МастерствоКоммуникации 1

Мета-сообщение о
Себе
Информации
Слушателях
уверен
важно
нужно
интересно
не уверен
скучно ...

Упражнение «Рассказ»
В группах по 3-4 человек.
Группа выбирает 3 мета-сообщения, и записывает на бумажку.
Выступающий рассказывает историю с мета-сообщением, заданным группой.

Примеры мета-сообщений
- Я уверен в себе.
- Я устал.
- Как вы мне все надоели!
- Я спокоен.
- Я хороший парень.
- Хочу спать.
- Пожалей меня.
- Кому нужна моя помощь?
- Я вам всем покажу!
- Мне все пофигу.
- Я стесняюсь.
- Мне трудно.
- А вообще-то я белая и пушистая...
- Я хозяин.
- У меня все прекрасно!
- Вы меня раздражаете
- Обратите на меня внимание.
- Я вам очень нужен.
- Командовать парадом буду я!
- Проведем вечер вместе?
- Вы мне нравитесь...
- Ну почему все так плохо?
- Ребята, давайте жить дружно!
- У меня есть важное сообщение.
- А я кое-что знаю!
- Ой, боюсь, боюсь...
- У меня есть тайна...
- Ну надо же!
- Я очень интересный человек!
- Это интересно.
- Это важно
- Мне скучно.

Уровни неконкретности
Конкретность высказывания определяется:
Референтным индексом
Квантором
Модальностью

Функции Милтон-модели
Подстройка
Создание ограничений
Повышение значимости

Пространство неконкретности

Уровень неопределённости

В группах по 4-6 человек.
Первый даёт какое-то конкретное сенсорное описание.
Следующий делает его несколько более общим.
Следующий ещё более общим.
И так до тех пор, пока уже ещё более общим сделать не получиться.
Тогда начинается обратный процесс: каждая последующая фраза становится всё более конкретной, пока в конце не получится достаточно конкретное сенсорное описание.
Упражнение "Горки"

Способы познания мира
X – исключение
& - обобщение
~ - искажение

Уровни карты

такой уровень конкретности, который позволил бы достигнуть намеченных целей.
Оптимальная конкретность информации

Порядок восстановление информации
Восстановите опущения
Проверьте правильность обобщений
Превратите номинализации в глаголы Конкретизируйте информацию

Краткие вопросы
Кто чего с кем/чем делает?
Как кто к этому относится? С чего ты это взял?

Восстановление опущений
Субъект
Действие
Объект
Полная форма минимального сообщения: субъект – действие – объект.
Субъект – главное действующее лицо, отвечает на вопрос: "Кто делает?".
Действие - процесс, отношение, отвечает на вопрос: "Что делает?".
Объект (O) - предмет или лицо, над кем/чем действие производится или на которое направлено действие.
Соответственно, если чего не хватает – нужно восстановить опущенное.

Восстановление опущений
Для восстановление опущений общий вопрос:
Кто чего с кем/чем делает?
- Подрался.
- Кто с кем и где подрался?
- Окно разбили.
- Кто разбил окно?
- Я разговаривал.
- С кем ты разговаривал?

Валентности

Валентности глагола

Проверка кванторов общности
Следующий этап – это проверка кванторов общности. Точно ли нет исключений? Справедливо ли такое обобщение?
- Все мужчины думают только об одном.
- Все, все, все!?
– Я никогда не получаю то, чего я хочу..
– Когда-нибудь вы получали то, что хотели?
– Я ничего не делаю правильно.
– Вы абсолютно никогда ничего не делаете правильно?
Кванторы общности
Всё
Все
Никогда
Каждый
Всегда
Никто
Вечно

Проверка модальных операторов
Если человек говорит о невозможности или долженствовании, стоит выяснить, что ему мешает это сделать и каковы последствия.
– Я должен делать это.
– Что вам мешает не делать это?
– Что произойдет, если вы не сделаете этого?
– Я не могу сделать это!
– Что произойдет, если вы все-таки сделаете это?
Модальные операторы необходимости
Обязан
Должен
Запрещено
Не в праве
Не могу
Не способен

Превращаем номинализации в глаголы
Номинализации - это овеществлённый процесс. На этом этапе их стоит привести обратно к глагольной форме, конечно, если это возможно.
- Была беседа.
- Кто с кем беседовал?
- Драка.
- Кто с кем подрался?
- У меня разговор.
- С кем ты разговариваешь?
- Меня останавливает страх.
- Чего ты боишься?
Номинализации
любовь
уважение
спокойствие
счастье
дружба
восторг
разговор
договорённость
болезнь
страх

Конкретизация информации
В последнюю очередь конкретизируются референтные индексы (а так же кванторы существования и модальные операторы возможности). До каких пор - определяется целью конкретизации информации.
- Она пришла в девять утра.
- А она – это кто?
- Некоторые дети в нашем классе не успевают.
- Некоторые – это сколько? Пятеро, семеро? Кто конкретно? И что именно они не успевают?
- Я могу это сделать.
- Ты способен физически, тебе разрешили или ты имеешь право это сделать? И что именно ты можешь сделать?

Суждение
Если у нас есть суждение – то есть некое общее высказывание, - для него возможно стоит выяснить ещё несколько вещей.

Суждение
Факты – на основе каких событий сделан такой вывод.
Источник – откуда получена информация.
Автор – кто автор этого суждения.
Контекст – для каких контекстов это суждение справедливо.
Оценка – как говорящий сам относится к этому суждению.

Факты – что именно исследовали, как строился эксперимент.
Источник – где опубликована статья.
Автор – авторы статьи.
Контекст – для каких контекстов справедлив этот вывод.
Оценка – какие выводы делают авторы или как оценивают эту публикацию те, кто на неё ссылается.
По схожему принципу строятся научные публикации

В тройках: Оператор, Клиент и Наблюдатель.
Клиент задумывает какую-то конкретную сенсорную ситуацию, но говорит о ней очень общо. Задача Оператора за минимальное количество вопросов добраться до этого самого конкретного описания. Понятно, что для этого нужно использовать мета-модель.
Наблюдатель следит за временем и даёт обратную связь.
15 мин.
Прояснение ситуации

В тройках: Оператор, Рассказчик и Наблюдатель.
Рассказчик рассказывает какую-то историю из своей жизни. Например, как он ходил в поход. Но регулярно увлекается и говорит очень общо, опуская кучу информации. Задача Оператора "вытащить" из Рассказчика недостающую информацию (в разумных пределах), но всё время сохраняя раппорт.
Наблюдатель следит за временем и даёт обратную связь.
15 мин.
Упражнение "Беседа с другом"

В парах: Оператор и Клиент.
Оператор изображает из себя заказчика, который даёт работу Клиенту. Задача Клиента – чётко определить условия работы.
Упражнение «Договор»