Слайд 2СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1 Область применения
2 Нормативные ссылки
3 Термины и определения
4 Руководящие указания по обучению
4.1
![СОДЕРЖАНИЕ Введение 1 Область применения 2 Нормативные ссылки 3 Термины и определения](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/928725/slide-1.jpg)
Четыре стадии процесса обучения
4.2 Определение потребностей в обучении
4.3 Проектирование и планирование обучения
4.4 Проведение обучения
4.5 Оценка результатов обучения
5 Мониторинг и улучшение процесса обучения
5.1 Общие положения
5.2 Валидация процесса обучения
Приложение А (справочное). Таблицы
Приложение В (справочное). Сведения о соответствии национальных стандартов Российской Федерации ссылочным международным стандартам
Слайд 3ВВЕДЕНИЕ
Настоящий стандарт содержит руководящие указания, помогающие руководству и персоналу организации решать проблемы,
![ВВЕДЕНИЕ Настоящий стандарт содержит руководящие указания, помогающие руководству и персоналу организации решать](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/928725/slide-2.jpg)
связанные с обучением. Стандарт может быть применен совместно со стандартами ИСО серии 9000 в частях "образование" и "обучение". Любые ссылки на "обучение" в настоящем стандарте подразумевают все типы образования и обучения.
Слайд 4 ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ПОСРЕДСТВОМ ОБУЧЕНИЯ
![ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ПОСРЕДСТВОМ ОБУЧЕНИЯ](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/928725/slide-3.jpg)
Слайд 51 ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
Настоящий стандарт предназначен для применения при разработке, внедрении, сопровождении и
![1 ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ Настоящий стандарт предназначен для применения при разработке, внедрении, сопровождении](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/928725/slide-4.jpg)
постоянном улучшении стратегии и системы обучения, влияющих на качество поставляемой организацией продукции. Настоящий стандарт устанавливает руководящие указания по обучению.
Настоящий стандарт применим к организациям всех типов.
Слайд 62 НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ИСО 9000:2005
![2 НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/928725/slide-5.jpg)
Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
ИСО 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности
Слайд 73 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В настоящем стандарте применены термины по ИСО 9000, а
![3 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ В настоящем стандарте применены термины по ИСО 9000,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/928725/slide-6.jpg)
также следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 компетентность (competence): Выраженная способность применять свои знания и навыки.
3.2 обучение (training): Процесс предоставления и совершенствования знаний, навыков и качеств для удовлетворения требований.
Слайд 84 РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ ПО ОБУЧЕНИЮ
4.1 ЧЕТЫРЕ СТАДИИ ПРОЦЕССА ОБУЧЕНИЯ
4.1.1 Общие положения
Хорошо спланированный
![4 РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ ПО ОБУЧЕНИЮ 4.1 ЧЕТЫРЕ СТАДИИ ПРОЦЕССА ОБУЧЕНИЯ 4.1.1 Общие](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/928725/slide-7.jpg)
и систематизированный процесс обучения может внести большой вклад в способность организации постоянно улучшать свою деятельность и достигать целей в области качества.
Процесс обучения представлен в виде схемы цикла обучения, которая приведена на рисунке
Слайд 94.1.2 Закупка продукции и/или услуг, связанных с обучением
Руководство организации должно принять на
![4.1.2 Закупка продукции и/или услуг, связанных с обучением Руководство организации должно принять](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/928725/slide-8.jpg)
себя обязательства принимать решения относительно необходимости и срока внешних или внутренних закупок продукции и/или услуг, связанных с любой из четырех стадий процесса обучения, и проводить мониторинг этого процесса (см. таблицы А.1-А.5 приложения А).
Например, некоторые организации могут посчитать целесообразным проведение независимой экспертизы анализа своих потребностей в обучении
Слайд 104.1.3 Вовлечение персонала
Вовлечение персонала, совершенствующего свою компетентность, должно быть частью процесса обучения.
![4.1.3 Вовлечение персонала Вовлечение персонала, совершенствующего свою компетентность, должно быть частью процесса](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/928725/slide-9.jpg)
Если сотрудники смогут почувствовать себя активными участниками процесса обучения, то они примут на себя большую ответственность за его успешное осуществление.
Слайд 114.2 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ В ОБУЧЕНИИ
4.2.1 Общие положения
Организация должна определить уровень компетентности, необходимый
![4.2 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ В ОБУЧЕНИИ 4.2.1 Общие положения Организация должна определить уровень](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/928725/slide-10.jpg)
для выполнения каждой из задач, влияющих на качество продукции и качество менеджмента, оценить текущую компетентность персонала, которому предстоит выполнение этих задач, и разработать планы обучения для сокращения различий между требуемым и существующим уровнями компетентности.
Определение потребностей в обучении должно быть основано на анализе текущих и ожидаемых потребностей организации в сравнении с существующим уровнем компетентности персонала организации.
Цели стадии определения потребностей в обучении:
a) определение различий между требуемым и существующим уровнями компетентности;
b) определение потребностей в обучении персонала для сокращения различий между требуемым и существующим уровнями компетентности;
c) документальное оформление потребностей в обучении.
Целью анализа различий между требуемым и существующим уровнями компетентности (далее - уровни компетентности) должно быть установление возможности снижения этих различий посредством обучения или путем проведения других мероприятий
Слайд 124.2.2 Определение потребностей организации
При организации обучения в качестве входных данных для 4.2
![4.2.2 Определение потребностей организации При организации обучения в качестве входных данных для](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/928725/slide-11.jpg)
должны быть использованы существующие в организации политика в области качества и обучения, требования менеджмента качества, требования менеджмента ресурсов, требования процесса проектирования обучения, направленные на удовлетворение потребностей организации.
Слайд 134.2.3 Определение и анализ требований к компетентности
Требования к компетентности должны быть документированы.
![4.2.3 Определение и анализ требований к компетентности Требования к компетентности должны быть](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/928725/slide-12.jpg)
Эти требования рекомендуется анализировать через запланированные интервалы времени или по мере необходимости при распределении работ и/или оценке их исполнения.
Определение будущих потребностей организации применительно к ее стратегическим целям и задачам в области качества, включая требуемый уровень компетентности персонала, может быть основано на анализе следующей информации:
- организационных или технологических изменений, влияющих на основные процессы или характер продукции, поставляемой организацией;
- данных прошлого и/или текущего процесса обучения;
- экспертной оценки организацией компетентности персонала применительно к выполнению поставленных задач;
- записей о текучести или сезонных колебаниях состава и численности временного персонала;
- потребностей во внутренней или внешней сертификации персонала, необходимых для выполнения определенных задач;
Слайд 144.2.4 Анализ компетентности
Организация должна через запланированные интервалы времени анализировать документы, отражающие требуемую
![4.2.4 Анализ компетентности Организация должна через запланированные интервалы времени анализировать документы, отражающие](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/928725/slide-13.jpg)
компетентность для каждого процесса, в том числе записи, отражающие компетентность каждого сотрудника.
Методы, используемые для анализа компетентности, могут включать в себя следующие (при необходимости список может быть дополнен):
- интервьюирование/анкетирование сотрудников среднего и высшего руководящего персонала;
- наблюдения;
- обсуждения в группах;
- экспертные методы.
Анализ должен учитывать требования к компетентности по поставленным задачам и их выполнению.
Слайд 154.2.5 Определение различий в уровнях компетентности
Для определения и регистрации различий в уровнях
![4.2.5 Определение различий в уровнях компетентности Для определения и регистрации различий в](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/928725/slide-14.jpg)
компетентности организация должна сравнить текущую компетентность с требуемой.
Слайд 164.2.6 Поиск решений для сокращения различий в уровнях компетентности
Для определения, регистрации и
![4.2.6 Поиск решений для сокращения различий в уровнях компетентности Для определения, регистрации](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/928725/slide-15.jpg)
сокращения различий в уровнях компетентности персонала организация может проводить обучение или предпринимать другие меры, такие как повторное проектирование процессов организации, набор полностью подготовленного (обученного) персонала, аутсорсинг*, ротация работ, актуализация процедур и др.
________________
* Аутсорсинг - привлечение к выполнению работ третьих лиц. - Прим. перев.
Слайд 174.2.7 Заявка на обучение
При выборе решений, направленных на сокращение различий в уровнях
![4.2.7 Заявка на обучение При выборе решений, направленных на сокращение различий в](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/928725/slide-16.jpg)
компетентности, организация должна определить и документально оформить потребности в обучении.
В заявке на обучение должны быть документально оформлены цели и ожидаемые результаты обучения. Входные данные для заявки на обучение включают в себя перечень требований к компетентности, изложенных в 4.2.3, результаты предшествующего обучения, а также имеющиеся различия в уровнях компетентности и запросы на проведение корректирующих действий.
Заявка должна стать частью плана обучения и включать в себя цели организации, используемые при проектировании, планировании и мониторинге процесса обучения.
Слайд 184.3 ПРОЕКТИРОВАНИЕ И ПЛАНИРОВАНИЕ ОБУЧЕНИЯ
4.3.1 Общие положения
На стадии проектирования и планирования закладывают
![4.3 ПРОЕКТИРОВАНИЕ И ПЛАНИРОВАНИЕ ОБУЧЕНИЯ 4.3.1 Общие положения На стадии проектирования и](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/928725/slide-17.jpg)
основу плана обучения.
Данная стадия включает в себя:
- разработку и планирование действий, направленных на сокращение различий в уровнях компетентности, идентифицированных в 4.2.5;
- определение критериев для оценки результатов обучения и мониторинг процесса обучения
Слайд 194.3.2 Определение ограничений
Организация должна установить и зафиксировать условия и факторы, ограничивающие процесс
![4.3.2 Определение ограничений Организация должна установить и зафиксировать условия и факторы, ограничивающие](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/928725/slide-18.jpg)
обучения. К их числу можно отнести:
- законодательные и обязательные требования;
- требования, установленные в политике организации, в том числе требования к человеческим ресурсам;
- финансовые ограничения;
- требования по срокам и графикам;
- готовность, мотивацию и способность отдельных лиц к обучению;
Слайд 204.3.3 Методы обучения и критерии их выбора
Организация должна зафиксировать возможные методы обучения,
![4.3.3 Методы обучения и критерии их выбора Организация должна зафиксировать возможные методы](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/928725/slide-19.jpg)
способные удовлетворить потребности в обучении. Форма обучения будет зависеть от имеющихся ресурсов, ограничений и целей.
Методы обучения могут включать в себя:
- курсы и семинары по месту работы или за его пределами;
- наставничество;
- инструктаж и консультации без отрыва от работы;
- самообучение;
Организация должна определить и документально оформить критерии выбора соответствующих методов обучения или их комбинаций.
К критериям выбора методов обучения можно отнести:
- время и место;
- необходимое оборудование;
- цели обучения;
- требования к целевой группе обучения (например, текущее или планируемое профессиональное положение, специальные знания и/или опыт, максимальное число участников);
- продолжительность и последовательность обучения;
- формы оценки и сертификации.
Слайд 214.3.4 План обучения
План обучения используют для обсуждения процессов обучения и содержания обучения
![4.3.4 План обучения План обучения используют для обсуждения процессов обучения и содержания](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/928725/slide-20.jpg)
с потенциальным поставщиком обучения.
План обучения разрабатывают для установления четкого понимания потребностей организации в обучении, требований, предъявляемых к обучению и его результатам.
Цели обучения должны быть основаны на ожидаемой компетентности, предусмотренной в заявке на обучение, что позволит обеспечить результативное проведение обучения и создание условий для ясного и открытого обмена информацией.
Слайд 224.3.5 Выбор поставщика обучения
Организация должна подвергнуть критической проверке любого потенциального внутреннего или
![4.3.5 Выбор поставщика обучения Организация должна подвергнуть критической проверке любого потенциального внутреннего](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/928725/slide-21.jpg)
внешнего поставщика обучения до момента его выбора. Эта проверка может включать в себя письменную информацию о поставщике обучения (например, каталоги, брошюры) и отчеты об оценке поставщика обучения. Проверка должна быть основана на спецификации плана обучения и идентифицированных ограничениях.
Выбор поставщика обучения должен быть зарегистрирован в соглашении или формальном договоре, устанавливающем права собственности, полномочия и ответственность применительно к процессу обучения.
Слайд 234.4 ПРОВЕДЕНИЕ ОБУЧЕНИЯ
4.4.1 Общие положения
Поставщик обучения должен предпринимать все необходимые действия для
![4.4 ПРОВЕДЕНИЕ ОБУЧЕНИЯ 4.4.1 Общие положения Поставщик обучения должен предпринимать все необходимые](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/928725/slide-22.jpg)
проведения обучения, установленного в плане обучения.
Обязанности организации в поддержке и содействии обучению могут включать в себя:
- оказание поддержки обучающему и обучающемуся;
- мониторинг качества проводимого обучения.
Примечание - Обучающим является лицо, применяющее метод обучения.
Организация может оказывать поддержку поставщику обучения в мониторинге обеспечения обучения (см. раздел 5).
Успех этих действий зависит от результативности взаимодействия организации с поставщиком обучения и обучающимся.
Ниже приведены рекомендации по осуществлению данных действий
Слайд 244.4.2 Обеспечение поддержки
4.4.2.1 Поддержка подготовки процесса обучения
Поддержка подготовки процесса обучения может включать
![4.4.2 Обеспечение поддержки 4.4.2.1 Поддержка подготовки процесса обучения Поддержка подготовки процесса обучения](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/928725/slide-23.jpg)
в себя:
- предоставление поставщику обучения необходимой информации (см. 4.2);
- предоставление обучающемуся информации о характере обучения и различий в уровнях компетентности, которые предполагается сократить;
- обеспечение установления контакта между обучающим и обучающимся.
4.4.2.2 Поддержка обучения
Поддержка обучения может включать в себя:
- предоставление необходимых инструментов, оборудования, документации, программного обеспечения и жилья обучающемуся и/или обучающему;
- предоставление обучающемуся необходимых и достаточных возможностей для применения возрастающей компетентности;
- осуществление обратной связи о выполнении заданий, требующейся обучающемуся и/или обучающему.
4.4.2.3 Обеспечение завершения обучения
Обеспечение завершения обучения может включать в себя:
- получение информации обратной связи от обучающегося;
- получение информации обратной связи от обучающего;
- предоставление информации обратной связи руководству и персоналу организации, вовлеченному в процесс обучения.
Слайд 254.5 ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОБУЧЕНИЯ
4.5.1 Общие положения
Основной целью оценки является подтверждение достижения целей
![4.5 ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОБУЧЕНИЯ 4.5.1 Общие положения Основной целью оценки является подтверждение](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/928725/slide-24.jpg)
обучения и организации в целом, включая оценку результативности обучения.
Входными данными для оценки результатов обучения являются заявки на обучение и план обучения, а также зарегистрированные записи по проведенному обучению.
Анализ и валидация результатов (выходные данные) обучения обычно не могут быть в полной мере выполнены, пока не появится возможность наблюдения и проверки работы обучающегося.
В пределах запланированного периода времени после завершения обучения руководство организации должно обеспечить проведение оценки для верификации достигнутого уровня компетентности.
Слайд 264.5.2 Сбор данных и подготовка отчета по оценке обучения
Отчет по оценке обучения
![4.5.2 Сбор данных и подготовка отчета по оценке обучения Отчет по оценке](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/928725/slide-25.jpg)
может включать в себя следующее:
- заявки на обучение;
- критерии оценки, описание источников и методов, план-график оценки;
- анализ собранных данных и интерпретацию результатов;
- анализ затрат на обучение;
- выводы и рекомендации по улучшению.
При обнаружении несоответствий может потребоваться применение корректирующих действий.
Завершение обучения должно быть документально оформлено в виде записей по обучению.
Слайд 275 МОНИТОРИНГ И УЛУЧШЕНИЕ ПРОЦЕССА ОБУЧЕНИЯ
5.1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Основная цель мониторинга - обеспечение
![5 МОНИТОРИНГ И УЛУЧШЕНИЕ ПРОЦЕССА ОБУЧЕНИЯ 5.1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Основная цель мониторинга](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/928725/slide-26.jpg)
объективных свидетельств результативности процесса обучения и удовлетворения требований организации в обучении. Мониторинг предусматривает анализ всего процесса обучения на каждой из четырех стадий (см. рисунок 2).
Мониторинг должен быть проведен компетентным персоналом в соответствии с документированными процедурами организации. По возможности должна быть обеспечена независимость этого персонала от проверяемой деятельности. Методы мониторинга могут включать в себя консультирование, наблюдение и сбор данных. Решение об используемых методах мониторинга должно быть принято на стадии составления плана обучения (см. 4.3.4).
Мониторинг является ценным инструментом повышения результативности процесса обучения