Скрипт продажи в офисах МегаФон

Давай
знакомиться
Какие знания хотели
бы получить?
Имя
Привет!

Контракт
Пунктуальность
Телефон на беззвучный
Правило поднятой руки
Активное участие
Общение на «ты»

Поделитесь вашим
представлением –
ИДЕАЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ

Результаты
и цели
Познакомишься со структурой скрипта продаж
Рассмотришь этапы продаж
Изучишь свои
возможности в продажах
Узнаешь стандартные фразы
1
2
3
4

1
Этапы продаж
Установление контакта
Презентация
Работа с возражениями
Завершение
2
3
4
5
Выявление потребностей

Здравствуйте, меня зовут ИМЯ! Как вас зовут? – приятно познакомиться!
На этом этапе главное установить контакт с клиентом, расположить его к себе, показать дружелюбие и заинтересованность в помощи. Очень важно использовать дружелюбный тон.
Установление контакта

ИМЯ, Вы уже выбрали тарифный план или Вам рассказать, какие тарифы у нас есть?
На этом этапе важно выяснить, что для клиента главное? Цена, пакет, возможности, бонусы и т.п.
Выявление потребностей

ИМЯ, я понимаю Ваше желание сэкономить. Мы учли его и создали тарифы, в которых вы не будете платить за интернет вообще! Давайте я расскажу поподробнее?
Далее рассказываем параметры ТП, исходя из выявленных потребностей.
На этом этапе важно презентовать ТП по приоритетам, опираясь на выявленные ранее потребности клиента.
Презентация

ИМЯ, нам важно, чтобы каждый клиент мог пользоваться качественным сервисом. Поэтому цена чуть выше, чем у конкурентов. Тем не менее за эту цену вы получаете много бонусов и качественную услугу.
ВАЖНО! На этом этапе, перед переходом к отработке возражений, следует выявить ИСТИННОЕ возражение клиента.
Необходимо проводить отработку именно того возражения, которое высказал клиент, а не просто показывать плюсы наших тарифов.
Работа с возражениями

ИМЯ, позвольте я расскажу Вам о плюсах данного предложения для вас!
На этом этапе важно показать не просто выгоду подключения, а выгоду ИМЕННО для клиента (вспомнив его потребности).
Демонстрация выгоды

ИМЯ, мы подобрали наиболее выгодный для вас тариф, а теперь давайте перейдём к подключению!
Еще раз подтверждаем все договоренности, показываем плюсы тарифов, переходим к подключению.
Завершение продажи

ИМЯ, я рад(а), что смог(ла) Вам помочь (когда вопрос клиента решен). Хорошего дня, до свидания!
На этом этапе важно, чтобы у клиента остались положительные эмоции от диалога. Говорите искренне, доброжелательно. Уместно пожелать клиенту чего либо исходя из ситуации.
Завершение контакта
ДО
ПОСЛЕ

Домашнее задание
Задача: Осуществи продажу Тарифного плана клиенту, используя скрипт продаж пройденный сегодня.
Отметь для себя:
1.Какие фразы помогли установить контакт?
2.Какие приемы помогли выявить потребности?
3.Какие возражения ты встретил и какие фразы помогли отработать возражение?
4.Как ты понял, что клиент получил то, за чем он пришел в офис?
5.Удалась ли продажа? Если нет – чего не хватило чтобы «добить» продажу.
6.Оцени свою работу как специалиста по 10 шкале.
Срок: до 18.04.
Ответ на электронную почту: [e-mail].