Управление качеством в образовательной организации

Качество – это авторитет организации, увеличение прибыли, рост процветания

Три золотые истины:
Качество — это здоровье, деньги, уровень душевного комфорта и достоинство нации и государства.
Первая: невежество стоит денег и очень дорого обходится;
Вторая: качество приносит деньги (т. к. связано с резким снижением издержек) и создает устойчивую экономическую стабильность и авторитет;
Третья: главное достояние — это люди как внутри предприятия, так и за его пределами. Именно поэтому в стандартах ИСО делается акцент на ответственность руководителей, снижение издержек и кадровую политику.

Международная организация по стандартизации ИСО стандартизировала понятие качество как совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

Всеобщее управление качеством - TQM

Контроль качества - совокупность операций, включающая проведение измерений, испытаний, оценки одной или нескольких характеристик и сравнения полученных результатов с установленными требованиями.

Качество должно обеспечиваться на всех стадиях производства:
- в процессе изучения требований рынка,
- на стадии проектных и конструкторских разработок,
- при выборе поставщиков сырья, материалов и комплектующих изделий,
- при реализации продукции,
- при техническом обслуживании продукции в процессе эксплуатации у потребителя,
- при утилизации после использования.

Весь накопленный опыт в данной области был суммирован в международных стандартах ИСО серии 9000 на системы управления качеством, которые стали широко внедряться по всему миру с конца 80-х годов.

Петля качества