Работа с негативом в интернете

Содержание

Слайд 2

Привет

Иван Кунцевич
SeO специалист
Компания Мастер Графикс

Привет Иван Кунцевич SeO специалист Компания Мастер Графикс

Слайд 3

Негатив как плата за успех

А где почитать плохое про себя?

Не нужно бояться

Негатив как плата за успех А где почитать плохое про себя? Не
негатива, с ним необходимо работать

Слайд 4

1.Раздел «Отзывы» на сайте компании.
2.Социальные сети компании.
3.Сайты с отзывами о работодателях
4.Сайты и

1.Раздел «Отзывы» на сайте компании. 2.Социальные сети компании. 3.Сайты с отзывами о
соцсети конкурентов.
5.Личные страницы клиентов в соцсетях.
6.Сторонние сайты, форумы, блоги.

Слайд 5

Правильная реакция на негатив

Оперативная
Спокойная
Объективная

Правильная реакция на негатив Оперативная Спокойная Объективная

Слайд 6

Чего нельзя делать

Молчать
Удалять комменты
Оправдываться
Проявлять агрессию

Чего нельзя делать Молчать Удалять комменты Оправдываться Проявлять агрессию

Слайд 7

Виды отзывов и как с ними бороться?

Виды отзывов и как с ними бороться?

Слайд 8

Конструктивная критика

4 всадника негатива:

Эмоциональный негатив

Черный пиар

Троллинг

Конструктивная критика 4 всадника негатива: Эмоциональный негатив Черный пиар Троллинг

Слайд 9

1.Конструктивная критика

Она возникает не на пустом месте, поэтому даже не стоит воспринимать

1.Конструктивная критика Она возникает не на пустом месте, поэтому даже не стоит воспринимать ее как негатив
ее как негатив

Слайд 10

План действий

Извиниться. Также можно поблагодарить за то, что клиент указал на ошибку.
Узнать

План действий Извиниться. Также можно поблагодарить за то, что клиент указал на
подробности возникшей проблемы.
Убедить клиента в том, что вы сделаете все возможное для решения проблемы.
Исправить недочеты в работе как можно скорее.
Уведомить клиента о решении проблемы и убедиться, что он доволен результатами вашей работы.

Слайд 11

2.Эмоциональный негатив

В интернете не привыкли писать хорошие отзывы

2.Эмоциональный негатив В интернете не привыкли писать хорошие отзывы

Слайд 12

Утро... 19 августа - 9:00 я на Ярославском Вокзале в ожидании автобуса

Утро... 19 августа - 9:00 я на Ярославском Вокзале в ожидании автобуса
(который на моей памяти ни разу не приходил вовремя)
Нас встречает женщина-собирательница счастливых обладателей брони на их "комфортабельных" автобусах. Женщина с списком Шиндлера ведет нас до места дислокации)
А тут самое интересное... Вместо 20 посадочных мест - приехал автобус на 19))) Тут в игру вступает ВОДИТЕЛЬ и говорит Вы последняя бронировали вы не едете. БИНГО. Я выиграла в лотерею. А если последний в списке был ребенок??? - малец, потусуйся на вокзале, а там как-нибудь рассосется...
Я стою жду, в ожидании, что проблему решат или хотя бы извиняться...
Вступает в дискуссию женщина, которая привела нас к этому волшебному автобусу. Вы можете поехать стоя за 500 руб, я чуть дара речи не лишилась.
Итог: сервиса нет, отвратительный персонал, испорченное начало опуска

Вдохновение негативом

Слайд 13

Как необходимо поступать?

Выяснить причину, в ответном комментарии спросить подробнее и понять, почему

Как необходимо поступать? Выяснить причину, в ответном комментарии спросить подробнее и понять,
человек так считает

Если проблема действительно в работе вашей компании, приложить все усилия по ее решению

Если отзыв вызван плохим настроением человека и контакта нет, то, возможно и проблемы нет

Слайд 14

Черный пиар

Признак того, что конкуренты вас боятся и пытаются пошатнуть ваше положение

Черный пиар Признак того, что конкуренты вас боятся и пытаются пошатнуть ваше положение в топах
в топах

Слайд 15

4 варианта решения

Реагировать так же, как обычно, – попытаться вычислить проблему и,

4 варианта решения Реагировать так же, как обычно, – попытаться вычислить проблему
если она есть, исправить ее
Попытаться вычислить конкурента, разоблачить его и пресечь публикацию его заготовок
Игнорировать
Вступить в контратаку
если вы прозрачны и чисты в своих действиях и намерениях, – черного пиара не стоит бояться

Слайд 16

4. Троллинг

Вы можете встретиться с пользователями, владеющими искусством провокации в интернете.
Выглядят они

4. Троллинг Вы можете встретиться с пользователями, владеющими искусством провокации в интернете. Выглядят они примерно так:
примерно так:

Слайд 17

Как вычислить тролля?

Они оставляют ошибочные комментарии, глупые и провокационные вопросы, заведомо ложные

Как вычислить тролля? Они оставляют ошибочные комментарии, глупые и провокационные вопросы, заведомо
заявления и т.д.
Они распространяют неверную информацию и слухи в интернете о компании, не предоставляя при этом явных доказательств.
Они заходят в обсуждения и отзывы только для того, чтобы разжечь спор. И им это удается.
А еще они любят выдавать себя за других пользователей, ведь инстинкт самосохранения все- таки работает

Слайд 18

Как его победить?

Игнорировать
Не кормите тролля, он обидится и сам уйдет

Затролить в ответ
Только

Как его победить? Игнорировать Не кормите тролля, он обидится и сам уйдет
если уверены в себе и в своем юморе
Имя файла: Работа-с-негативом-в-интернете.pptx
Количество просмотров: 36
Количество скачиваний: 0