Система менеджмента качества

Система менеджмента качества – часть системы менеджмента применительно к качеству
Система качества – совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, необходимых для организации общего руководства качества. Таким образом, это правила работы и взаимодействия внутри предприятия, которые определенным образом задокументированы.

Система менеджмента качества
Под системой менеджмента качества в стандартах ИСО 9000 понимается часть системы управления предприятием, базирующаяся на документированных процедурах управления и выполнения бизнес-процессов.

Цели и задачи СМК
Цели систем менеджмента качества:
Выявление и удовлетворение требований потребителей.
Управление взаимосвязанными взаимозависимыми процессами, прямо и косвенно влияющими на качество.
Задачи систем менеджмента качества:
Выявление процессов и определение требований к ним.
Вовлечение всего персонала в обучение.
Назначение ответственных, распределение обязанностей и полномочий.

Преимущества внедрения системы менеджмента качества
- повышение эффективности системы управления предприятием;
- сокращение расходов на управление;
- улучшение качества процессов;
- улучшение качества продукции и работ;
- улучшение понимания персоналом целей и задач предприятия;
- повышение уровня мотивации и исполнительской дисциплины работников, большая ответственность за собственные результаты и за счет этого повышение производительности труда;
- вовлечение персонала в работу по качеству, увеличение его приверженности идее качества.

Цикл PDCA
Планируй (PLAN) – необходимо установить цели и процессы, необходимые для достижения результатов.
Выполняй (DO) – необходимо внедрить процессы.
Проверяй (CHECK) – необходимо осуществить мониторинг и измерения процессов и продукта и анализировать результаты.
Корректируй (ACT) – необходимо непрерывно улучшать процессы.

Принципы менеджмента качества:
1. Ориентация на потребителя
2. Лидерство
3. Взаимодействие работников
4. Процессный подход
5. Улучшение
6. Принятие решений, основанное на свидетельствах
7. Менеджмент взаимоотношений

Концептуальная модель СМК

Основные этапы построения системы менеджмента качества
1. Назначение должностных лиц, ответственных за организацию проведения работ; создание (реорганизация) службы качества;
2. Анализ существующих на предприятии подходов к управлению качеством и степени их соответствия требованиям стандарта ИСО 9001;
3. Проведение специального обучения участников работ и разъяснительной работы с персоналом предприятия по современным подходам к менеджменту качества;
4. Установление политики и целей в области качества;
5. Определение процессов, необходимых для достижения целей в области качества; определение последовательности и взаимодействия этих процессов;
6. Внедрение системы менеджмента качества; проведение внутренних аудитов системы менеджмента качества и выполнение корректирующих и предупреждающих действий по результатам аудитов;
7. Подготовка к сертификации.

К документации системы менеджмента качества относятся:
- документы, содержащие политику и цели предприятия в области качества;
- Руководство по качеству
-документированные процедуры, включая документы, содержащие полномочия и ответственность персонала предприятия; положения о подразделениях и должностные инструкции (дополненные новыми ответственностями и полномочиями);
- документация на процессы,
- документы, содержащие полученные результаты или свидетельства осуществленной деятельности (записи о качестве).

Структура документации СМК

Процессный подход
1. Процессы системы менеджмента качества.
2. Процессы реализации ответственности высшего руководства в рамках системы менеджмента качества (например, определение стратегии и целей предприятия, планирование деятельности предприятия и ресурсов).
3. Менеджмент ресурсов (человеческие ресурсы, инфраструктура и производственная среда).
4 Процессы жизненного цикла продукции/услуги.
5. Процессы измерения, анализа и улучшения.
По назначению и месту в системе менеджмента качества процессы классифицируются на:
- основные;
- вспомогательные (имеет только внутренних потребителей);
- процессы высшего руководства.

Заключение
1. Разработка единой системы менеджмента качества, как в регулируемой, так и в нерегулируемой государственным законодательством областях производства продукции способствует еще и тому, чтобы сократить общее количество различных стандартов, предписаний, положений и других документов, часто противоречивых, которые производитель должен выполнять и которые, в силу их числа и противоречивости, он часто не в состоянии выполнить.
2.Для того, чтобы обеспечить решение всех задач, стоящих перед предприятием в области управления качества, необходимы специально подготовленные специалисты. Это – менеджеры по качеству. В их функции прежде всего входит организация и управление по качеству на уровне системы качества, а также организация управления на оперативном уровне. Требования к образованию, стажу работы, профессиональной подготовке таких специалистов изложены, например, в материалах Европейской организации по качеству (ЕОК).