Бизнес-процессы и основные концепции их улучшения. Подходы к моделированию бизнес-процессов

Содержание

Слайд 2

СОДЕРЖАНИЕ

Проблемы функционального управления и бизнес-процессы.
Систематизация процессов: общая схема, границы процессов, идентификация

СОДЕРЖАНИЕ Проблемы функционального управления и бизнес-процессы. Систематизация процессов: общая схема, границы процессов,
основных и вспомогательных процессов.
Преимущества управления процессами. Современные подходы к улучшению бизнес-процессов.

Слайд 3

ПРОЦЕДУРНАЯ МОДЕЛЬ СОЗДАНИЯ СТРУКТУРЫ (ПРОЦЕССА)

Structure follows strategy
Ŋ реорганизации всей Ф
⇒ (Ş-вопросы

ПРОЦЕДУРНАЯ МОДЕЛЬ СОЗДАНИЯ СТРУКТУРЫ (ПРОЦЕССА) Structure follows strategy Ŋ реорганизации всей Ф
и Ģ) = часть Ŋ
формирование макроŜ(Þ) должно соответствовать Ş(Ф)
формирование Ş реорганизации Þ
⇒ Ō-я макроŜ
+ детализация (основные и вспомогательные Þ, представление в графической форме)
 ⇒ ↑ Ę (Č) в рамках Ŋ

Слайд 4

STRUCTURE FOLLOWS STRATEGY

Ŋ реорганизации всей Ф
⇒ (Ş-вопросы и Ģ) = часть

STRUCTURE FOLLOWS STRATEGY Ŋ реорганизации всей Ф ⇒ (Ş-вопросы и Ģ) =
Ŋ
⇒ формирование макроŜ(Þ) должно соответствовать Ş(Ф) [Chandler, 1962]

Слайд 5

ФОРМИРОВАНИЕ СТРАТЕГИИ

До 80-х гг. μ-ориентированный подход
(market based view)
90-е гг. Ŕ-ориентированный подход

ФОРМИРОВАНИЕ СТРАТЕГИИ До 80-х гг. μ-ориентированный подход (market based view) 90-е гг.

(resource based view)
(сначала считалось, что они антагонистичны)

Ş - стратегия

Слайд 6

РАЗРАБОТКА СТРУКТУРЫ ПРОЦЕССОВ

РАЗРАБОТКА СТРУКТУРЫ ПРОЦЕССОВ

Слайд 7

ОГРАНИЧЕНИЯ

Ŋ(ΔΔ) ⇒ !! β уже из ∃Ŋ ⇒ ↓ реальных возможностей)
β F

ОГРАНИЧЕНИЯ Ŋ(ΔΔ) ⇒ !! β уже из ∃Ŋ ⇒ ↓ реальных возможностей)
πО, убытки ⇒ β(возможностей для Ĩ в ╧ концепции)
βτ
зависимость Ф от существующих технических инфраŜ
адаптация требует t (особенно для тяжелой промышленности)

Β - ограничения

Слайд 8

ПАРТНЕРСКИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

{Ф} из цепочки создания стоимости ⇒ ориентация на партнеров
 1.

ПАРТНЕРСКИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА {Ф} из цепочки создания стоимости ⇒ ориентация на партнеров 
поставщики Λ автомобильного концерна Ф
2. в пределах Ф единые нормативы (my SAP ERP для бухгалтерского учета..)

Слайд 9

АКЦИОНЕРЫ, ПРАВО

Требования акционеров:
наблюдательный совет и инвесторы ĩ
пути развития Ф или запрет

АКЦИОНЕРЫ, ПРАВО Требования акционеров: наблюдательный совет и инвесторы ĩ пути развития Ф
некоторых направлений деятельности
Трудовое право:
обязательства перед ν
соблюдение требований трудового законодательства

Слайд 10

ЛИЧНЫЕ ЦЕЛИ

Конфликты между Ģ личными и Ģ(Ф)
⇒ Ź Ŋ (ΔΔ) ⇒

ЛИЧНЫЕ ЦЕЛИ Конфликты между Ģ личными и Ģ(Ф) ⇒ Ź Ŋ (ΔΔ)
поиск стимулов
Нематериальные могут значить больше, чем материальное вознаграждение
 интересный круг задач, самореализация, признание со стороны коллег, упорядоченный рабочий день ..

Слайд 11

ЦЕЛЬ СИСТЕМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ

Ŝ(Þ) = Ş + Š(Þ)
[систематизирующая схема Þ]
много Þ

ЦЕЛЬ СИСТЕМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ Ŝ(Þ) = Ş + Š(Þ) [систематизирующая схема Þ] много
(в ∀ относительно короткий Т)
разные уровни иерархии + различные Ŗ
⇒ необходимость общего контекста + наглядная навигация Þi → Þj

Слайд 12

ПРИМЕР

ПРИМЕР

Слайд 13

ПРИМЕР

ζ: классифицировать и упорядочить большое количество эталонных θ, f, Ď, типичных для

ПРИМЕР ζ: классифицировать и упорядочить большое количество эталонных θ, f, Ď, типичных
Ф
купля → склад → продажа
↓ ↓
Þ(Λ) Þ(ξ)
⇒ формирование единой системы терминов и понятий
+ план новой орг.Ŝ

Слайд 14

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ БИЗНЕС-ЕДИНИЦЫ

Ф = совокупность СБЕ
рассматривается только один аспект глобальной γ
развитие ḣ или

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ БИЗНЕС-ЕДИНИЦЫ Ф = совокупность СБЕ рассматривается только один аспект глобальной γ
территориальная экспансия
↑ потенциал взаимодействия СБЕ (радикальные Ņ, уникальные ḣ)
⇒ управление ключевыми компетенциями

Слайд 15

КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ

≡ целенаправленная интеграция τ + навыков ν ⇒ разрабатывать, производить и

КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ ≡ целенаправленная интеграция τ + навыков ν ⇒ разрабатывать, производить
сбывать ḣ (без возможности копирования Ψ)
Критерии:
создание пользы для ξ
возможность выделиться среди Ψ
переносимость на другие ḣ
продолжительность существования

Слайд 16

ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОЦЕССОВ

1) разграничение СБЕ и ключевых компетенций
2) абстрактное рассмотрение Þ(ключевых компетенций)
3) Þ

ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОЦЕССОВ 1) разграничение СБЕ и ключевых компетенций 2) абстрактное рассмотрение Þ(ключевых
= черный ящик; внимание на разграничения
4) Ŗ: предшественник - последователь

Слайд 17

ОСНОВНЫЕ ПРОЦЕССЫ

Ş-значение
непосредственная связь с ключевыми компетенциями
предпосылка дифференциации ḣ
ориентация на ξ и

ОСНОВНЫЕ ПРОЦЕССЫ Ş-значение непосредственная связь с ключевыми компетенциями предпосылка дифференциации ḣ ориентация
непосредственная связь с μ (исключение: ориентация на другие основные Þ)
создание воспринимаемой ξ пользы
сложность имитации со стороны Ψ

Слайд 18

ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ

обеспечение функциональности основных Þ
предоставление Ŕ для основных Þ
ориентация на внутренних ξ
выполнение

ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ обеспечение функциональности основных Þ предоставление Ŕ для основных Þ ориентация
задач, не связанных с созданием воспринимаемой внешними ξ пользы
возможность аутсорсинга

Слайд 19

СИСТЕМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ

инноваторский творческий акт «more art than science»: ОПРЕДЕЛЕНИЕ
терминологии
предназначения Þ
границ
связей

СИСТЕМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ инноваторский творческий акт «more art than science»: ОПРЕДЕЛЕНИЕ терминологии предназначения

графического представления

Слайд 20

ОПРЕДЕЛЕНИЕ НАЧАЛА И КОНЦА ПРОЦЕССА

Ф ≡ {Þ и субÞ} ⇒ необходимость Ḿ

ОПРЕДЕЛЕНИЕ НАЧАЛА И КОНЦА ПРОЦЕССА Ф ≡ {Þ и субÞ} ⇒ необходимость
:
Границы Þ ≡ точки bi, в которых Þ
начинается b0: t0(Þ)
и заканчивается b1: t1(Þ)
∨ bij соприкасается с другими {Þj}

Þ - процесс

Слайд 21

ПРИМЕР

 Þ (поездка за границу):
где начинается Þ: в аэропорту или в ТФ?

ПРИМЕР  Þ (поездка за границу): где начинается Þ: в аэропорту или

покупка тура: отдельный Þ или субÞ?
когда заканчивается Þ: по возвращении домой или при выплате окончательной суммы? 

Слайд 22

ОШИБКА КОМАНД РЕИНЖИНИРИНГА

определяют Þ слишком узко
видят Þ внутри отдела, а не

ОШИБКА КОМАНД РЕИНЖИНИРИНГА определяют Þ слишком узко видят Þ внутри отдела, а
Þ, выходящий за границы отделов
!! Стадии Þ часто выпадают из поля зрени я команды Ē, так как происходят в других подразделениях Ф
Þ следует описывать широко и охватывать все необходимые отделы, так как многие Ģ достигаются благодаря разрешению Ź, возникающих при передаче ẃ из отдела в отдел

Слайд 23

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ВЕРХНЕЙ И НИЖНЕЙ ГРАНИЦЫ ПРОЦЕССА

Верхняя граница ≡ точка: выходы других

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ВЕРХНЕЙ И НИЖНЕЙ ГРАНИЦЫ ПРОЦЕССА Верхняя граница ≡ точка: выходы других
Þ стыкуются с данным
 Пример с отпуском: покупка одежды – отдельный Þ, выход которого стыкуется с входом Þ (поездки во время отпуска)
Нижняя граница ≡ точка, в которой выход Þ служит входом в другие Þ
 Фотопленки можно рассматривать в качестве выхода Þ, который используется как вход отдельного Þ получения фотографий об отпуске

Слайд 24

ГРАНИЦЫ ПРОЦЕССА*

≡ точки, где входы и выходы входят и выходят из Þ
Входы:
первичные

ГРАНИЦЫ ПРОЦЕССА* ≡ точки, где входы и выходы входят и выходят из
≡ требуемые для начала Þ
вторичные ≡ входят в Þ через верхнюю границу
Выходы:
первичные ≡ те, для получения которых и существует Þ и которые предназначены его главным ξ
вторичные ≡ побочные ḣ (Þ): получаются в результате выполнения этапов Þ, но не являются причиной его существования

Слайд 25

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОСТАВЩИКОВ И КЛИЕНТОВ

кто они и каковы их требования (не всегда очевидно)

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОСТАВЩИКОВ И КЛИЕНТОВ кто они и каковы их требования (не всегда
Þ производства молочных ḣ: главный ξ
? отдел продаж и дистрибуции
? супермаркет, который получает и продает ḣ
? Ч, который покупает эти ḣ 

Слайд 26

ЦЕЛЬ (ПРОЦЕСС) – УДОВЛЕТВОРЕНИЕ КЛИЕНТОВ

первичные ξ: получают первичный выход
вторичные ξ: вне Þ

ЦЕЛЬ (ПРОЦЕСС) – УДОВЛЕТВОРЕНИЕ КЛИЕНТОВ первичные ξ: получают первичный выход вторичные ξ:
и получают вторичные выходы
косвенные ξ: не получают первичный выход, но являются следующими в цепочке, поздний по времени выход отразится на них
внешние ξ: вне Ф, которые получают выход Þ (дистрибьюторы, агенты, другие Ф..)
ξ
!! Ресторан: первичный ξ = внешний ξ.. (пересекаются)
Имя файла: Бизнес-процессы-и-основные-концепции-их-улучшения.-Подходы-к-моделированию-бизнес-процессов.pptx
Количество просмотров: 44
Количество скачиваний: 0