Антикризисные стратегии компаний

Антикризисная стратегия – это система действий, учитывающих причины, последствия данного кризиса, его социальный, экономический контекст, отражение в масс-медиа и, главное, человеческое измерение.

Авария произошла 23 марта 1989 года у берегов Аляски.
В результате катастрофы около 10,8 миллионов галлонов нефти (около 260 тыс. баррелей или 40,9 миллионов литров) вылилось в море, образовав нефтяное пятно в 28 тысяч квадратных километров. Всего танкер перевозил 54,1 миллиона галлонов нефти.
В результате пострадало свыше 2,5 тысяч квадратных километров морской акватории, под угрозой исчезновения оказались 28 видов животных.
Катастрофа нефтяного танкера компании Exxon

Основные проблемы, возникшие перед руководством компании и в общем и целом неправильно разрешенные:
1. Ехать или не ехать на место происшествия.
2. Где разместить центр по связям со СМИ.
3. Быстрота ответа.
4. «Общественное лицо» компании.
5. Работа с последствиями.

Открытость и быстрота
Обнародование всей информации по данному вопросу без задержек. Изыскивайте возможности как внутри организации, так и вне её, чтобы представить общественному мнению вашу версию развития событий.

Формирование единой информационной политики всех служб и подразделений организации
Все события фиксируются, особенно на начальном этапе развития кризиса. Сообщите сначала о своих приоритетах, а уж потом ответьте на вопросы представителей СМИ

Значимость
(актуальность для общественности)
В первую очередь разъясните в период кризиса важность проблемы, которая стала причиной наступления кризисной ситуации. Не позволяйте ставить под сомнение важность сделанного вами заявления

Найти другого виновника
«Все положения и инструкции в точности соблюдались, однако они оказались неадекватными сложившейся ситуации»
«Причиной кризиса послужили действия других людей, не имеющих никакого отношения к компании»
«Именно жертвы инцидента виноваты в том, что оказались в ситуации, в результате которой они могли пострадать»
Пожар на станции метро «King´s Cross».
«Audi 5000»

Парировать удар и обезоружить противника
Вовлеченная в кризис компания использует методы популяризации и рекламы, чтобы опровергнуть обвинения, выдвинутые другой стороной, и отстоять свою точку зрения.

Стечение обстоятельств,
или «Нам просто не повезло»
Авиакомпания Pan Am, чей самолет в начале 1980-х гг. разбился в Новом Орлеане, подозревала, что причиной катастрофы были крайне неблагоприятные погодные условия.

На британской буровой платформе в Северном море погибло 167 человек
Не падать духом
В минеральной воде «Perries» были обнаружены следы бензола
В детском питании фирмы Heinz нашли осколки стекла

Публичное жертвоприношение

Уход с рынка
Так произошло с авиакомпанией Pan Am после катастрофы в результате террористического акта одного из её самолетов в небе над шотландским городком Локерби. Количество пассажиров на рейсах этой компании из Америки в Лондон упало до столь низкого уровня, что Pan Am была вынуждена продать это направление перевозок компании United Airlines.

Дайте нам еще один шанс
В этом случае руководитель организации публично берет на себя всю ответственность за кризис и просит дать компании еще один шанс. Это признание иногда может сопровождаться отставкой руководителя, но не обязательно.