Статистика соблюдения SLA и оперативный отчет АТС (еженедельный)

К обсуждению
1. Просим не оставлять на конец рабочего дня закрытие в АС СТП всего объема выполненных регламентных работ.
2. Напоминаем о необходимости обращать внимание на уведомления от АС СТП.
3. Для изменения в расписании единицы времени, периодичности и длительности Регламентных работ необходимо создать Заявку.
4. Напоминаем о возможности подавать обращения по совершенствованию процесса обработки заявок.
5. Напоминаем, что информация в поле «Решение» должна вноситься специалистами простым языком, понятным заказчику. Необходимо избегать специфических терминов, определений и описаний, жаргонных и сленговых выражений.
6. Напоминаем, что перевод Обращений и Инцидентов в статус «В ожидании» осуществляется ТОЛЬКО по согласованию с Пользователем, о чем необходимо сделать запись в поле «Комментарий по решению».

SLA по Обращениям и РР
за период с 01.09.2019 по 22.09.2019

Номера обращений с нарушенным SLA ПАО «ОГК-2»
(сентябрь 2019)

Номера РР с нарушенным SLA
(01.09.2019 -22.09.2019)
За отчетный период регламентные работы для ПАО «ОГК-2» выполнены в полном объеме.

Массовые инциденты
за период с 16.09.2019 по 22.09.2019

Недельная статистика АТС
с 16.09.2019 по 22.09.2019

Доступность услуг для ПАО «ОГК-2»
с 01.09.2019 по 22.09.2019