Презентации, проекты, доклады в PowerPoint на любую тему

Ключевые процессы сервиса
Ключевые процессы сервиса
Этапы обслуживания : - планирование визитов При планировании загрузки ремзоны, старайтесь руководствоваться следующим правилом: клиентов на ТО записываем в приоритетном порядке, на любое удобное клиенту время, второй приоритет имеют ремонтные работы по ранее проведенной диагностике, низший приоритет носят заявки на проведение диагностики. Требуйте от сотрудников кто отвечает за формирование предварительной записи, соблюдения следующего сценария телефонного общения : Поприветствуйте клиента с указанием времени дня (Доброе утро, Добрый день, Добрый вечер) назовите себя по имени, свою должность и название ДЦ. Выясните причину обращения, задав вопрос: «Чем я могу вам помочь?» Предложите клиенту как минимум два различных времени для визита на сервис, если клиенту данное время не удобно, проинформируйте его, что вы сможете принять автомобиль в порядке общей очереди в то время когда клиенту удобно, но время приемки будет дольше и ремонт будет выполнен в порядке живой очереди. Выясните Имя и фамилию клиента, для проверки в DMS является ли данный клиент первым владельцем автомобиля, был ли он ранее на вашем ДЦ, имеет ли смысл ознакамливать его с сервисным подразделением вашего ДЦ, и программой лояльности. Контактный телефон, для связи. Текущий пробег. VIN номер автомобиля для предварительной проверки автомобиля на действующие сервисные кампании, определения даты начала и конца гарантийного периода, (для понимания как строить взаимоотношения с клиентом), заблаговременной проверки наличия ЗЧ на складе которые могут потребоваться для выполнения ремонта по заявке клиента. VIN позволяет определить дату продажи автомобиля и своевременно проинформировать сотрудников отдела продаж в случае если автомобиль клиента старше 2,5 лет для предложения клиенту услуг по Trade-in или по индивидуальной программе лояльности, если таковая имеется в ДЦ. Проинформируйте клиента о предварительной стоимости и времени выполнения услуг по заявке клиента, для возможного планирования работ по расширению ЗН исходя из логики 60% от предварительно озвученной стоимости и 1-2 часов по времени. Выясните знает ли он как к вам доехать и при необходимости проинформируйте о маршруте. Подведите резюме разговора, повторив на какое время клиент записан, какие работы заявлены, ориентировочную стоимость и время выполнения. Задайте вопрос: «Есть ли еще какие либо замечания?» Попрощайтесь с клиентом, поблагодарив за обращение сказав, что вы будете ждать его визита. Этапы обслуживания : - планирование визитов Сотрудники сервис-бюро должны в конце рабочего дня обзвонить клиентов записанных на завтра с целью подтверждения визита, с обязательной отметкой в журнале предварительной записи, было ли получено подтверждение визита. Сотрудники отвечающие за предварительную запись должны вести запись клиентов исходя из 20 минутного интервала между клиентами, в случае если клиент хочет приехать в утренние часы когда нет свободного мастера консультанта, необходимо информировать о реальной записи и о том, что мастер консультант примет автомобиль клиента когда будет свободное окно. Мастера консультанты должны придерживаться ранее достигнутых договоренностей с клиентами, обзванивая их для записи на сервис.
Продолжить чтение
Профессии в образовании и педагогике, педагогические профессии
Профессии в образовании и педагогике, педагогические профессии
Педагог дополнительного образования Педагог дополнительного образования — это специалист, организующий педагогическое взаимодействие с детьми во внеурочное время с целью удовлетворения их познавательных, творческих и коммуникативных потребностей, педагогической поддержки их самореализации и саморазвития через передачу освоенных им знаний, умений, жизненного опыта и ценностных ориентиров. Педагог дополнительного образования занимается: Развитием талантов и способностей школьников, включая их в художественную, техническую, спортивную деятельность; Помощью учащимся в раскрытии и реализации их организаторских способностей; Комплектацией состава творческих объединений; Содействием в сохранении контингента обучающихся; Участием в разработке авторских образовательных программ (несет ответственность за качество их реализации); Ведением непосредственной образовательной деятельности со школьниками в определенном творческом объединении; Оказанием консультативной помощи родителям по вопросам развития способностей детей в системе дополнительного образования. Местами работы педагога дополнительного образования могут стать как государственные, так и частные учреждения дополнительного образования, общеобразовательные заведения, а также индивидуальные курсы или тематические занятия для детей и подростков. Сурдопедагог Сурдопедагог – это специалист по обучению и воспитанию глухих и слабослышащих детей, который проводит работу по их реабилитации и социальной адаптации. Сурдопедагогика – это раздел специальной педагогики (раньше её называли коррекционной педагогикой и дефектологией). Но суть сурдопедагогики – не исправление недостатка слуха, а помощь ребёнку в преодолении барьера между ним и окружающим миром. Задачи, которые реализует сурдопедагог в своей деятельности: Изучение особенностей развития личности, имеющей нарушения слуха, в тесном сотрудничестве со смежными дисциплинами, такими как медицина, педагогика, психология, социология; Разработка и совершенствование существующих программ, направленных на диагностирование и оказание ранней коррекционной помощи глухим и детям с нарушениями слуха; Разработка и внедрение новых методов и приемов обучения лиц, имеющих нарушения слуховой деятельности, а также усовершенствование уже существующих; Обучение глухих и слабослышащих детей полноценно коммуницировать с окружающим миром; Обучение воспитанников правильно произносить слова, читать книги, «считывать» чужую речь по губам, азбуке жестов и дактильной азбуке (азбука, в которой буквы изображаются на пальцах); Осуществление образовательной деятельности для лиц с нарушениями слуха с учетом особенностей их нарушения и применением специализированных методик, совершенствование части существующей системы специального образования, связанной с изучением нарушений слуха.  Сурдопедагоги осуществляют свою работу в консультационных центрах по реабилитации детей с нарушениями слуха и речи, в специальных образовательных учреждениях для детей с нарушением слуха или психофизического развития, в специальных частных школах для детей с нарушением слуха, в пунктах коррекционно-педагогической помощи, в специальных классах и группах в общеобразовательных школах и дошкольных учреждениях, в различных медицинских учреждениях отоларингологического направления.
Продолжить чтение
Принципы и понятия ноксологии
Принципы и понятия ноксологии
Основные понятия и определения ноксологии Ноксология изучает происхождение и совокупное действие опасностей, описывает опасные зоны и показатели их влияния на материальный мир, оценивает ущерб, наносимый опасностями человеку и природе. В задачи ноксологии входит также изучение принципов минимизации опасностей в источниках и основ защиты от них в пределах опасных зон. Безопасность жизнедеятельности (БЖД) - наука о комфортном и травмобезопасном взаимодействии человека с техносферой. (Понятие «Безопасность жизнедеятельности» формализовано впервые в России в 1990 г. решением Коллегии Государственного комитета СССР по народному образованию № 8/3 от 27.04.90, которое имело название «О мерах по созданию системы непрерывного образования в области безопасности жизнедеятельности». Цель БЖД - создание защиты человека в техносфере от внешних негативных воздействий антропогенного, техногенного и естественного происхождения.
Продолжить чтение
Образы Кутузова и Наполеона
Образы Кутузова и Наполеона
Наполеон Представлен иронично. Его внешность смешна: не раз повторяются определения «маленький», «малый ростом», обращается внимание на «круглый живот» и «жирные ляжки коротких ног». Мелочная раздражительность, актёрство – он ни одной чертой не похож на великого человека. Подчёркнуты холодность, напыщенность, он всё время позирует, играет роль гения. «Он был подобен ребёнку, который, держась за тесёмочки, привязанные внутри кареты, воображает, что он правит». Жесток в стремлении удовлетворить своё честолюбие ценой тысяч жизней, в попытке навязать свою волю целой стране. Его поведение определяет не сердце, а разум, потому он обречён на поражение. Толстого не впечатляет количество выигранных Наполеоном сражений и покорённых им государств – у него другая мера: «Нет величия там, где нет простоты и правды». В замысле романа «наполеоновское» начало играет одну из главных ролей. Стремление навязать свою личную волю и стать «творцом» истории характерно для замыслов Сперанского. В этом характерные заблуждения Пьера и Андрея. «Маленькие наполеоны» – Долохов, Друбецкой, Берг.
Продолжить чтение