Обучение по Битрикс. Департамент продаж 2

CRM БИТРИКС
(СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ
С КЛИЕНТАМИ)
ЭТО ПРИКЛАДНОЕ ПРОГРАММНОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИЙ

ДЛЯ ЧЕГО???
В СRM-СИСТЕМЕ ОТРАЖЕНА ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ И КАЖДОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ МЕНЕДЖЕРОВ С НИМ
ЕСЛИ ДЕЙСТВИЯ МЕНЕДЖЕРОВ
С КЛИЕНТОМ
НЕ ОТРАЖЕНЫ В БИТРИКСЕ,
ОНИ ЯВЛЯЮТСЯ НЕВАЛИДНЫМИ

CRM-СИСТЕМА
БИТРИКС
ФУНКЦИИ

ОСНОВНЫЕ
ПОНЯТИЯ
ОБРАЩЕНИЕ,
ПОТЕНЦИАЛЬНАЯ
СДЕЛКА,
ПРОЯВЛЕННЫЙ
ИНТЕРЕС,
«ЗАЦЕПКА»
ДАННЫЕ О КЛИЕНТЕ
ИЛИ
«ОЛИЦЕТВОРЕННЫЙ
ЛИД».
ЛИД
КОНТАКТ
СДЕЛКА
СОБЫТИЕ
ВОЗМОЖНОЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЕ С КЛИЕНТОМ, ПОТЕНЦИАЛЬНАЯ ПРОДАЖА, ОСУЩЕСТВЛЕННЫЙ КОНТРАКТ
РАЗЛИЧНЫЕ ДЕЙСТВИЯ, КОТОРЫЕ ОТДЕЛЫ МАРКЕТИНГА И ПРОДАЖ ВЫПОЛНЯЮТ НАД СУЩНОСТЯМИ CRM
С У Щ Н О С Т И
ЛИД В КОНЦЕ
КОНЦОВ ДОЛЖЕН
КОНВЕРТИРОВАТЬСЯ
В КОНТАКТ И СДЕЛКУ

РАБОТА В CRM
ПРАВИЛА
НАРУШЕНИЕ ПРАВИЛ ВЛЕЧЕТ ЗА СОБОЙ:
КЕЙСОВЫЕ СИТУАЦИИ
ПОТЕРЮ КЛИЕНТА (ОПЛАТЫ)
НАЛОЖЕНИЕ ШТРАФА

ЛИДОВ НА ОДИН КОНТАКТ МОЖЕТ БЫТЬ МНОГО.
У ЛИДОВ МОГУТ БЫТЬ РАЗНЫЕ ОТВЕТСТВЕННЫЕ.
НАЛИЧИЕ ЛИДА ДАЕТ ПРАВО МЕНЕДЖЕРУ НА ЗВОНОК КЛИЕНТУ И ПРОДАЖУ ПРОДУКТА.
ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ УСЛОВИЕМ ДЛЯ КОНВЕРТАЦИИ ЯВЛЯЕТСЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТОМ (РАЗГОВОР ЧЕРЕЗ IP-ТЕЛЕФОНИЮ ИЛИ ПЕРЕПИСКА С КЛИЕНТОМ) И ПРОСТАВЛЕНИЕ КОММЕНТАРИЯ.
ВАЖНО: ПЕРЕПИСКОЙ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ СООБЩЕНИЕ, ОТПРАВЛЕННОЕ МЕНЕДЖЕРОМ, НА КОТОРОЕ НЕ ПОСТУПИЛ ОТВЕТ КЛИЕНТА.
ПРАВИЛО 1

СДЕЛКА СОЗДАЕТСЯ ВО ВСЕХ СЛУЧАЯХ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПРОДАЖИ КЛИЕНТУ ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ОТКАЗА.
НА ОДНОГО КЛИЕНТА МОЖЕТ БЫТЬ МНОГО СДЕЛОК.
У СДЕЛОК МОГУТ БЫТЬ РАЗНЫЕ ОТВЕТСТВЕННЫЕ (МЕНЕДЖЕРЫ).
СДЕЛКА ДОЛЖНА БЫТЬ СОЗДАНА ТОЛЬКО НА ОСНОВАНИИ ЛИДА И ПРИВЯЗАНА ТОЛЬКО К ОДНОМУ КОНТАКТУ.
СДЕЛКИ МОГУТ БЫТЬ КОРРЕКТНЫМИ И НЕКОРРЕКТНЫМИ, А ТАКЖЕ АКТИВНЫМИ И НЕАКТИВНЫМИ.
ПРАВИЛО 2

КОРРЕКТНАЯ СДЕЛКА – ЭТО СДЕЛКА БЕЗ ОШИБОК В ЗАПОЛНЕНИИ ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ ПОЛЕЙ.
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ПОЛЯ ПРИ СОЗДАНИИ СДЕЛКИ:
ГРУППА ПРОДУКТОВ
АКТУАЛЬНАЯ СТАДИЯ
КОНТАКТ
РАЗВЕРНУТЫЙ КОММЕНТАРИЙ
ТОВАР И СУММА
АКТИВНАЯ СДЕЛКА – ЭТО КОРРЕКТНАЯ СДЕЛКА, В КОТОРОЙ МЕНЕДЖЕР МИНИМУМ 1 РАЗ В 2 МЕСЯЦА ОТРАЖАЕТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТОМ В ВИДЕ ЗВОНКА/ПЕРЕПИСКИ И РАЗВЕРНУТОГО КОММЕНТАРИЯ.
ПРАВИЛО 2

ПРАВИЛО 2
СДЕЛКА
АКТИВНАЯ
КОРРЕКТНАЯ
ЛЮБАЯ АКТИВНАЯ
СДЕЛКА ДОЛЖНА
БЫТЬ КОРРЕКТНОЙ,
НО НЕ КАЖДАЯ КОРРЕКТНАЯ СДЕЛКА АКТИВНА
НЕСКОЛЬКО СДЕЛОК ПО ОДИНАКОВОЙ ГРУППЕ ПРОДУКТОВ
НЕСКОЛЬКО СДЕЛОК ПО
РАЗНЫМ ГРУППАМ ПРОДУКТОВ
ПО ОДНОМУ И ТОМУ ЖЕ КЛИЕНТУ ДУБЛИРОВАТЬСЯ
НЕ ДОЛЖНЫ
НЕАКТИВНАЯ
=
НЕКОРРЕКТНАЯ
НЕАКТИВНАЯ

РАЗВЕРНУТЫЙ КОММЕНТАРИЙ - ЭТО КОММЕНТАРИЙ, В КОТОРОМ УКАЗАНО, О ЧЕМ ВЕЛАСЬ БЕСЕДА С КЛИЕНТОМ, И К КАКИМ ДОГОВОРЕННОСТЯМ ПРИШЛИ
ПРИМЕР: «НД», «ПЕРЕЗВОНИТЬ», «СБРОСИЛ», «ПООБЩАЛИСЬ», «ДУМАЕТ» И Т.Д. - НЕ ЯВЛЯЮТСЯ РАЗВЕРНУТЫМИ КОММЕНТАРИЯМИ, НЕ ПРОЛОНГИРУЮТ СДЕЛКУ И НЕ ДЕЛАЮТ ЕЁ АКТИВНОЙ.
ПРАВИЛО 3

КОНТАКТ МОЖЕТ БЫТЬ СОЗДАН ТОЛЬКО ПРИ ЗАПОЛНЕНИИ ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ ПОЛЕЙ.
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ПОЛЯ ПРИ СОЗДАНИИ КОНТАКТА:
ФИО
ТЕЛЕФОН
ДАТА РОЖДЕНИЯ
ВАЖНО: ПРИ СОЗДАНИИ КОНТАКТА ДОЛЖНО БЫТЬ ЗАПОЛНЕНО ПОЛЕ «МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН» И «ЧАСТНЫЙ
E-MAIL».
ТАКЖЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ МЕНЕДЖЕРАМ В КОНТАКТАХ КЛИЕНТОВ ДОБАВЛЯТЬ СВОЮ РАБОЧУЮ ИЛИ ЛИЧНУЮ ПОЧТУ.
ПРАВИЛО 4

КОНТАКТ ДУБЛИРОВАТЬ НЕЛЬЗЯ.
КОНТАКТ СЧИТАЕТСЯ ДУБЛЕМ В СЛУЧАЕ СОВПАДЕНИЯ ДВУХ И БОЛЕЕ ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ ПОЛЕЙ.
ПРАВИЛО 5

ОТКРЫВАЕМ
БИТРИКС:
CORP.SYNERGY.RU
ЗАХОДИМ В СВОЮ УЧЁТНУЮ ЗАПИСЬ:
ПАРОЛЬ AA12345
ТРЕНИРОВКА

ПЕРЕЙДИТЕ ПО ССЫЛКЕ
CLCK.RU/H88Zd
ТЕСТИРОВАНИЕ