Разрешение конфликтных ситуаций в коллективе

Понятие конфликта.
Это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных тенденций.

Структура конфликта
Стороны конфликта – это субъекты, находящиеся в состоянии конфликта.
Предмет конфликта – это то из-за чего возникает конфликт.
Образ конфликтной ситуации – это отображение предмета конфликта в сознании субъектов.
Мотивы конфликта – это внутренние побудительные силы, подталкивающие к конфликты.
Позиции конфликтующих сторон – это то, о чем они заявляют друг другу в ходе .
Пока существуют все элементы в структуре конфликта он является не разрешимым.

Конфликтная ситуация.
Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов и создающие почву для реального противоборства между ними.
Типы конфликтных ситуаций.
Недобросовестное исполнение обязанностей
Неудовлетворительный стиль управления
Неадекватное представление о конкретной ситуации
Индивидуально – психологические особенности личности.
Низкая профессиональная пригодность.

Алгоритм деятельности руководителя в процессе управления конфликтами
1.Изучение причин возникновения конфликта (наблюдение, анализ результатов деятельности, изучение документов, биографический метод).
2.Ограничение числа участников (перераспределение обязанностей, мотивация).
3. Дополнительный анализ конфликта с помощью экспертов.
4. Принятие решения (административный. Педагогический).

Принципы управления конфликтами.
Объективность и адекватность оценки конфликта.
Конкретно – ситуационный подход.
Гласность.
Демократичное воздействие, опора на общественное мнение.
Комплексное использование способов и приемов воздействия.

Теории поведения личности в конфликте.
Модели поведения личности в конфликте.
Конструктивная (контролировать эмоции, уважать личность оппонента, соблюдать этику общения).
Деструктивная (эмоциональность, негативная оценка оппонента, нарушение этики общения).
Конформистская (пассивность, непоследовательность во мнениях).

Стратегии поведения в конфликте.
Конкуренция
Сотрудничество
Компромисс
Приспособление
Уход.
Выбор стратегии поведения в конфликте зависит от трех обстоятельств:
Предмета конфликта
Ценности межличностных отношений
Индивидуально – психологических особенностей личности.

Правила поведения в условиях конфликта.
Контролируйте эмоции.
Осознайте значимость разрешения конфликта для себя.
Придерживайтесь многоальтернативного подхода.
Ориентируйтесь на положительное, лучшее в человеке.
Предложите собеседнику встать на ваше место.
Не преувеличивайте свои заслуги и не демонстрируйте знаки превосходства.
Не обвиняйте и не приписывайте только партнеру ответственность за возникшую ситуацию.
Старайтесь сохранить отношения.

Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте.
Технологи эффективного общения – способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию партнеров по общению.
Технологии рационального поведения в конфликте – совокупность способов психологической коррекции, направленной на обеспечение конструктивного взаимодействия, на основе самоконтроля эмоций.