Инструменты для принятия входящих звонков и совершения исходящих звонков

Если необходимо согласие клиента на обработку персональных данных (оформление заказа, тикета, заявки) при звонке информация, что клиент не дал согласие)) :
Набрать на панели набора номера или на клавиатуре компьютера - *44 и более ничего не наживаем (ни клавишу enter, hold и др.)

Для принятия звонка нажимаем клавишу

1. При постановки клиента на HOLD (УДЕРЖАНИЕ) для уточнения информации (клиент в hold слушает музыку)
Нажимаем клавишу
2. Снятие клиента с удержания
Нажимаем клавишу

Исходящие звонки
Совершение вызова возможно с использованием панели набора номера в 3CXPhone
или клавиатуры компьютера.
После набора номера нажимаем клавишу

Перевод звонка 1. Поставить клиента на удержание, т.е. нажать клавишу
2. Нажать линия 2
3. Набрать номер телефона, на который надо перевести клиента (ОБЯЗАТЕЛЬНО С ПРЕФИКСОМ) и нажать клавишу
4. Дождаться ответа, уточнить можно ли перевести звонок (если перевод с дозвоном).
5. Нажать клавишу
6. Нажать клавишу

При завершении диалога, убедиться, что у клиента не осталось вопросов и если абонент не разъединился нажать клавишу.

Для принятия звонка нажимаем клавишу

1. Для постановки клиента на HOLD (УДЕРЖАНИЕ (клиент в hold слушает музыку)
Нажимаем клавишу
2. Снятие клиента с удержания
Нажимаем клавишу

Перевод звонка Поставить клиента на удержание, нажать клавишу
Набрать номер телефона в поле “найти контакт”(ОБЯЗАТЕЛЬНО С ПРЕФИКСОМ)
2. Нажать клавишу

3. Дождаться ответа (если перевод с дозвоном), уточнить можно ли перевести звонок, в случае положительного ответа сообщить, что перевод будет отдельным звонком и нажать клавишу
4. Вернуться к клиенту, снять с удержания, нажать клавишу

1. Зайти в ISymphony
Нажать
2. В окно Destination ввести номер телефона
3. Нажать клавишу

Для принятия звонка нажимаем клавишу

1. Для постановки клиента на HOLD (УДЕРЖАНИЕ (клиент в hold слушает музыку)
Нажимаем клавишу
2. Снятие клиента с удержания
Нажимаем клавишу

Перевод звонка Поставить клиента на удержание, нажать клавишу
Набрать номер телефона (ОБЯЗАТЕЛЬНО С ПРЕФИКСОМ)
2. Нажать клавишу

3. Дождаться ответа (если перевод с дозвоном), уточнить можно ли перевести звонок, в случае положительного ответа сообщить, что перевод будет отдельным звонком и нажать клавишу
4. Вернуться к клиенту, снять с удержания, нажать клавишу