Важность реакции на негатив в социальных медиа

В настоящее время все знают что такое социальные медиа и что работать с ними необходимо
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете

Работая с социальными медиа можно решать большое количество вопросов.
Но мы остановимся на такой проблеме как работа с негативом
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете

Любое недовольство клиента продукцией или услугой выливается на их странички в социальных сетях
Что такое негатив
Достал этот магазин.
Достало такое обслуживание напишу об этом в facebook
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете

Все друзья клиента будут знать об этом
А так как многие настраивают автоматическую рассылку своих записей из одной социальной сети в другую, то круг осведомленных о проблеме людей значительно расширяется
Чем это грозит?
Будем знать
НЕГАТИВ
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете

Для того чтобы работать с негативными отзывами
и предотвращать распространение такой информации в сети необходимо:
Вовремя находить такие сообщения
Решать проблему клиента
Вносить изменения в работу своей компании
Необходимые действия
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете

Постоянно следить за такими сообщениями очень сложно, но на помощь приходят системы мониторинга которые находят такую информацию и своевременно представляют её вам в удобное время и удобной форме
Что делать мне?
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете

Что такое IQBuzz:
IQBuzz – это сервис, предназначенный для мониторинга социальных медиа: блогов, микроблогов, форумов, социальных сетей
Приступая к работе в IQBuzz, определитесь с темами, которые Вы хотите отслеживать в социальных медиа
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете

Создавать рубрики и делать поиск
по необходимым нам параметрам
Что можно сделать с IQBuzz:
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете

Что можно сделать с IQBuzz:
Определить время активности наших клиентов
Зная время активности мы можем подписаться на рассылку документов в удобное для нас время
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете

Переходить из сервиса на необходимую площадку и помогать клиенту в его проблеме
Что можно сделать с IQBuzz:
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете

Переходить из сервиса на необходимую площадку и помогать нашему клиенту в его проблеме
Что делать дальше
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете

Удовлетворение потребности клиента
Улучшение своей репутации как продавца, который помогает своим клиентам везде
Увеличение динамики активности клиентов интернете
Что получаем
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете

Вступайте в открытый диалог с клиентом на его территории!
Правильная работа с негативом повлечет за собой увеличение количества позитивных отзывов, укрепит имидж компании, а так же поможет привлечь новых клиентов и удержать старых!
Желаем удачи!
Итоги
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете