Бизнес-процессы и основные концепции их улучшения. Подходы к моделированию бизнес-процессов

СОДЕРЖАНИЕ
Проблемы функционального управления и бизнес-процессы.
Систематизация процессов: общая схема, границы процессов, идентификация основных и вспомогательных процессов.
Преимущества управления процессами. Современные подходы к улучшению бизнес-процессов.

ПРОЦЕДУРНАЯ МОДЕЛЬ СОЗДАНИЯ
СТРУКТУРЫ (ПРОЦЕССА)
Structure follows strategy
Ŋ реорганизации всей Ф
⇒ (Ş-вопросы и Ģ) = часть Ŋ
формирование макроŜ(Þ) должно соответствовать Ş(Ф)
формирование Ş реорганизации Þ
⇒ Ō-я макроŜ
+ детализация (основные и вспомогательные Þ, представление в графической форме)
⇒ ↑ Ę (Č) в рамках Ŋ

STRUCTURE FOLLOWS STRATEGY
Ŋ реорганизации всей Ф
⇒ (Ş-вопросы и Ģ) = часть Ŋ
⇒ формирование макроŜ(Þ) должно соответствовать Ş(Ф) [Chandler, 1962]

ФОРМИРОВАНИЕ СТРАТЕГИИ
До 80-х гг. μ-ориентированный подход
(market based view)
90-е гг. Ŕ-ориентированный подход
(resource based view)
(сначала считалось, что они антагонистичны)
Ş - стратегия

РАЗРАБОТКА СТРУКТУРЫ ПРОЦЕССОВ

ОГРАНИЧЕНИЯ
Ŋ(ΔΔ) ⇒ !! β уже из ∃Ŋ ⇒ ↓ реальных возможностей)
β F
↓ πО, убытки ⇒ β(возможностей для Ĩ в ╧ концепции)
βτ
зависимость Ф от существующих технических инфраŜ
адаптация требует t (особенно для тяжелой промышленности)
Β - ограничения

ПАРТНЕРСКИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
{Ф} из цепочки создания стоимости ⇒ ориентация на партнеров
 1. поставщики Λ автомобильного концерна Ф
2. в пределах Ф единые нормативы (my SAP ERP для бухгалтерского учета..)

АКЦИОНЕРЫ, ПРАВО
Требования акционеров:
наблюдательный совет и инвесторы ĩ
пути развития Ф или запрет некоторых направлений деятельности
Трудовое право:
обязательства перед ν
соблюдение требований трудового законодательства

ЛИЧНЫЕ ЦЕЛИ
Конфликты между Ģ личными и Ģ(Ф)
⇒ Ź Ŋ (ΔΔ) ⇒ поиск стимулов
Нематериальные могут значить больше, чем материальное вознаграждение
 интересный круг задач, самореализация, признание со стороны коллег, упорядоченный рабочий день ..

ЦЕЛЬ СИСТЕМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ
Ŝ(Þ) = Ş + Š(Þ)
[систематизирующая схема Þ]
много Þ (в ∀ относительно короткий Т)
разные уровни иерархии + различные Ŗ
⇒ необходимость общего контекста + наглядная навигация Þi → Þj

ПРИМЕР

ПРИМЕР
ζ: классифицировать и упорядочить большое количество эталонных θ, f, Ď, типичных для Ф
купля → склад → продажа
↓ ↓
Þ(Λ) Þ(ξ)
⇒ формирование единой системы терминов и понятий
+ план новой орг.Ŝ

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ БИЗНЕС-ЕДИНИЦЫ
Ф = совокупность СБЕ
рассматривается только один аспект глобальной γ
развитие ḣ или территориальная экспансия
↑ потенциал взаимодействия СБЕ (радикальные Ņ, уникальные ḣ)
⇒ управление ключевыми компетенциями

КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ
≡ целенаправленная интеграция τ + навыков ν ⇒ разрабатывать, производить и сбывать ḣ (без возможности копирования Ψ)
Критерии:
создание пользы для ξ
возможность выделиться среди Ψ
переносимость на другие ḣ
продолжительность существования

ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОЦЕССОВ
1) разграничение СБЕ и ключевых компетенций
2) абстрактное рассмотрение Þ(ключевых компетенций)
3) Þ = черный ящик; внимание на разграничения
4) Ŗ: предшественник - последователь

ОСНОВНЫЕ ПРОЦЕССЫ
Ş-значение
непосредственная связь с ключевыми компетенциями
предпосылка дифференциации ḣ
ориентация на ξ и непосредственная связь с μ (исключение: ориентация на другие основные Þ)
создание воспринимаемой ξ пользы
сложность имитации со стороны Ψ

ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ
обеспечение функциональности основных Þ
предоставление Ŕ для основных Þ
ориентация на внутренних ξ
выполнение задач, не связанных с созданием воспринимаемой внешними ξ пользы
возможность аутсорсинга

СИСТЕМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ
инноваторский творческий акт «more art than science»: ОПРЕДЕЛЕНИЕ
терминологии
предназначения Þ
границ
связей
графического представления

ОПРЕДЕЛЕНИЕ НАЧАЛА И КОНЦА ПРОЦЕССА
Ф ≡ {Þ и субÞ} ⇒ необходимость Ḿ :
Границы Þ ≡ точки bi, в которых Þ
начинается b0: t0(Þ)
и заканчивается b1: t1(Þ)
∨ bij соприкасается с другими {Þj}
Þ - процесс

ПРИМЕР
 Þ (поездка за границу):
где начинается Þ: в аэропорту или в ТФ?
покупка тура: отдельный Þ или субÞ?
когда заканчивается Þ: по возвращении домой или при выплате окончательной суммы? 

ОШИБКА КОМАНД РЕИНЖИНИРИНГА
определяют Þ слишком узко
видят Þ внутри отдела, а не Þ, выходящий за границы отделов
!! Стадии Þ часто выпадают из поля зрени я команды Ē, так как происходят в других подразделениях Ф
Þ следует описывать широко и охватывать все необходимые отделы, так как многие Ģ достигаются благодаря разрешению Ź, возникающих при передаче ẃ из отдела в отдел

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ВЕРХНЕЙ И НИЖНЕЙ ГРАНИЦЫ ПРОЦЕССА
Верхняя граница ≡ точка: выходы других Þ стыкуются с данным
 Пример с отпуском: покупка одежды – отдельный Þ, выход которого стыкуется с входом Þ (поездки во время отпуска)
Нижняя граница ≡ точка, в которой выход Þ служит входом в другие Þ
 Фотопленки можно рассматривать в качестве выхода Þ, который используется как вход отдельного Þ получения фотографий об отпуске

ГРАНИЦЫ ПРОЦЕССА*
≡ точки, где входы и выходы входят и выходят из Þ
Входы:
первичные ≡ требуемые для начала Þ
вторичные ≡ входят в Þ через верхнюю границу
Выходы:
первичные ≡ те, для получения которых и существует Þ и которые предназначены его главным ξ
вторичные ≡ побочные ḣ (Þ): получаются в результате выполнения этапов Þ, но не являются причиной его существования

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОСТАВЩИКОВ И КЛИЕНТОВ
кто они и каковы их требования (не всегда очевидно)
 Þ производства молочных ḣ: главный ξ
? отдел продаж и дистрибуции
? супермаркет, который получает и продает ḣ
? Ч, который покупает эти ḣ 

ЦЕЛЬ (ПРОЦЕСС) – УДОВЛЕТВОРЕНИЕ КЛИЕНТОВ
первичные ξ: получают первичный выход
вторичные ξ: вне Þ и получают вторичные выходы
косвенные ξ: не получают первичный выход, но являются следующими в цепочке, поздний по времени выход отразится на них
внешние ξ: вне Ф, которые получают выход Þ (дистрибьюторы, агенты, другие Ф..)
ξ
!! Ресторан: первичный ξ = внешний ξ.. (пересекаются)