План развития сетевого бизнеса кредитными брокерами АКБР в рамках использования системы «СКБ» на 2009 год

Цель создания агентской сети: увеличение прибыли кредитного брокера с помощью создания агентской сети с использованием уникальной IT-технологии «СКБ – система кредитного брокера». Данная IT-технология доступна в «прямом доступе» только членам АКБР.
Основные преимущества создания агентской сети:
1. Получение кредитным брокером АКБР дополнительного денежного потока за счёт подписки агентов к системе «СКБ».
2. Заявки на кредит от агента в банки поступают от лица брокера, после проверки последнего на её корректность.
3. Увеличение объёмов отправки заявок на кредит в банки за счёт объёмов агентской сети.
4. За счёт увеличения объёмов кредитных заявок – получение от банков и страховых компаний дополнительных вознаграждений.
5. Увеличение доли присутствия на рынке кредитного посредничества.

Получение кредитным брокером, членом АКБР, дополнительного денежного потока за счёт подписки агентов к системе «СКБ».
«СКБ – Система Кредитного Брокера» это программное обеспечение созданное для эффективной работы универсального кредитного брокера. Инициатором создания системы «СКБ» выступила Ассоциация Кредитных Брокеров. Причиной создания программы являлось отсутствие специального программного обеспечения позволяющего участнику рынка повысить эффективность работы, а так же стать универсальным специалистом по всем банковским продуктам. Автоматизация процесса работы позволяет решить данную проблему.
Исполнителем поставленной задачи является компания ООО «СКБ». Компания имеет договор о сотрудничестве с Ассоциацией Кредитных Брокеров. Система «СКБ» одобрена и рекомендована АКБР для использования на рынке кредитного брокериджа.
Система «СКБ» позволяет автоматизировать две важные функции в работе универсального кредитного брокера, а именно:
Мониторинг и анализ рынка кредитования.
Доступность банковских и других финансовых услуг.

Мониторинг и анализ рынка кредитования.
В своей работе кредитному брокеру всегда нужно находиться в курсе событий в т.ч. связанных с продуктами банков. Так сложилось, что в основном брокер работает с 3 – 4 банками, продукты которых ему хорошо известны. В кризисные ситуации такая стратегия работы на рынке рискованна. Банки-партнёры могут отказаться от выдачи кредитов по тем или иным направлениям. Выходом из ситуации может послужить сотрудничество со всеми банками города или региона, а также с теми банками и финансовыми институтами, присутствие которых в регионах ограничено. Кроме того, необходим универсальный подход.
Используя в своём арсенале сотрудничество со всеми имеющиеся банками, возникают проблемы связанные с мониторингом банковских продуктов, а также обеспечением объёмов. Учитывая постоянное изменение маркетинговых решений банка и связанное с этим изменения условий, достаточное количество времени «съедает» мониторинг рынка. Банки стараются помочь своим партнёрам и всегда направляют изменения, вот только формы посланий у каждого банка свои – единого формата у банков нет, для понимания условий так же требуется время, то время, которое можно потратить на работу с клиентом или на развитие бизнеса. Учитывая количество банков, как правило не менее 30, а так же универсальность направлений, т.е. задача брокера справиться не только с потребительским кредитованием, но так же с ипотечным, автомобильным и бизнес кредитованием, лизингом, факторингом, приводит к невозможности запомнить и применить на практике все возможные инструменты. Другая проблема с которой могут столкнуться брокеры, сотрудничающие со всеми банками – это не хватка объемов. «Загрузить» 3-4 банка используя «обычную» рекламу проще, чем выполнить необходимые объемы по всем банкам-партнёрам региона.
Выход есть и он представлен на следующих страницах!

Итак,
Решение проблемы № 1 – МОНИТОРИНГ банковских услуг:
Система «СКБ» имеет специальную функцию – мониторинг банковских услуг. Нет необходимости обзванивать, листать сайты и ждать почты от банков. Всё что нужно – это внести параметры кредита по запросу потенциального заёмщика. Программа автоматически сделает отбор банков и программ кредитования, подходящих под заданные условия заёмщика. Актуальность данных приближена к 98%. Введите стоимость объекта и перед Вами появится необходимый расчёт, который можно вывести в отчёты и распечатать. Стоит отметить такой сервис как отправка предложения клиенту на его электронный адрес. Суть заключается в том, что теперь нет необходимости клиенту тратить время на поездки в Ваш офис, в процессе переговоров все необходимые расчёты вводятся в письмо, которое направляется Вашему клиенту. Когда клиент закончит разговор и положит трубку телефона, в этот момент он уже получит от Вас самые лучшие предложения по рынку, информацию о Вашей компании, а так же список документов, который ему необходимо собрать для получения кредита. Приятно, когда Ваши клиенты приходят к Вам с уже собранным пакетом документов!
В процессе получения информации от банков, специалисты компании СКБ переводят её в один единый стандарт, что позволяет Брокеру быстро находить нужные банки и программы кредитования. Процесс обновления кредитных программ происходит тогда, когда банки меняют условия и производится данный процесс автоматически, на подобие того, как антивирусные программы скачивают новые обновления.

Решение проблемы № 2 – ДОСТУПНОСТЬ банковских услуг:
Система «СКБ» имеет специальную функцию – доступность банковских услуг. Это означает, что когда из всех банков, представленных в Вашем городе, регионе, стране, программа выбрала именно те банки, в которых есть возможность предоставления кредита Вашему клиенту, Вы отправляет заявку на кредит в on-line режиме для предварительного, либо окончательного рассмотрения. Данный процесс позволяет сэкономить время Вашему клиенту! После получения информации от банков, проводится анализ оптимального решения и пакет документов, состоящий из оригиналов, отправляется именно в тот банк, условия которого больше всего устраивают Клиента и Брокера.
Система «СКБ» позволяет подключать Брокеру, члену Ассоциации Кредитных Брокеров, к данной программе Агентов. В данном случае Агент получает весь сервис доступный брокеру, но отправка заявок в банки и финансовые институты производится через брокера. Брокер АКБР имеет необходимую сертификацию, соблюдает профессиональную этику, а также действует согласно правилам и стандартам, разработанным АКБР, что даёт ему право отклонить заявку Агента в случае, если заявка не корректна. Ответственность за отправленные заявки ложатся на брокера. В случае нарушения брокером правил и стандартов, этики и других нормативов, брокер может лишиться статуса члена АКБР, что влечёт запрет на использование системы «СКБ». Это необходимо для предотвращения отправки в банки заведомо ложных документов, фальсификации данных по заёмщику.

Создание агентской сети, куда могут входить риэлторы, практикующие брокеры не входящие в АКБР, позволяет увеличить объёмы. Отправленная Агентом заявка, поступает в банк от имени Вашей компании. В случае заключения с банком договора, Вашей компании могут выплачиваться дополнительные вознаграждения. Работу над заявкой осуществляет Ваш Агент.
Итак, возможные источники дохода от Агента, являющегося подписчиком системы «СКБ»:
Стоимость подписки для Агента составляет – не менее 2000 рублей в месяц;
В случае имеющихся договорных отношений с банком и страховой компанией, возможно получение вознаграждения за выполненный объём, который создан агентской сетью;
Для подключения нового Агента необходимо:
Статус брокера как члена АКБР;
Программное обеспечение система «СКБ» со всеми необходимыми логинами и паролями для входа в систему.

Практика подключения агентов
Необходимо составить список агентств недвижимости и практикующих кредитных брокеров. Обзвонить участников рынка и подготовить список компаний, которые согласны на бесплатную установку программного обеспечения «СКБ» при льготном бесплатном обновлении условий кредитования в течение 1 (одного) месяца. В процессе установки необходимо объяснить преимущества программы и преподнести урок «мастер-класса» для того, чтобы показать функционал программы. Сервис по доступности к банковским услугам предусмотрен после оплаты подписки.
Система «СКБ» позволяет предоставить Брокеру статистику использования Агентами программного обеспечения (в случае подключения компьютера к сети интернет). Статистика включает следующие данные:
Периодичность включения «СКБ»
Доставка и получение обновлений
По истечению месяца, после установки системы «СКБ», Брокер может проанализировать статистику использования системы для проведения маркетинговых акций с целью подключения потенциальных Агентов в качестве подписчиков.
Компания СКБ проводит на весь 2009 год АКЦИЮ: все финансовые средства, полученные Брокером с Агента за подписку в этот период, Брокер оставляет у себя. В дальнейшем компания СКБ может продлить сроки акции и гарантирует не взимать оплату за подписку более 1000 рублей в месяц за каждого Агента.
в on-line режиме

Практика подключения агентов
Отмечена дата установки системы «СКБ»

Система Кредитного Брокера
«СКБ»
Система кредитного брокера — это программный комплекс, предназначенный для анализа и мониторинга кредитных продуктов банков, а также для взаимодействия кредитных брокеров с кредитными организациями, ускоряющий процесс обмена данными между Клиентом, Брокером и Банком.
Система Кредитного Брокера

Система Кредитного Брокера
Система кредитного брокера «СКБ» состоит из двух частей:
Система Кредитного Брокера
1. «СКБ - мониторинг и анализ» — программный комплекс для мониторинга кредитных продуктов банков, необходимый для проведения предварительного анализа Брокера при выборе банка-кредитора для Клиента.
2. «СКБ – интерактив» - предназначена для получения предварительного или окончательного акцепта банков по заявкам на кредит, полученных от Брокера.

Система мониторинга «СКБ-мониторинг и анализ»
Служит помощником для кредитных брокеров. Содержит в себе базу данных банков, их кредитных продуктов, со встроенным универсальным калькулятором, позволяющим произвести быстрый и точный расчет по кредиту, а так же ряд нормативных документов, анкет и форм, необходимых для подачи заявления на кредит и оформления сделки. Кроме того, система позволяет вести клиентскую базу с ведением истории по каждому клиенту в отдельности.
Система Кредитного Брокера
«СКБ – мониторинг и анализ» — это программный комплекс, предназначенный для анализа и мониторинга кредитных продуктов банков.
мониторинг

Внешний вид «СКБ - мониторинг и анализ» с открытым ипотечным калькулятором:
Система Кредитного Брокера

I. База данных банков, с их условиями и продуктами кредитования
База банков содержит актуальную и подробную информацию по банкам и кредитным программам предоставляемые этими банками.
Каждая карточка банка содержит:
название;
телефоны;
адрес;
e-mail;
интернет-сайт;
анкеты, формы и справки, необходимые для предоставления в банк;
кредитные программы, с которыми работает банк.
База банков содержит только актуальную информацию о банках и кредитных программах. Актуальность базы поддерживается путем файлового обновления, который происходит по мере изменения информации в банках и их кредитных продуктах.
Загрузка файлов с обновлениями происходит в автоматическом режиме, необходимо подключение компьютера к сети интернет.
Система Кредитного Брокера

База данных банков вызывается командой двойного щелчка из древовидного списка в «Исследователе»:
Система Кредитного Брокера
Окно справочника «Банки» содержит два вида поиска:
Инкрементальный – по первым введенным символам
По заданному имени – поиск по введенному слову или полному наименованию (комбинация клавиш Ctrl+F)‏

Карточка банка вызывается двойным кликом «мышки» в поле выбранного банка:
Система Кредитного Брокера
Карточка банка содержит несколько вкладок:
Общие – наименование, контактные телефоны и реквизиты банка
Адрес – адреса, сайт, e-mail, контактные лица
Атрибуты – перечень прикрепленных форм и документов банка
Программы и условия – программы и условия банка
Страховые компании – компании аккредитованные банком
Оценочные компании - компании аккредитованные банком

II. Клиентская база
Клиентская база содержит информацию по Клиенту, его контактную информацию, а так же подобранные ему условия кредитования.
Возможность работы со справочником «Клиенты» есть как мы уже говорили выше в «Универсальном калькуляторе». Также его можно вызвать из древовидного списка окна «Исследователь». Двойным кликом «мышки» на пункте «Клиенты».
Система поиска по справочнику такая же как и у справочника «Банки». Её мы описывали выше. Есть возможность группировки карточек клиентов по группам. Окно групп справочника расположено слева от основного окна справочника и имеет древовидную форму:
Система Кредитного Брокера

В справочниках Клиентской базы есть функции добавления новой карточки, редактирование выбранной, удаление карточки клиента. По двойному клику «мышки» открывается выбранная карточка клиента:
Карточка клиента содержит несколько вкладок:
Общие – наименование, контактные телефоны, адрес и прочие реквизиты клиента;
Паспорт – паспортные данные клиент;
Атрибуты – прочие характеристики клиента, а так же сохарненные параметры выбранной программы кредитования.
Система Кредитного Брокера

III. Нормативные документы
Нормативные документы – документы необходимые для работы с Клиентом – потенциальным Заемщиком. Это списки документов необходимые для подачи заявления на кредит, типовые договора с клиентом и т. п.
Нормативные документы располагаются в «Исследователе», на одноименной ветке.
Кроме приложенного списка документов, есть возможность «привязки» любой печатной формы к конкретному банку, так же бро-керу. Данные формы документов можно вызывать на печать прямо из “Иследователя” или вызвав карточки «Банк» или «Клиент».
Система Кредитного Брокера

IV. Универсальный Ипотечный Калькулятор
Универсальный ипотечный калькулятор позволяет:
производить быстрый отбор кредитных программ по введенным параметрам клиента;
быстро и точно рассчитывать все кредитные условия выбранного продукта;
выводить на экран, а затем и на печать резултаты расчетов, а также информацию о банках-кредиторах и их продуктов;
выгружать полученные отчеты в форматы xls (Excel), doc (Word), rtf (Word), xml, txt, frp, csv, предварительно, сохранив любой отчет в формате frp (внутренний формат отчетов программы) можно загрузить по необходимости обратно в программу;
работать с клиентской базой (создавать и редактировать карточку клиента);
сохранять новые, выбирать и редактировать введенные ранее варианты кредитных параметров клиента. Количество сохраняемых вариантов неограничено.
Система Кредитного Брокера

Универсальный ипотечный калькулятор состоит из нескольких разделов:
1. Параметры кредита
2. Кредитные программы
3. Калькулятор
4. Отчеты
5. Параметры выбранной программы
Система Кредитного Брокера

Универсальный ипотечный калькулятор
Раздел 1. “Параметры кредита”
В разделе “Параметры кредита” вводятся кредитные параметры клиента. На основании введенных параметров, в разделе “Кредитные программы” выводятся те продукты, которые удовлетворяют заданным условиям.
В поле “Заемщик” - возможно произвести редактирование карточки клиента, которая фиксируется в клиентской базе.
В поле “Параметры” возможно сохранить выбранные введенные параметры для данного клиента.
Поле “Объект недвижимости” позволяет производить выбор объекта недвижимости из имеющегося перечня.
Система Кредитного Брокера

Универсальный ипотечный калькулятор
Раздел 2. “Кредитные программы”
Система Кредитного Брокера
появится карточка банка с его реквизитами и параметрами кредитования. Щелкнув дважды на названии программы – откроется специальное окошко, в котором будут видны все условия выбранного продукта кредитования
Поставив галочку «Показать все программы», можно отобразить абсолютно все программы, имеющиеся в базе «СКБ-мониторинг», не зависимо от заполненных параметров Клиента.
При перемещении курсора по кредитным программам происходит автоматический расчет ипотечного кредита в разделе «Ипотечный калькулятор», в соответствии с параметрами и условиями выбранной ипотечной программы и введенными кредитными параметрами клиента.
В разделе «Кредитные программы» отобража-ется перечень банков и программы, соответству-ющие заданным пара-метрам Клиента в пре-дыдущем разделе. Кредитные программы ото-бражаются по возраста-нию годовой процентной ставки.
Если щелкнуть мышкой на наименование банка -

Универсальный ипотечный калькулятор
Примеры работы с Разделом 2. “Кредитные программы”
Вызвано окно условий программ
Вызвана карточка банка
Система Кредитного Брокера

В разделе «Калькулятор» производится расчеты кредита в соответствии с выбронной программой кредитования, а так же параметрами кредитования Клиента, заданными в предыдущих разделах. Расчет осуществляется в четырем режимах:
по стоимости объекта недвижимости
по сумме кредита
по размеру платежей по кредиту
по доходам
Чтобы выбрать режим, неободимо поставить галочку на соответствующий параметр.
Зеленым цветом выделены те поля, от которых зависит расчет кредита.
Кнопка «Рассчитать» дает команду произвести расчет, если цифры в «Ипотечный калькулятор» были введены вручную. Поля ввода снабжены калькуляторами быстрого ввода для удобства ввода цифр «мышкой».
Расчет кредита для каждого банка можно настроить индивидуально в зависимости от предоставленных формул.
Универсальный ипотечный калькулятор
Раздел 3. “Ипотечный калькулятор”
Система Кредитного Брокера

Универсальный кредитный калькулятор
Раздел 4. “Отчеты”
Система Кредитного Брокера
рованы в любой из доступных форматов. Возможно добавление отчетов любой сложности по желанию заказчика.
«Расчет для клиента» - форма отчета, в котором указываются основные кредитные параметры, необходимы для работы клиента. Это простой расчет, в котором указываются основные параметры кредитования.
«Программа» - отчет, который отображает основные условия выбранной программы кредитования.
«Расчет» - полный расчет кредита с % и денежном выражении сумм переплаты за весь период пользования кредитом.
«Сводный по банкам» - сводный отчет, среди выбранных программ, после задания параметров кредита клиентом. Отображает сравнительные характеристики выбранных продуктов кредитования.
«Дифф. Платежи» - форма отчета, отображающая калькуляцию ипотечного кредита при дифференцированном расчете.
«Аннуитент. платежи» - форма отчета, отображающая калькуляцию ипотечного кредита при аннуитентном расчете.
Раздел «Отчеты» содержит кнопки, при нажатии на которые, вызываются отчеты и печатные формы.
Отчеты открываются сначала в режиме предпросмотра, затем они могут быть отредактированы и отпечатаны или экспорти

Система Кредитного Брокера
Образец формы отчета «Расчет для клиента»

Система Кредитного Брокера
Образец формы отчета «дифф. платежи»

Система Кредитного Брокера
Универсальный ипотечный калькулятор
Раздел 5. “Параметры выбранной программы”
Раздел «Параметры выбранной программы» носит информационый характер. В нем отображаются основные параметры кредитования, которые применимы данному банковскому продукту.
Галочками отмечены основные условия продукта - минимальные максимальные процентные ставки, валюта, мораторий на досрочное погашение, категория заемщика, характеризующая форму подтверждения его доходов.
«Прокручивая» банки в ручном режиме, так же можно находить банки и программы, необходимые для работы с клиентом.

После того, как Клиенту подобрана программа кредитования, а также собран пакет документов для подачи заявления на кредит, кредитный Брокер переходит в следующий раздел для непосредственной отправки подготовленной заявки через интерактивную систему предварительного акцепта банка.
Для этого, необходимо в «Исследователе» программного комплекса перейти в раздел «3 шаг: Отправка заявок в банк».
V. Отправка заявок в банк
Система Кредитного Брокера

On-line интерактивная система
Онлайн интерактивная система «СКБ - интерактив»
Онлайн интерактивная система «СКБ-интерактив» предназначена для
получения предварительного акцепта банков по заявкам на кредит,
ускоряет процесс обмена данными между Клиентом, Брокером и Банком.
Создает дополнительный поток клиентов –
новых потенциальных заемщиков.

Онлайн интерактивная система «СКБ - интерактив»
«СКБ - интерактив» охватывает следующие виды кредитования:
потребительский кредит, кредитные карты, автокредит, ипотека,
бизнес-кредитование, рефинансирование, факторинг, лизинг.
Потребительское кредитование
Кредитные карты
Автокредитование
Ипотека
Бизнес-кредитование
Рефинансирование
Факторинг
Лизинг
http://system.akbr.ru

Онлайн интерактивная система «СКБ - интерактив»
Пользователи системы «СКБ - интерактив»:
Клиент – нуждающийся в кредите. Клиент может самостоятельно заполнить анкету-заявку на кредит;
2. Банк – финансовое учреждение, выдающее кредиты клиентам;
3. Кредитный брокер – выступающий вспомогательным звеном между клиентом и банком;
4. Агент – фронт-офис кредитного брокера.
http://system.akbr.ru

Онлайн интерактивная система «СКБ - интерактив»
Преимущества «СКБ - интерактив» для Банков:
Возможность самостоятельно определять критерии для работы:
- территориальные;
- программы кредитования (автокредитование, ипотека и т.д.).
Первичный андеррайтинг по кредитным заявкам:
- готовое кредитное досье;
- кредитоспособность заемщика;
- аудит первичной документации.
Конфиденциальность:
Каждый банк работает в системе независимо от других банков и не знает,
какие решения принимают по анкете другие банки, если ими тоже
была получена данная анкета.
Информированность (не могу придумать как обозвать лучше):
У кредитного брокера всегда актуальная информация по Вашим
кредитным продуктам.
http://system.akbr.ru

Онлайн интерактивная система «СКБ - интерактив»
Преимущества «СКБ - интерактив» для Кредитных Брокеров:
1. Все анкеты-заявки, поступающие в «СКБ - интерактив» сначала обрабатывает кредитный брокер. После успешной обработки анкеты-заявки кредитным брокером, анкета становится доступной для рассмотрения банком.
2. Анкета, полученная Кредитным Брокером, получена только им и никем больше;
3. Актуальность кредитных продуктов банков;
4. Кредитный брокер получает анкеты-заявки только потенциальных заемщиков:
местонахождение клиента совпадает с расположением кредитного брокера;
если кредитный брокер не работает по тем или иным программам кредитования, он не получает анкеты-заявки данного направления.
http://system.akbr.ru

Принцип работы «СКБ - интерактив»
При подключении банка или кредитного брокера к «СКБ - интерактив» создаются пользователи системы.
Каждому пользователю выдается логин и пароль для доступа в систему и присваивается личный номер.
Пользователь «СКБ - интерактив» работает с одним видом кредитования, например - автокредитование, с несколькими или со всеми сразу.
Пользователь кредитного брокера может:
- добавить анкету клиента;
- просматривать и редактировать анкеты;
- прикреплять пакет документов клиента;
- распечатать анкеты на принтере;
- отправлять анкеты в банки;
- добавлять агентов;
- смотреть решения банков по анкете (предварительный акцепт, комментарий, условия кредитования).
Пользователь банка может:
- просмотреть анкеты, получаемые банком;
- распечатать анкеты на принтере;
- принять решение по анкете (предварительный акцепт);
- указать комментарий к анкете и предложить свои условия кредитования.
http://system.akbr.ru

Онлайн интерактивная система «СКБ - интерактив»
Для входа в систему нужно ввести правильную пару Логин и Пароль.
Вся работа с интерактивной системой «СКБ - интерактив» ведется через Интернет.
http://system.akbr.ru

Онлайн интерактивная система «СКБ - интерактив» - окно «Брокера»
Информация о пользователе: ФИО, компания.
Виды кредита. Перечислены только те, с которыми кредитный брокер работает. В скобках указано число новых анкет.
Дополнительный фильтр анкет-заявок.
Список имеющихся анкет (выбранного кредита и фильтра)
Отправка Готовых анкет банкам.
Указать в какие банки отправить анкету (по умолчанию всем).
Просмотреть данные анкеты.
2
1
3
4
6
7
5
http://system.akbr.ru

Онлайн интерактивная система «СКБ - интерактив» - окно «Брокера»
Добавление анкеты. Шаг 1.
http://system.akbr.ru

Онлайн интерактивная система «СКБ - интерактив» - окно «Брокера»
Добавление анкеты. Шаг 2.
http://system.akbr.ru

Онлайн интерактивная система «СКБ - интерактив» - окно «Брокера»
Добавление анкеты. Шаг 3.
1
2
3
1. Одновременно можно загрузить
до 5 файлов;
2. Загрузить файлы и вернуться на
эту же страницу для прикрепления
Дополнительных файлов
3. Загрузить файлы и перейти на
следующий шаг.
http://system.akbr.ru

Онлайн интерактивная система «СКБ - интерактив» - окно «Брокера»
Добавление анкеты. Шаг 4.
1
2
1. Указание готовности отправки
Анкеты в Банки;
2. Отмечаем галочкой для каких
банков предназначена анкета
http://system.akbr.ru

Онлайн интерактивная система «СКБ - интерактив» - окно «Брокера»
Страница «Одобренные» / «Отказанные»
1
2
1. Указать в какие банки повторно отослать анкету;
2. Переход на страницу акцептов банков по анкете.
http://system.akbr.ru

Онлайн интерактивная система «СКБ - интерактив» - окно «Брокера»
Страница «Акцепты банков по анкете»
1
1. Личный номер банкира, при нажатии открывается окошко с данными банкира и банка.
http://system.akbr.ru

Онлайн интерактивная система «СКБ - интерактив» - окно «Банка»
http://system.akbr.ru

Онлайн интерактивная система «СКБ - интерактив» - окно «Банка»
Просмотр анкеты и принятие акцепта
http://system.akbr.ru