Секреты продаж через системы онлайн-консультаций

Что такое система онлайн-консультаций
Система онлайн-консультаций - это сервис, обеспечивающий двустороннюю связь посетителей сайта и сотрудников вашей компании в реальном времени, через чат.

Общение
ХХ век
ХХI век

Сложные товары
Товары, которые посетитель покупает не каждый день; требуют дополнительной информации

Сложные товары

Услуги
Услуги не материальны, поэтому многие моменты требуют дополнительного разъяснения.

Услуги

Процесс продаж

Особенности общения в чате
Не видно собеседника и его эмоций
Общение с анонимным посетителем
Время на набор текста
Возможность использовать дополнительные инструменты (заготовленные ответы, информация о посетителе)
Можно вести одновременно несколько диалогов

Секреты продаж
Время решает все

Контакты, для связи по другим каналам

Быстрые ответы на частые вопросы

Информация о посетителе

Внешний вид приглашения к чату

Оператор – живой человек

Рассказать клиенту можно гораздо больше, чем представлено на сайте

Перед работой
1) Определите цель общения в системе
2) Проработайте возможные сценарии диалогов
3) Заготовьте быстрые ответы
4) Ознакомьтесь с функциональностью системы
5) Определите возможные нестандартные ситуации и планы выхода из них

Преимущества Марва
Автовызов
С помощью автовызова посетители сайта могут получить приглашение от вашего оператора, в то время как оператор будет заниматься другими делами

Контроль за операторами
Если вы не очень доверяете своим операторам, то имея права администратора, вы можете просмотреть все переписки в архиве и статистику по принятым/пропущенным вызовам

Аналитика
По статистическим данным можно понять, с каких сайтов наиболее часто приходят посетители, с каких страниц чаще всего обращаются к консультанту

Фильтры
Предназначены для того, чтобы операторы отделов могли видеть только тех посетителей сайта, которые соответствуют определенным критериям отбора

Марва.Агент

Истории успеха
«Ренессанс Страхование», страховая компания, рост продаж на 8%
«Музторг»,крупнейший интернет-магазин музыкальных инструментов, рост продаж на 10 %
«Эль Тур», туристическая компания, рост продаж на 20%