Гарантии и компенсации для клиентов ПАО Сбербанк

Гарантии для клиента
Договор с компанией
Оплата на юридические реквизиты организации
Сотрудничество с ПАО Сбербанк
Официальный сайт
Онлайн оператор на сайте
Служба поддержки клиентов
В целях повышения качества обслуживания все разговоры записываются
Индивидуальный подход к каждому клиенту

Договор с компанией
Договор оферта не требует письменного подписания и может быть заключен в электронном виде
В случае если клиент ООО, то высылается договор с реквизитами
Клиент знакомится с договором до оплаты (менеджер высылает договор в виде смс сообщения) и если клиента устраивают наши условия – он оплачивает услугу

Оплата на юридические реквизиты организации
Зачастую клиенту сложно оплатить услугу не видя Вас, а только общаясь с Вами по телефону.
Для многих людей гарантией является наличие юридических реквизитов. Если Вы чувствуете, что клиент сомневается и ему сложно оплатить через терминал, сайт и т.д. предложите ему оплатить через юридические реквизиты.
НО!!! Важно помнить
Москва и Московская область по реквизитам для Москвы
Остальные города по другим реквизитам

Сотрудничество с ПАО Сбербанк
На данный момент компания сотрудничает с ПАО Сбербанк и можно принимать оплаты через Сбербанк он-лайн. Так как этот банк существует очень давно, он так же вызывает доверие у клиентов.

Официальный сайт

Онлайн оператор на сайте
Работает с 7.00 до 19.00 по Московскому времени. После 19.00 и до 07.00 можно оставить сообщение в всплывающем окне. Все сообщения поступают на почту и на утро специалисты службы поддержки связываются с клиентом. Так же клиент может заказать звонок в службу поддержки, указав свой номер во всплывающем окне.

Служба поддержки клиентов
Работает с 7.00 до 19.00 по Московскому времени.
Можно написать на сайте

В целях повышения качества обслуживания все разговоры записываются
Для принятия решения в спорных ситуациях кто прав клиент или менеджер прослушиваются записи разговоров, для принятия решений в конкретной ситуации.

Индивидуальный подход к каждому клиенту
Мы ценим каждого клиента нашей компании и принимаем решения исходя из его индивидуальности.

Компенсации клиентам
Индивидуальный подбор
Заморозка договора
Понижение или повышение типа жилья
Скидка 50% при повторном обращении
Подключение к сайту сроком до 6 месяцев в исключительных случаях
Скидка 30% если клиент приводит друга в компанию и он становится нашим клиентом

Индивидуальный подбор
Клиенту подбираются в индивидуальном порядке объекты максимально приближенные к его условиям
Например: на заселение семейная пара с кошкой, собакой и попугаем. Специалист по индивидуальному подбору ищет такого собственника который рассмотрит их, так же ориентируясь на район и ценовое предпочтение

Важно знать по индивидуальному подбору
Заявки на ИП отправляются в следующих случаях:
После звонка клиенту СПК через час после заключения договора и переориентации клиента рассматривать предложения на сайте;
Проблемные клиенты, срочное заселение (сегодня, завтра). Повторно подбор не производится (за исключением изменений параметров)
После переориентации по цене (Например: обратился по Москве за 19000, должен смотреть по цене приближенной к реальности)
Разница с городами, где больше времени чем у нас. Не позднее 20-00 по городу обращения, при заселении в этот же день.
Не отправляются заявки на ИП в следующих случаях:
Заселение день в день в коттеджи при не соответствие условий/количества человек и стоимости (Например: коттедж с баней/сауной, бассейном, большой метраж за стоимость указанной в статистике, без переориентации по цене)
Запрещенный город или тип объекта (за исключением городов по запросу)
Заниженная цена.

Заморозка договора
Временное приостановление срока действия договора на неопределенный срок, в последствии клиент может обратиться повторно. Восстановление договора бесплатно по любому городу и типу объекта (если город или тип объекта не запрещен по требованию компании).

Когда предлагается:
Клиент недоволен работой, нашел самостоятельно, передумал искать и т.д., при этом может просить возврат денежных средств.
Первоначально необходимо объяснить клиенту, что оснований для возврата по договору нет и предложить ему заморозку договора, чтобы его денежные средства сохранились и он смог повторно в последствии воспользоваться услугой
Клиент пользовался услугой, но лоялен к компании, услуга ему на данный момент не нужна, срок договора еще не закончился. Так же в целях сохранения денежных средств и лояльному отношению к компании ему можно предложить заморозку.

Скидка 50% при повторном обращении
Предлагается когда клиент заселяется с помощью компании

Понижение или повышение типа жилья
В случае, если клиент обратился по 1 кв., но не может подобрать вариант в связи с ограничением по бюджету, но готов рассмотреть комнаты, можно подключить дополнительно их (понижение типа жилья)
В случае если менеджер не расслышал, что клиенту нужно 2 кв., озвучил стоимость услуги 4500 руб. (в соответствии с требованиями компании, какую стоимость менеджер называет за тип жилья по регионам, такой тип жилья и подключает) и поставил 1 кв., что привело к недовольству клиента, возможно без доплаты подключить 2 кв.
Если изначально клиент хотел 1 кв., оплатил услугу, но в последствии захотел рассмотреть 2 кв. можно предложить заплатить разницу от комиссии и подключить 2 кв. (повышение тип жилья)

Важно знать!!!
Стоимость услуги по долгосрочной аренде зависит от типа рассматриваемого жилья:
Стоимость услуги по посуточной аренде составляет 3500 рублей и не зависит от типа рассматриваемого жилья.