Support департамент изначально
располагался полностью в
Новосибирске, работая по сменному
графику и покрывая 24/7/365.
C октября 2018 года мы перешли на
схему Follow The Sun, когда каждая
географическая и временная зона
покрывается командой из соответствующего
Региона. Тем самым мы упразднили ночные
смены.
Поддержка предоставляется для трех продуктов,
основным из которых является конечно же Plesk,
на 6 языках: Русском, Английском, Немецком, Испанском, Португальском и Японском.
Работаем мы по принципу Single Tier или Intelligent Swarming, когда инженер ответственен за решение заявки от А до Я, без передачи ее с уровня на уровень, а если нужно, то обращаясь к конкретному эксперту по узконаправленным вопросам.
Всего нас 70+ человек , из них примерно 60% - в Новосибирске.
Помимо непосредственно решения проблем клиентов, в департаменте есть отделы Professional Services - осуществляющий миграцию клиентов на нашу платформу, и предоставляя решения для нестандартных ситуаций; и отдел Education - разрабатывает интерактивные e-learning курсы и сертификации, которые доступны любому желающему в Plesk University.

AROUND THE GLOBE FOLLOW THE SUN

Компания Plesk

Содержание

Похожие презентации