Стандарты качества маркетинговых исследований. Методы и средства контроля.Подготовлено: Зам. Директора ГФК Русь, Безуглова
Профессиональная ответственность исследовательского агентства
Из кодекса ESOMAR*: Исследователи не должны, сознательно или по небрежности, действовать таким образом, что это могло бы дискредитировать профессию исследователя или вести к потери доверия общества к маркетинговым исследованиям в целом. Исследователи не должны делать фальшивых заявлений об их опыте и навыках как в отношении себя, так и в отношении их организации. Исследователи всегда должны изыскивать возможности для проведения исследований оптимальных по цене и адекватного качества, придерживаясь спецификации, согласованной с Заказчиком Исследователи не должны позволять распространять выводы из маркетинговых исследований, которые не подкрепляются данными исследования Исследователь несет ответственность перед Заказчиком за качество предоставляемой информации, перед респондентами, вовлеченными в исследование, за сохранение анонимности их участия в исследовании, а также перед обществом в целом за достоверность распространяемой информации *European Society for Opinion and Marketing Research Как наладить доверительные отношения с Заказчиком? Как Клиенту создать себе проблемы? 1.Ни за что не раскрывать исполнителю цели и задачи исследования 2. Попытаться урезать смету, преуменьшая серьезность предполагаемых проблем 3. Быстро изменить анкету. Внести не менее одного изменения после начала опроса. 4. Отложить начало сбора данных. Отклонить и заново начать проект, но настаивать на получении отчета в первоначальные сроки. 5. Задерживать на как можно больший срок утверждение плана анализа и классификации данных, затем изменить план на словах без письменного подтверждения. 6. Затребовать любую возможную перекрестную табуляцию независимо от реальной необходимости ее выполнения в рамках данного исследования 7. Ни в коем случае не оплачивать услуги исследовательской фирмы в установленные сроки Как Исполнитель может снизить вероятность быть обремененным последующим заказом? Модифицировать цели и задачи исследования, чтобы «попасть» под удобную методологию. Назначить заниженную цену, которая возрастет к моменту совершения сделки. Затем использовать малейшие изменения в проекте, чтобы увеличить бюджет после заключения контракта Согласиться с клиентом на внесение изменений, затем, после выполнения проекта, заявить, что было уже слишком поздно вносить какие-либо изменения Всегда заверять Заказчика, что работы идут по графику, особенно тогда, когда они существенно отстают от них Выставить Клиенту счет до предоставления отчета о результатах исследования. При этом цифра должна отличаться от той, которая была согласована до начала проекта. И не затрудняйте себя никакими объяснениями до тех пор, пока вас об этом не спросят Не торопитесь с отправкой отчета, а затем не отвечайте на звонки Клиента Как Не следует сотрудничать Заказчику и Исполнителю исследования Г. Черчилль, Маркетинговые исследования