Тема 5 (продолжение). Оценка конкурентоспособности объектов

Содержание лекции
Оценка конкурентоспособности персонала
Оценка конкурентоспособности товара
Оценка конкурентоспособности организации

Конкурентоспособность персонала
Определяется экспертными методами, в. т.ч. методом средневзвешенной оценки.
К - конкурентоспособность работника (стремиться к 1,0)
п - кол-во выбранных критериев оценки;
Bi- экспертная оценка i-го фактора;
Fi - весомость i-го фактора, в сумме равны 1,0

Конкурентоспособность персонала

Конкурентоспособность персонала
Таблица из предыдущего слайда может быть использована как справочная.
Затем устанавливаются условия оценки, например:
качество отсутствует – 1 балл;
качество проявляется очень редко – 2 балла;
качество проявляется не сильно и не слабо – 3 балла;
качество проявляется часто – 4 балла;
качество проявляется всегда – 5 баллов.
После экспертами проставляются и усредняются баллы по каждому признаку.

Конкурентоспособность товара
Метод 1111-5555.
Обычно используется для обработки больших массивов информации
Оценка производится по 4 главным статичным показателям:
1. Качество товара;
2. Цена товара;
3. Качество сервиса товара;
4. Затраты на эксплуатацию.
Эксперт присваивает каждому показателю балл (оценку) от 1 до 5 (5 – наилучшее значение).
Показатель конкурентоспособности определяется как сумма балов.
В формулу можно ввести и показатель значимости.

Конкурентоспособность товара
Метод средневзвешенной оценки
К — конкурентоспособность товара (значение колеблется от 0 до 10);
п — количество выбранных критериев оценки объекта;
Bi— экспертная оценка i-го фактора конкурентоспособности;
Fi — весомость i-го фактора

Оценка товара по параметрам «Важность – Исполнение»
Методика предназначена для оценки соответствия товара потребительским ожиданиям.
Проводится в 3 этапа:
Составление перечня основных параметров товара.
Опрос потребителей. Каждый параметр они оценивают по значению «важности» и «исполнения» (т.е. дают фактическую оценку параметру). Опрос проводится только на потребителях целевого сегмента. Оценка по 5 или 10 – бальной шкале.
Обработка результатов и представление их графически

Оценка товара по параметрам
«Важность – Исполнение»

Оценка конкурентоспособности однопараметрических товаров
Количественную оценку конкурентоспособности однопараметрических объектов (напр. машин и оборудования) можно осуществлять по формуле:
К=(Эобр / Экон)*k1*k2*…*kn,
где: К – конкурентоспособность образца;
Эобр- эффективность образца;
Экон – эффективность конкурента;
k1,k2,kn – корректирующие коэффициенты, учитывающие конкурентные преимущества;

Оценка конкурентоспособности однопараметрических товаров
Эффективность объекта рассчитывается по формуле:
Э = Полезный эффект / Совокупные затраты;
Полезный эффект – это отдача объекта, совокупность его полезных свойств для выполнения конкретной работы. Может измеряться:
в натуральных единицах;
в денежном выражении;
в условных баллах.

Метод многоугольника. Алгоритм
Устанавливается перечень показателей конкурентоспособности;
Устанавливаются (выбираются) нормативные показатели к/способности товара;
Устанавливается весомость показателей к/способности;
Собирается и обрабатывается исходная информация о показателях к/способности;
Строится многоугольник к/способности: наружный круг – нормативы, увеличенные на 20%, внутренние точки на радиальных лучах – приведенные значения показателей к/способности.

Конкурентоспособность товара
Метод многоугольника. Исходные данные:

Полезный эффект, 4200
0
Цена,190
150
3600
Качество
управления-1,2
Качество
сервиса – 1,2
Затраты на
эксплуатацию, 2400
0,95
1500
0,9

Матричный метод оценки конкурентоспособности товара на рынке
Зона
предупреждения
об опасности
Неблагоприятная зона
?
$
Х

Составляющие качества товара (Garvin, 1987).
Функциональное соответствие: способность товара правильно выполнять базовую функцию.
Дополнительные функции: диапазон возможностей товара, помимо базовой функции.
Соответствие: соблюдение норм и стандартов на заявленном уровне совершенства.
Надежность: отсутствие поломок или дефектов в работе в течение заданного срока.
Долговечность: полезный срок службы товара или частота его использования до выхода из строя.
Сервис: диапазон, скорость и эффективность услуг, обеспечиваемых до, во время и после продажи.
Эстетичность: дизайн, «вид», цвет, вкус и т. п. (неизбежно субъективная составляющая).
Воспринимаемое качество: репутация, имидж товара или марки.

Составляющие качества услуги
Компетентность: наличие навыков и знаний, чтобы оказать услугу.
Надежность: стабильность, постоянность качества, выполнение всех обязательств.
Отзывчивость: быстро, всегда и везде отвечать на запросы клиента. Система не выходит из строя при непривычных запросах.
Доступность: как физическая, так и психологическая - контакт с сотрудниками фирмы должен быть легким и приятным.
Понимание: понять специфичные потребности клиента и приспособиться к ним.
Коммуникация: информация доступная для потребителя.
Доверие: репутация фирмы , ее честностью, гарантиями.
Безопасность: защита клиентов защищены от риска, физического, финансового и морального.
Обходительность: вежливость, уважительность, внимательность и дружелюбие персонала.
Осязаемость: материальные подтверждения оказываемых услуг - помещения, персонал и т. д.

Вопросы для самоконтроля
1. Какими методами рекомендуется проводить оценку конкурентоспособности персонала? В чем преимущества и недостатки данных методов?
2. Перечислите методы оценки конкурентоспособности товара.
3. В чем суть метода «1111-5555»? Назовите основные достоинства и недостатки метода.
4. Как производится оценка однопараметрических товаров? Дайте определение понятию «Полезный эффект»
5. Назовите основные достоинства и недостатки метода многоугольника. Расскажите основные этапы проведения анализа данным методом.
6. Какие методы, по вашему мнению, можно использовать для оценки конкурентоспособности организации?

Литература для подготовки к занятиям
Шаповалов В.А. Маркетинговый анализ.- Ростов н/Д: Феникс, 2005.
Еремеева Н.В., Калачев С.Л. «Конкурентоспособность товаров и услуг».-М. «КолосС», 2006.
Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок – СПб.: Питер, 2008
Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. – СПб. Питер, 2008
Философова Т.Г. Конкуренция и конкурентоспособность/ Т.Г. Философова, В.А. Быков, под. ред. Философовой Т.Г. – М.: Юнити-Дана, 2007