Общение как коммуникация. Общение как интеракция

Коммуникация и общение
В психологии общение и коммуникация рассматривается как пересекающиеся , но не синонимами. Термин «коммуникация» используется для обозначения средств связи любых объектов материального и духовного мира, процесса передачи информации от человека к человеку , а так же, передачи и обмена информацией в обществе. С целью воздействия на социальные процессы . Общение рассматривается как межличностное взаимодействие людей при обмене информацией познавательного или аффективно-оценочного характера. Общение означает воздействие , обмен мнениями.

Коммуникация и общение
Базовой категорией является коммуникация, которая между людьми протекает в форме общения как обмена знаковыми сообщениями. Коммуникация выступает посредником между индивидуальной и общественно значимой информацией. Понятия «общение» и «коммуникация» имеют как общие, так и отличительные признаки. Общими являются их соотнесенность с процессами обмена и передачи информации. Отличительными признаки обусловлены различием в объеме содержания этих понятий (узком и широком). Это связанно с тем, что они используются в разных науках, которые на первый план выдвигают различные аспекты этих понятий. Общение – межличностное общение, и коммуникация – информационный обмен в обществе.

Цели и виды коммуникации
Цели коммуникации могут состоять в следующем:
Обеспечение эффективного обмена информацией между людьми.
Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.
Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.
Регулирование и рационализация информационных потоков.
Коммуникации подразделяются на следующие виды:
межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения
коммуникации на основе письменного обмена информацией.

Коммуникация характеризуется
умением устанавливать психологический контакт;
особенностью коммуникативного воздействия;
аргументированностью, логичностью и адекватностью ситуации общения;
эффективностью использования вербальных и невербальных средств общения;

Вербальные и невербальные средства коммуникации
Невербальные-совокупность не языковых средств, символов и знаков, использующихся для передачи информации.(Мимика , выражение глаз, позы, жесты и д.р.).
Вербальные-под ними понимается языковое общение, выражающееся в обмене мыслями , информацией, эмоциями переживаниями.

Пять сфер коммуникации
Выделяется пять коммуникативных сфер:
Обиходно-бытовая.
Деловая.
Научная.
Художественно-творческая.
Профессиональная.

Функции коммуникации
Информативная или инструментальная, которая проявляется в циркуляции информации и упорядочении информационных потоков.
Интегративная. Выражается в обеспечении связи между различными видами человеческой деятельности , в организации обмена деятельностью между людьми и группами.
Дестабилизирующая. Направленная на создание условий для социальной напряженности и конфликтности в обществе.
Культурологическая. Проявляется в обеспечении преемственности развития материальной и духовной культуры , трансляции накопленного опыта .
Экспрессивная. Возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.
Контактная, установление и поддержание коммуникативного контакта.
Регулятивная. Социализация и воспитание , социальный контроль , внедрение социальных норм.

Задачи коммуникативного процесса
Интеграция отдельных индивидов в социальные группы и общности, а социальных групп и общностей – в единую и целостную систему общества.
Внутренняя дифференциация общества, составляющих его групп, общностей, социальных организаций и институтов.
Отделение и обособление общества и различных групп общностей друг от друга в процессе их общения и взаимодействия.
Создание предпосылок и основных компонентов для подготовки, принятия и осуществления управленческого решения.

Коммуникативные барьеры
Фонетические: дефекты речи, неправильное произношение;
Семантические: незнакомый язык, абстрактные понятия, неодинаковое понимание ситуации общения;
Логические (отсутствие логики сообщения);

Интеракция и интерактивные теории
Интеракция-взаимодействие, обмен действиями в коммуникации.
Джордж Хоманс – Теория обмена
Джордж Мид, Герберт Блумэр – Теория символического интеракционализма
Эрнест Гофман – Теория управления впечатлением (теория социальной драматургии)
Зигмунд Фрейд – Психоаналитическая теория.

Интерактивные теории
Хоманс-Теория обмена. В процессе взаимодействия партнеры обмениваются двумя переменными: затраты на взаимодействие и вознаграждение за взаимодействие.В сочетании этих двух переменных выделяются следующие типы поведения:1)если вознаграждение велико, то партнер в большей степени готов затрачивать свои усилия на взаимодействие.2) если цель близка, то партнер в меньшей степени готов затрачивать усилия.3) если вознаграждение зависит от определенных условий, то в большей степени готов затрачивать усилия на воссоздание данных условий.
Мид, Блумэр-Теория символического интеракционализма. В процессе взаимодействия партнеры воздействуют друг на друга с помощью символов (вербальных и невербальных)
Гофман – Теория управления впечатлением (теория социальной драматургии).Взаимодействие представляет собой своеобразный спектакль, основные элементы которого:1)партнеры (выполняют определенные роли) 2)декорации (ситуация взаимодействия) Партнеры воздействуют друг на друга с помощью впечатления, формируемого с первых минут коммуникации. В дальнейшем они управляют поведение друг друга с помощью сформированного впечатления

Интерактивные теории
4. Фрейд – Психоаналитическая теория. При взаимодействии с партнером, который старше по возрасту или положению, а также значимее их важным для субъекта качеством, главный субъект регрессирует – уходит на более примитивные уровни поведения. Это проявляется следующим образом:
- выстраивание взаимоотношений по формуле «объект-субъект»
- неспособность самостоятельно принять решение
- подавленность в вербальных и невербальных средствах коммуникации
- астеническое состояние (отрицательные чувства)
Это происходит с теми, кто в раннем детстве пережили негативный опыт, связанный с общением с такими партнерами.

Интерактивные барьеры
психологические препятствия на пути эффективной организации взаимодействия.
барьеры несовместимых стратегий взаимодействия
барьеры несовместимых характеров из-за различий в темпераменте, характере, способностях, направленностях.
барьер «невроза» - партнер переживает стресс.