Работающие примеры Как вести торговлю в социальных сетях? - презентация

Цели:
-Лояльность
-Узнаваемость
-Продажи

Типы интернет магазинов
Приложение внутри социальных сетей
Сайт

Принятие решений через рекомендации друзей
Предпосылки

Best practice:
Микротаргетинг по брендам и моделям
Основан в 1999 году, продан Amazon.com за 1.2 млрд долларов в 2009 году. Оборот более 1'000'000'000 долларов в год. На данный момент самый большой в интернете магазин по продаже обуви и одежды. В компании работает более 1'500 сотрудников.

Sharing
Сервисы коллективных скидок - мотивация делиться акцией, что бы получить скидку.

Полная интеграция
Levi’s открыли интернет магазин с системой социальной рекомендации.
http://www.youtube.com/watch?v=Ed5vJeaEuzA&feature=player_embedded

ВК шоп
Интерна магазин, полностью работающий на основе социальной сети Вконтакте.

ВК шоп
Интерна магазин, полностью работающий на основе социальной сети Вконтакте.
DEAD

Торговля внутри социальных сетей
В 1994 году Domino’s Pizza первые организовали заказ пиццы через сайт, став самой прибыльной фаншизой Pizza Hut.

E-Cloud
http://www.youtube.com/watch?v=6X6cF2BqHTs&feature=player_embedded
Более 30 000 магазинов, работающих с Facebook API для интернет магазинов, позволяющем совершать покупки прямо из социальной сети.

Цели:
-Лояльность
-Узнаваемость
-Продажи
Как это работает
Сервис
Активность
Промотирование
В социальных сетях:

Хорошо себя чувствуют те, кто попадает в сообщество
магазин
Сообщество
# Продажа спортивного инвентаря и комплектующих в группах тематических сообществ - сноуборд, MTB и др.
# Продажа корейской (кавайной) одежды, аксесуаров - молодежное сообщество VK.

Хорошо делай - хорошо будет

Мотивация рекомендаций
Пользователи не используют социальные рекомендации, если сам владелец магазина не понимает их значения.

И активно используют, если к социальным плагинам относятся качественно.

Клиентский сервис в удобном канале

Процессы
Стратегия
Ресурсы
Обновление
Участие
Анализ
СRM

Спасибо за внимание!
AccordDigital.ru
Семен Боярский (@sboyarskiy)

Социальная CRM
Наблюдатель совладелец

Реальность: