Управление знаниями: теория и практика построения системы управления знаниями

Денис Волков
Заместитель Генерального директора
Центр eLearning
Президент профессионального сообщества
«Сообщество Success Insights® CIS»
Член Попечительского совета Высшей школы международного бизнеса (ВШМБ)
Академии народного хозяйства при Правительстве РФ
Президент Ассоциации выпускников ВШМБ – Клуба МВА
Действительный член Российской Лиги MBA

2003-2008:
Consulting Operations Manager
Департамент Консалтинга Oracle СНГ
Knowledge Management Leader
Continuous Learning Leader
Oracle СНГ

Систематическое формирование,
обновление и применение знаний
с целью максимизации эффективности
предприятий.
Карл Вииг, 1986 г.
Управление знаниями

«Знание – сила»
Сэр Фрэнсис Бэкон
(1561 – 1626 г.г.)‏
ВЛАСТЬ!

Производительность
Эффективность
vs.
© Денис Волков, 2009

Чем управляем?
ДЕНЬГИ
РЕСУРСЫ
ЗНАНИЯ
ВРЕМЯ
© Денис Волков, 2009

Области формирования интеллектуального капитала компании
Процессы
Технологии
Люди
© Денис Волков, 2009

Области формирования интеллектуального капитала компании
Процессы
Технологии
Люди
© Денис Волков, 2009
Область приращения интеллектуального капитала

Как управлять знаниями?
Сохранение и удержание знаний
в компании

Сохранение и удержание знаний…
Выходное интервью?
© Денис Волков, 2009

ПРОЦЕССЫ
ЛЮДИ
ТЕХНОЛОГИИ
Компоненты системы управления знаниями
© Денис Волков, 2009

Повторное использование
знаний
(knowledge re-use)
Извлечение и создание новых знаний
Формализация знаний
Структурирование
и
Документирование
Knowledge
Transfer & Sharing
Передача знаний и Обмен знаниями
Удержание знаний в компании
(knowledge retention)
СУЗ
Цикл управления знаниями
© Денис Волков, 2009

Обучение на рабочем месте
Профессиональные сообщества
Виртуальные рабочие группы
Инструменты УЗ
Инфраструктура УЗ
Корпоративный портал
Ключевые области УЗ
© Денис Волков, 2009

Дополнительные области УЗ
Storytelling
Наставничество
Учет интеллектуального капитала
Анализ социальных сетей
Удержание знаний
© Денис Волков, 2009

Инструменты системы управления знаниями
Сохранение и удержание знаний
Примеры практического внедрения

MindManager ®
Инструмент для извлечения и формализации неявных знаний, документирования, сохранения, удержания и распространения знаний внутри компании
Инструмент повышения эффективности групповой работы сотрудников в ходе совещаний
Инструмент повышения личной эффективности сотрудников
MindManager ® является программным продуктом компании MindJet (www.mindjet.com)‏

Разработка рабочих инструкций для новых сотрудников
Метод извлечения и формализации неявных знаний сотрудников
Метод «удержания знаний», накопленных сотрудниками в процессе работы
Метод передачи знаний и обмена знаниями
Метод создания нового знания (исследование),
формализации и документирования
© Денис Волков, 2009

After Action Review (AAR)
Метод извлечения, формализации и сохранения знаний
Метод удержания знаний и обеспечения их повторного использования
Метод обучения на рабочем месте
Набор инструментов для организации групповой работы

Что планировалось изначально?
Что произошло на самом деле?
Почему это произошло?
Что будем делать в следующий раз?
Чему мы научились?
Как мы будем об этом сообщать?
Метод AAR

Повторное использование
знаний
(knowledge re-use)
Извлечение и создание новых знаний
Формализация знаний
Структурирование
и
Документирование
Knowledge
Transfer & Sharing
Передача знаний и Обмен знаниями
Удержание знаний в компании
(knowledge retention)
СУЗ
Цикл управления знаниями
© Денис Волков, 2009

Внедрение системы управления знаниями:
ключевые факторы успеха

Инвестиции
Люди
Время
Деньги
© Денис Волков, 2009

Ключевые факторы успеха
Лидерство
Мотивация
Перспективы (видение цели)‏
© Денис Волков, 2009

A