Роль нефинансовых показателей в управлении бизнесом на основании KPI.Влияние нефинансовых KPI на достижение финансовых показателей

ИЗМЕНЕНИЕ БИЗНЕС-СРЕДЫ
Конкуренция с производителем
Материальные активы
Стабильность
Уменьшение затрат
Финансовые показатели, модель ROI
Конкуренция за потребителя
Нематериальные активы, инновации
Высокая скорость изменений
Будущая прибыль
Повышение роли нефинансовых показателей
«Старая экономика»
«Новая экономика»

ЗАПАЗДЫВАЮЩИЕ И ОПЕРЕЖАЮЩИЕ ПОКАЗАТЕЛИ
Показывают результат
Сигнализируют о достижении стратегических целей
Как правило финансовые показатели
Показывают факторы, определяющие результат
Измеряют тенденцию деятельности, а не результат.
Показывают что должно быть сделано сегодня для получения стоимости завтра
Как правило нефинансовые показатели
Запаздывающие
Опережающие

.
Показатели в BSC

Ключевые показатели: ФИНАНСЫ

Ключевые показатели: КЛИЕНТЫ

Ключевые показатели: ПРОЦЕССЫ