготовление, продажа и техническая поддержка программных продуктов и систем.
Изготовление и продажа хлебобулочной продукции.
Руководство по качеству
Примеры областей
применения систем менеджмента качества

изложения политики в области качества, процедур и требований;
описания системы менеджмента качества;
обеспечения улучшения управления процедурами и облегчения деятельности в области качества;
обеспечения документированной базы для проведения проверок (аудита) системы менеджмента качества;
Руководство по качеству
Руководство по качеству
может быть разработано и применяться
предприятием для следующих целей:

обеспечения непрерывности функционирования системы менеджмента качества и реализации ее требований в ходе меняющихся условий;
подготовки персонала в области требований системы менеджмента качества и методов ее реализации;
презентации системы менеджмента качества предприятия для внешних целей, таких как демонстрация соответствия требованиям стандарта ИСО 9001:2000;
демонстрации соответствия системы менеджмента качества требованиям к качеству при заключении контракта.
Руководство по качеству
Руководство по качеству
может быть разработано и применяться
предприятием для следующих целей:

наименование;
область распространения;
сфера применения;
оглавление;
вводная часть;
политика в области качества и цели предприятия;
описание структуры предприятия, ответственности
и полномочий;
описание требований системы менеджмента качества;
определения;
путеводитель по РК;
приложения, содержащие вспомогательную информацию.
руководство по качеству
Руководство по качеству
Руководство по качеству
состоит из следующих разделов:

Основная цель управления документацией – обеспечение того, что находящиеся в обращении документы «правильные» и применяются, как следует, т. е. все необходимые для работы документы, как правило их последние версии, имеются в наличии и доступны.
Управление документами

Примеры документов,
находящихся под управлением:
документы, описывающие функционирование СМК (руководство по качеству, стандарт предприятия и др.);
документы, устанавливающие политику и цели организации;
результаты проектирования (чертежи, спецификации);
контрольная документация;
результаты планирования (план контроля проекта, заявления о применяемых методах, программы, графики);
документы, описывающие организационную структуру организации, ее состояние и правила делегирования полномочий.
Управление документами

Управление документами

Управление документами

Документ – устанавливает порядок проведения какой-либо работы.
Запись – это документ, отражающий достигнутые результаты или содержащий свидетельства осуществленной деятельности.
Управление документами

Виды записей:
записи, подтверждающие соответствие выполненных работ установленным требованиям;
записи о функционировании систем качества;
записи о вспомогательных процедурах;
записи о совершенствовании процессов;
записи о проведенных операциях.
Управление документами

Управление документами

«Отчеты, которые никто не читает» –
название стеллажа с документами в кабинете администратора Центрального банка Великобритании
Управление документами

Согласно стандарту ИСО 9000:2000 «высшее руководство – это лицо или группа лиц, осуществляющих в организации управление и контроль на высшем уровне».
Обязательства руководства

Ориентация на потребителя

Способы определения
ожиданий потребителя
- переговоры с потребителями;
- проведение обзоров потребительского рынка;
- обращение к отраслевым отчетам;
- выявление благоприятных маркетинговых возможностей.
Ориентация на потребителя

1. Политика должна быть изложена в письменном виде.
2. Политика должна находиться в системе управления документацией фирмы.
3. Политику необходимо разъяснять.
Политика в области качества
Условия успеха политики

Миссия – это предназначение организации, официально сформулированное ее высшим руководством.
Формулировка миссии организации должна содержать следующее:
задача фирмы с точки зрения ее основных услуг или изделий, ее основных рынков и основных технологий (деятельность организации);
внешняя среда по отношению к фирме, которая определяет рабочие принципы фирмы;
культура организации.
Политика в области качества

Способы доведения
политики до персонала:
личное провозглашение и разъяснение политики генеральным директором;
разъяснение политики на заседаниях и совещаниях;
размещение текста политики на доске объявлений организации;
инструктажи по качеству;
ознакомление с политикой при приеме на работу новых сотрудников;
вывешивание политики в кабинетах и цехах;
размещение политики в корпоративной газете;
рассмотрение политики на Днях качества;
размещение политики в корпоративной компьютерной сети и на интернет-сайте компании.
Политика в области качества

Примеры факторов, которые могут потребовать проведения оценки политики на предмет ее пригодности:
смена собственников компании;
смена руководства компании;
слияние (или поглощение) компании с другой компанией;
изменение внешних факторов (социальных, политических, экономических и пр.), которое может повлиять на судьбу компании;
переход компании в другую сферу бизнеса;
приобретение или утрата компанией важных конкурентных преимуществ;
смена формы собственности или названия компании.
Политика в области качества

Цели в области качества – это то, чего добиваются, или к чему стремятся в области качества.
Цели в области качества
Планирование

Планирование
Цели в области качества

Планирование в рамках
системы менеджмента качества
Планирование

Полномочие – право, предоставленное кому-либо на совершение чего-либо.
Ответственность – 1) необходимость давать отчет в своих действиях, поступках и т. д.; 2) серьезность, важность чего-либо.
Ответственность и полномочия
Ответственность, полномочия и взаимосвязи

Документы, определяющие ответственность и полномочия:
должностные инструкции;
матрицы ответственности;
блок-схемы;
квалиграммы.
Ответственность и полномочия
Ответственность, полномочия и взаимосвязи

ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ
МЕЖДУ
УРОВНЯМИ УПРАВЛЕНИЯ
Заседания и совещания у директора,
заместителей директора,
руководителей подразделений
и мастеров
ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ
ВНУТРИ
УРОВНЕЙ УПРАВЛЕНИЯ
Передача и получение
информации между сотрудниками
различных подразделений
Внутренние взаимосвязи
Ответственность, полномочия и взаимосвязи

Обмен информацией включает:
информирование, проводимое руководством на рабочих местах;
совещания;
использование доски объявлений;
обмен информацией по электронной почте и специально выделенным общим ресурсам сети;
web-сайт организации и другие средства информирования.
Внутренние взаимосвязи
Ответственность, полномочия и взаимосвязи

Система внутренних коммуникаций должна обеспечивать
для руководства и подчиненных возможность:
быстро получать информацию и действовать на ее основе;
строить доверительные отношения друг с другом;
выявлять возможности бизнеса и возможности для его совершенствования.
Внутренние взаимосвязи
Ответственность, полномочия и взаимосвязи

Анализ со стороны руководства – это процесс оценивания результативности и эффективности СМК высшим руководством с целью принятия решений, обеспечивающих ее пригодность и адекватность.
Выходные данные анализа
Анализ со стороны руководства

Выходные данные анализа
Анализ со стороны руководства

Обеспечение ресурсами

Самый важный ресурс организации –
это квалифицированные,
опытные работники.
Человеческие ресурсы
Общие положения

Человеческие ресурсы
Общие положения

Есть люди, которые ни о чем не заботятся, дожидаясь зарплаты в конце месяца. Но если бы вы могли заглянуть в их прошлое и посмотреть на них, когда они только начинали заниматься новой работой, вряд ли, что вы увидели бы недостаток заинтересованности. Люди теряют свою заинтересованность, только когда приходят к пониманию, что хорошая работа ценится не выше плохой работы: хорошая работа зачастую остается непризнанной. Когда люди делают что-то хорошее, менеджеры никак не реагируют. Когда же они допускают ошибку, им сразу дают об этом знать. Именно такое управление лишает работников интереса к делу.
Кеннет БЛАШАР
из кн. «Одноминутный менеджер
и ситуационное руководство»
Человеческие ресурсы
Общие положения

Определение уровня компетентности для результативного выполнения работы – важный инструмент для найма персонала, выявления возможностей для продвижения по службе, а также потребностей в подготовке кадров.
Знание уровня компетентности персонала может помочь организации в определении необходимой степени документированности СМК.
Человеческие ресурсы
Компетентность,
осведомленность и подготовка кадров

Для каждого сотрудника в должностных инструкциях и положениях о подразделениях организации определяются:
Полномочия
Ответственность
Обязанности
Человеческие ресурсы
Компетентность,
осведомленность и подготовка кадров

Обучение персонала производится:
в учебных заведениях;
на специализированных курсах;
на стажировках в РФ;
на стажировках в зарубежных странах;
в специализированных организациях государственных надзорных органов.
Человеческие ресурсы
Компетентность,
осведомленность и подготовка кадров

Подготовка новых сотрудников может включать:
природу бизнеса, которым занимается организация;
изучение законодательных актов по охране здоровья и безопасности;
изучение политики организации в области качества;
роль нового работника;
методики и инструкции, относящиеся к его обязанностям.
Человеческие ресурсы
Компетентность,
осведомленность и подготовка кадров

Руководство высшего звена
обязано от 40 до 50 %
своего времени отдавать
обучению и мотивации.
Талас Уотсон (IBM)
Человеческие ресурсы
Компетентность,
осведомленность и подготовка кадров

Действия, выявляющие недостаточную подготовленность персонала:
анализ со стороны руководства (п. 5.6);
действия по исправлению (п. 8.5.2);
предупреждение недостатков (п. 8.5.3);
внутренний аудит (п. 8.2.2)
Человеческие ресурсы
Компетентность,
осведомленность и подготовка кадров

Способы оценки результативности обучения
«Жесткая» оценка:
- экзамены;
- зачеты;
- квалификационные
работы
«Мягкая» оценка:
- оценка полезности обучения сотрудников;
- снижение количества ошибок;
- повышение производительности и пр.
Человеческие ресурсы
Компетентность,
осведомленность и подготовка кадров

Необходимо вести отчеты:
отражающие уровни компетентности персонала;
содержащие сведения о подготовке персонала и всех достигнутых при этом результатах;
подтверждающие успешное выполнение программ подготовки персонала.
Человеческие ресурсы
Компетентность,
осведомленность и подготовка кадров

Нельзя изготовить
качественную продукцию
в грязном помещении,
на неисправном оборудовании.
Инфраструктура – совокупность
зданий, оборудования и служб
обеспечения, необходимых
для функционирования организации.
Инфраструктура

Инфраструктура

В организации может использоваться транспорт для обеспечения:
доставки персонала к объектам, на которых проводятся монтажные и ПНР;
доставки проектной продукции заказчику;
перевозок объектов укрупненной сборки к местам монтажа при производстве инжиниринговых услуг.
Инфраструктура

Для информационного
обмена обычно используется:
электронная почта;
Интернет;
факс;
телефон.
Инфраструктура

Производственная среда –
это совокупность условий,
в которых выполняется работа.
Производственная среда

Создание продукции – это процессы,
в которых участвуют все работники
организации, и начинается этот
процесс с изучения того,
что хочет потребитель.
Планирование выпуска продукции

Организация должна планировать
и развивать процессы,
необходимые для выпуска продукта.
Изучение
рынка
Разработка продукта
Закупки
Производство
Продажи
О С Н О В Н Ы Е П Р О Ц Е С С Ы – ДОБАВЛЯЮТ ЦЕННОСТЬ С КАЖДЫМ ЭТАПОМ.
Процессы, связанные с потребителем

Процессы, связанные с потребителем

Необходимо определить:
Что хочет потребитель?
Что требует государство?
Можем ли мы выполнить эти требования?
Процессы, связанные с потребителем

Убедитесь в том,
что вы правильно понимаете
и способны выполнить
требования потребителей.
Процессы, связанные с потребителем

Проектирование
Входные данные
(запись)
Выходные данные
Проверка проекта
(запись)
Утверждение (валидация) проекта
(запись)
Анализ проекта
(запись)
Управление изменениями
(запись)
Планирование
5
Проектирование и разработка
Планирование проектирования и разработки

Планирование осуществляется
с учетом
требований
заказчика
политики
в области
качества
программ
качества
требований
НТД
Проектирование и разработка
Планирование проектирования и разработки

Организация должна определить
Стадии проектирования и разработки
Ответственность, полномочия
и сроки на каждой стадии
Формы анализа, верификации и валидация
для каждой стадии проектирования и разработки
Проектирование и разработка
Планирование проектирования и разработки

инженерный проект в виде чертежей и расчетов;
проект одежды в виде эскизов и спецификаций используемых материалов;
художественный дизайн-проект в той форме, которая годится для публикации;
разработка продукта питания в виде рецепта;
проект рекламного агентства в форме плана маркетинговой кампании.
Выходные данные
проектирования и разработки:
Проектирование и разработка

Решая, сколько раз следует проводить анализ, необходимо учитывать:
имеются ли естественные фазы или стадии разработки?
если какой-либо недостаток не выявлен до поздних стадий разработки, то какими могут быть вероятные последствия и какие действия в этом случае следует предпринять?
временной график разработки.
Анализ проектирования и разработки
Проектирование и разработка

Верификация – подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены.
(ИСО 9000–2000)
Верификация – это процедура сопоставления того, что сделано (или еще пока делается), с тем, что было задумано (предписано) сделать, т.е. сопоставление законченного или промежуточного результата с входными требованиями – «взгляд назад».
(Е. Филатов)
Проектирование и разработка
Проверка (верификация) проекта и разработки

Способы проверки разработок:
выполнение альтернативных расчетов;
сравнение новой разработки с аналогичными, выполненными ранее, если таковые имеются;
проведение испытаний и демонстраций;
анализ документации данной стадии разработки перед ее реализацией.
Проектирование и разработка
Проверка (верификация) проекта и разработки

Валидация – подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены.
(ИСО 9000–2000)
Валидация – это процедура сопоставления того, что задумано сделать (или еще пока делается), с тем, что необходимо потребителю для конкретного применения, т.е. сопоставление планируемого или промежуточного результата деятельности с текущими выходными требованиями – «взгляд вперед».
Проектирование и разработка
Утверждение проекта и разработки

Все изменения проекта необходимо
Фиксировать
в отчетах
Анализировать
утверждать
фиксировать
в отчетах
анализировать
Проектирование и разработка
Управление изменениями
в проекте и в разработке

Следствия изменений проекта:
изменения в технических условиях, внесенные потребителем;
изменение рыночных требований в отношении совершенствования продукции или даже ее замены альтернативной;
проведенный анализ проекта;
действия по верификации и валидации проекта.
Проектирование и разработка
Управление изменениями
в проекте и в разработке

Вся закупаемая продукция должна быть качественной.
Для этого необходимо:
оценивать поставщиков и выбирать тех, которые соответствуют вашим требованиям;
проверять закупленную продукцию, в которой вы сомневаетесь (входной контроль или контроль у поставщика).
Закупки
Процесс закупок

При отборе поставщиков вам может потребоваться получить ответы на один или ряд вопросов из перечисленных ниже:
Насколько надежны эти поставщики?
Способны ли они поставлять то, что вам необходимо?
Действительно ли они обладают необходимыми ресурсами, например, оборудованием и персоналом?
Приемлемы ли для вас предлагаемые сроки поставок и цены?
Имеются ли у них системы менеджмента качества?
Имеется ли у вас успешный опыт работы с ними ранее?
Пользуются ли они хорошей деловой репутацией?
Закупки
Процесс закупок

чертежи изделий;
номера изделий по каталогам;
обозначения моделей;
требуемые даты и места доставки.
Закупки
Информация по закупкам:

Примеры проверок:
просмотр тканей для штор перед их отправкой декоратором по интерьерам;
закупки товаров в магазине оптовой или розничной торговли, работающем по методу самообслуживания;
наблюдение за обучением персонала в обучающей организации.
Закупки
Верификация закупленной продукции

Для водителя вилочным автопогрузчиком инструкция должна детально описывать:
организацию складирования грузов;
устанавливать ограничения при погрузке и перемещении грузов;
правила технического обслуживания оборудования.
Производство и обслуживание
Управление производством и обслуживанием

В отношении послепродажных действий производственный процесс должен учитывать следующие аспекты:
общие положения программы сервиса;
планирование сервисных мероприятий;
потребность в обслуживающем персонале и требования к его подготовке;
управление поставками запасных частей;
разработку инструкций по послепродажному обслуживанию;
отчетность по выполненным сервисным мероприятиям.
Производство и обслуживание
Управление производством и обслуживанием

Существуют некоторые процессы и связанные с ними виды продукции или услуг, для которых:
результаты измерений степени соответствия продукции или услуг требованиям потребителей не могут быть получены немедленно;
измерения невозможны без повреждения продукции в процессе ее изготовления.
Производство и обслуживание
Валидация процессов
производства и обслуживания

Идентификация означает знание того, какой продукт или услуга находятся на выходе определенного производственного процесса даже в том случае, если этот процесс промежуточный.
Возможность определить, что это?
Прослеживаемость означает знание того, откуда поступила продукция или услуга, где она находится в данный момент и (в случае услуг) на какой стадии выполнения.
Возможность определить, откуда это поступило?
Производство и обслуживание
Идентификация и прослеживаемость

При идентификации необходимо определить:
какой штамп надо поставить;
какую маркировку нанести;
какой ярлык прикрепить и т. д.
При проведении контроля необходимо отделять:
продукцию, ожидающую проверки;
продукцию, находящуюся на проверке;
проверенную продукцию.
Производство и обслуживание
Идентификация и прослеживаемость

Производство и обслуживание
Идентификация и прослеживаемость

Для обеспечения прослеживаемости могут применяться:
данные из карточек учета работ;
отчеты о контроле, например записи о том, что изделие проверено и принято;
отчеты об оказанных услугах, например инициалы банковского кассира;
применение ярлыков;
компьютерное отслеживание.
Производство и обслуживание
Идентификация и прослеживаемость

Следите за тем,
что передал
вам потребитель.
Производство и обслуживание
Собственность потребителей

Примеры:
материал, из которого портным будет сшита одежда для заказчика;
ролик отснятой пленки, переданный обработчику пленки для проявки и печати фотографий;
каменные плиты, которыми ландшафтный архитектор будет мостить дорожки в саду;
инструменты для проведения измерений, взятые во временное пользование у потребителя;
помещение для занятий с учениками, предоставленное потребителем;
автомобиль, оставленный в мастерской для технического обслуживания или ремонта;
бытовая техника, например стиральная машина, сданная в ремонт.
Производство и обслуживание
Собственность потребителей

Требования к хранению
продукции имеют отраслевые отличия:
хранение магнитных носителей информации (видео- и аудиомагнитной ленты, компьютерных дисков) в помещениях, защищенных от электромагнитного излучения и магнитных полей;
холодное хранение пищевых продуктов.
Производство и обслуживание
Сохранение соответствия продукции

Факторы, способные оказать влияние
на качество продукции при хранении:
высота штабеля;
освещенность;
температура;
влажность;
вибрация и т. д.
Производство и обслуживание
Сохранение соответствия продукции

В отношении хранения некоторых видов
продукции могут существовать:
законодательные требования;
правила контролирующих органов;
требования к системе сохранения могут быть указаны в заказе потребителя.
Производство и обслуживание
Сохранение соответствия продукции

Следует определить, какие средства измерения необходимы (испытательные стенды, приборы, калибры и т. д.).
Контрольно-измерительные приборы и испытательное оборудование должно периодически поверяться (пригодно оно или нет).
Пригодные средства измерения должны быть защищены от излишних регулировок и повреждений.
Управление устройствами для мониторинга и измерений

Калибровка – это процесс периодического сравнения вашего оборудования с эталоном, чтобы оценить его точность и соответствие установленным требованиям к точности измерений, проводимых с его помощью.
Управление устройствами для мониторинга и измерений