Практический опыт внедрения Lync 2010 в компании CBS

Предыстория
В качестве корпоративной «ICQ» ранее был успешно внедрён Microsoft Office Communication Server:
статус присутствия;
мгновенные сообщения.

Предпосылки
Основными предпосылками внедрения решения Lync 2010 стали:
Отказ от телефонных трубок в пользу гарнитур
Получение расширенных средств коммуникаций: совершение звонков, конференции обмен мгновенными сообщениями, совместный доступ к рабочему столу, проведение Web-конференций
Успешное использование части функционала Office Communication Server 2007 ранее
Возможность совершать вызов абонентов из контактов MS Outlook

Схема пилотного решения в сети CBS

Типовой день работы менеджера компании CBS

Задачи/встречи
Задачи
Календарь

Голосовые сообщения
Звуковые файлы в формате .mp3 или .wav

Звонок клиенту/партнёру компании

Звонок сотруднику
Проверяем статус …
и совершаем звонок

Совместный доступ к документу
Получаем документ…
…открываем совместный доступ…

Отправляем предложение клиенту

Звонок клиенту/партнёру компании
Используем контакты из адресной книги

Мгновенные сообщения
Сообщение из Outlook
Сообщение из коммуникатора

Перевод звонка на мобильный
Переадресацию можно выполнить на:
мобильный;
голосовую почту;
любой другой номер.

На сегодняшний день
На данный момент в компании CBS полностью внедрены все не голосовые сервисы Lync 2010
Голосовые сервисы Lync 2010 внедрены в качестве пилота у части сотрудников в отделе продаж и в отделе сетевых технологий

Проблемы, куда без них…
Стык с внешними линиями – зависание
при обычных разговорах
при переадресации
при проведении конференций
Выбор гарнитур - в процессе эксплуатации были протестированы:
Jabra GN 9330
Jabra GN 9350
Jabra GN 2000
Plantronics audio 920 wireless headset
Logitech ClearChat PC Wireless
Производительность рабочих компьютеров – проблемы с качеством голоса
Неудобство при работе с голосовой почтой в шумных помещениях

Заключение
Полученные результаты позволяют с уверенность говорить о том, что данное решение будет полностью внедрено в компании CBS