Содержание
- 2. КЛЮЧЕВЫЕ ПОНЯТИЯ Продуктовая линейка банка Реестр услуг Перекрестные многомерные классификации Иерархические многомерные классификации Аналитические показатели
- 3. Продуктовая линейка Продуктовой линейкой банка называют полный и тщательно структурированный набор банковских услуг, предоставляемых данным конкретным
- 4. МНОГОМЕРНЫЕ КЛАССИФИКАЦИИ Многомерная классификация может быть проведена несколькими способами. Широко применяются перекрестная и иерархическая классификации. Перекрестная
- 5. ПРИНЦИП ПОСТРОЕНИЯ ПРОДУКТОВОЙ ЛИНЕЙКИ БАНКА В целом классификация операций коммерческого банка является достаточно сложной (более чем
- 6. ПЕРВЫЙ УРОВЕНЬ КЛАССИФИКАЦИИ Поскольку банк является рыночным институтом, классификацию услуг необходимо начинать с клиентов или классификация
- 7. ВТОРОЙ УРОВЕНЬ КЛАССИФИКАЦИИ Услуги, относящиеся к каждому из типов клиентов достаточно многочисленны, поэтому их необходимо делить
- 8. ТРЕТИЙ УРОВЕНЬ КЛАССИФИКАЦИИ Объединяемых одной категорией услуг может оказаться слишком много. В таком случае необходимо детализировать
- 9. Реестр банковских услуг Реестром банковских услуг называется тщательно структурированный набор банковских услуг, включающий не только подробное
- 10. ГРУППЫ АНАЛИТИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ 1. Подразделения, ответственные за услугу: за разработку услуги за оказание услуги в центральном
- 11. ОЦЕНКА ТЕХНИЧЕСКОГО СОВЕРШЕНСТВА Два последних показателя являются наиболее сложными – комплексными. 5. Оценка технологического совершенства характеризует
- 12. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА КЛИЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Для оценки качества клиентского обслуживания лучше привлекать клиентских менеджеров, а не клиентов.
- 13. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА КЛИЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
- 14. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА КЛИЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
- 15. АГРЕГИРОВАННАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТКИМИ МЕНЕДЖЕРАМИ
- 16. ЭФФЕКТИВНЫЙ ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ
- 17. ВЫВОДЫ Реестр услуг банка вместе с аналитическими показателями является важным инструментом управления, который позволяет оценить услугу
- 18. ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ 1. В чем отличия продуктовой линейки и реестра услуг коммерческого банка? 2. Какой
- 20. Скачать презентацию