Пути решения конфликтных ситуаций между участниками образовательного процесса

«Всякая ссора красна мировою»
(старинная пословица)
Отношения к другим людям зарождаются и наиболее интенсивно развиваются в детстве. Причём главным пространством таких отношений является не только сфера общения с равными – сверстниками, но и с взрослыми – педагогами и родителями.

Конфликты родом из детства
Конфликтные дети, не умеющие общаться, слышать других, понимать их или уступать им, приносят массу проблем не только окружающим, но и самим себе.
Большинство негативных и деструктивных явлений среди молодёжи, наблюдаемых в последнее время (повышенная жестокость, агрессивность, эмоциональная отчуждённость и пр.), берут своё начало в детстве.

КОНФЛИКТ
(от лат. conflictus - столкновение)
в широком смысле направленное на преодоление противоречия столкновение, противостояние двух начал, проявляющееся в активности сторон.

Научное определение конфликта
Конфликт - это столкновение несовместимых, противоположных интересов, устремлений, потребностей или мнений внутри личности человека, в отношениях между людьми, человеком и группой.
Решение конфликта редко лежит на поверхности, чтобы его отыскать, необходимо ответить на три важных вопроса:
1)что происходит;
2) кто включён в конфликт;
3) что, какие интересы заставляют людей в них участвовать?

Основные источники возникновения напряженности во взаимоотношениях:
Отсутствие взаимопонимания между людьми, наличие подчас противоположных интересов, чувство обиды, зависть или месть, низкая культура общения.
Поведение "трудных" работников.
Несовместимость характеров.
Неумение найти общий язык.
Многие конфликты порождаются неурядицами в организации труда, авралами и т.д.

ТИПЫ КОНФЛИКТНЫХ ЛИЧНОСТЕЙ

Чаще всего это холерики, которым присуща бурная деятельность в самых разнообразных направлениях, для них конфликт, как для рыбы вода, это - жизнь, среда существования. Они любят все время быть на виду, имеют завышенную самооценку.
ДЕМОНСТРАТИВНЫЙ
РИГИДНЫЙ
Люди этого типа не умеют перестраиваться, т.е. учитывать в своем поведении изменение ситуации и обстоятельств, принимать во внимание мнения и точки зрения окружающих, честолюбивы, проявляют болезненную обидчивость, подозрительность.
ОБВИНИТЕЛЬ
Для него весь мир полон дураков, подлецов и бездельников. Но критикует он не устройство мира, а вполне конкретных людей: соседей, водителей автобусов, продавцов, врачей, начальников… Критикует увлеченно, с жаром, со знанием дела, с фактами, выводами и заключениями. Имеет свои четкие суждения о том, кто как должен жить и работать.

Личность, сознательно уходящая, убегающая от конфликта, перекладывающая ответственность в принятии решения на других, беспринципная. Между тем конфликт нарастает как снежный ком и обрушивается на такую личность, что чревато последствиями.
БЕЗКОНФЛИКТНЫЙ
ТАНК
это грубый, бесцеремонный человек, идущий напролом, презирающий тонкости взаимоотношений и чужие чувства. Эгоистичен и уверен в своей правоте. Считает, что окружающие должны уступать ему дорогу. Не любит, когда кто-то ставит под сомнение его правоту. Озабочен своим авторитетом.
Болезненно самолюбив. Настороженно относится к шуткам, которые по содержанию перекликаются с текущей ситуацией. В каждой шутке он усматривает скрытую атаку на его личность и достоинство. Попытки обсудить с ним его отношение к людям (с надеждой что-то исправить) будут тщетны. Все без исключения ваши претензии будут приписаны вашему дурному характеру - ведь многие, с кем он общается, с ним согласны.
Такой человек нацелен на дело, люди для него - инструмент.

ПИЯВКА
Пиявка" не говорит гадостей, не ругает и не оскорбляет, ни в чем прямо не обвиняет, но после общения с ним ухудшается самочувствие, снижается настроение или появляется чувство усталости, труднее направить мысли в нужное русло.
ВАТА
Такой человек производит впечатление приятного и покладистого. Он уступчив и сговорчив. Это нравится в начале взаимодействия с ним. Но потом часто возникают проблемы: "Вата" не выполняет обещанного, соглашается сделать какую-либо работу и не делает ее.
У такого типа постоянно возникают непредвиденные обстоятельства, которые мешают выполнению обещанного.
Не считает нужным вовремя сказать о таких обстоятельствах.

Группы конфликтов в школе
- конфликты, возникающие
из-за неадекватной информации;
- межличностные конфликты;
- конфликт между учителем и учеником (или учениками);
- конфликт между учителем и родителями;

Конфликтные периоды
II КОНФЛИКТНЫЙ ПЕРИОД
Переход в 5-й класс. На смену одному учителю приходят несколько учителей-предметников, появляются новые учебные предметы
III КОНФЛИКТНЫЙ ПЕРИОД
В начале 9 класса,когда нужно решить,что делать после его окончания
IY КОНФЛИКТНЫЙ ПЕРИОД
Окончание школы, выбор будущей профессии, экзамены, начало личной жизни
I КОНФЛИКТНЫЙ ПЕРИОД
Происходит в начальной школе, когда первоклассник переживает довольно сложный и даже болезненный этап в своей жизни: происходит смена игровой деятельности на учебную

Классификация конфликтов по М.М. Рыбаковой
Конфликт деятельности – по поводу успеваемости обучающихся, выполнением учебных или внеурочных заданий.
Конфликт поведения (поступков) – возникающих в связи с нарушением правил поведения в учебном заведении и т.д.
Конфликты отношений, возникающие в сфере эмоционально- личностных отношений в рамках общения в процессе совместной деятельности.

Классификация конфликтов
По значению для группы делятся на конструктивные (созидательные, позитивные) и деструктивные ( разрушительные, негативные).
Первые приносят пользу, вторые вред.
От первых уходить нельзя, от вторых нужно.
По характеру причин на объективные и субъективные.
Первые порождены объективными причинами, вторые субъективными, личностными.

Разрешение конфликта
«учитель- ученик»
- Предотвращение.
Учитель должен вовремя заметить первые проявления своего конфликта с учениками, определить его причину и предотвратить его.
- Компромисс.
Учитель, должен идти на него сознательно, выражая этой уступкой уважение ученику.
- Доброжелательность и чуткость.
Даже в конфликтных ситуациях учитель обязан быть доброжелательным и выдержанным, сдерживать свои отрицательные эмоции, предвидеть возможные последствия своих слов и поступков, правильно оценивать их.
Только в таком случае можно рассчитывать на доверие детей к педагогу.

Недопустимо!
Упрекать ребёнка его близкими!
Особенно подростков, за неблагополучие в семье, за поведение родителей, братьев, сестёр - этого ученики не прощают учителям!
Учитель делает грубейшую ошибку, теряет в глазах ученика статус учителя и взрослого.
Каждый имеет святое чувство к родителям и близким, какие бы они не были.

Причины конфликтов между учениками
зависть,
злоба,
жестокость,
хвастовство,
угодничество,
наглость,
предательство,
нахальство,
жадность,
глупость,
грубость,
обвинение,
бесчеловечность.

Какие дети чаще всего вступают в межличностные конфликты?
склонные к возникновению психосоциальных расстройств:
дети больных алкоголизмом и наркоманией;
дети лиц имеющих психическое заболевание;
подростки с нарушением психического здоровья психосоциальной адаптации;
подростки, находящиеся в сложном экономическом положении;
жертвы психологического, физического и сексуального насилия.
дети, которые постоянно нуждаются в социальной поддержке.

Способы решения конфликтов
между учениками
Убеждение- основной путь воздействия на конфликтующих.
Решить конфликт легче всего не спором, не обличением виновников, а дружелюбным сочувствием, тактичным отношением к обеим враждующим сторонам.
Предупреждение - лучше всего происходит в виде дискуссии, спора, высказывания своего мнения уже на основе каких – либо позиций, изложенных авторитетными для детей взрослыми.
Погашение эмоционального возбуждения – педагог поочерёдно приглашает всех участников конфликта высказаться и даёт им возможность не прерывать и не перебивать говорящего. «Круги примирения» - дают возможность выслушивать другого, не выплескивать сразу свои эмоции в ответ на слова другого, успокоиться и не волноваться.
Авансирование похвалой – сочувственно выслушав конфликтующих, следует отметить какие – либо положительные черты характера, указать на те, что есть на самом деле.
Компромисс– педагог спрашивает: « Что ты хочешь? «Я не спрашиваю, что произошло, кто прав, кто виноват. Что ты хочешь? А что ты? Понятно. Так вот, предлагаю…. И вам придётся согласиться, иначе разговор будет долгий».
Переключение внимания конфликтующих на новый объект –
в этом случае конфликтующим даётся задание, требующее от них немедленных действий: « Вы спорите, а в это время…».

Основные
причины конфликтов
педагогов
с
родителями
Проблемы в поведении;
Завышенная оценка ребёнка в глазах родителей;
Контроль за учебным процессом;
Игнорирование требований учителя;
Беспричинные пропуски уроков;

Как учителю предотвратить и разрешить конфликты с родителями
Без амбиций внимательно относиться к их критическим замечаниям.
Говорить родителям об их ребёнке объективно и непредвзято.
Верить в потенциальные возможности их ребёнка, даже если он неважно учится и ведёт себя.
Не сравнивать его с другими детьми.
Доверять и уважать.

Знаете ли вы свои основные права? (52 ученика)
*да *нет *некоторые

Кому в школе доверяете?
*учителям;
*одноклассникам;
*директору;
*никому

“Конфликт между педагогом и ребенком, между учителем и родителями, педагогом и коллективом — большая беда школы.
Чаще всего конфликт возникает тогда, когда учитель думает о ребенке несправедливо. Думайте о ребенке справедливо — и конфликтов не будет. Умение избежать конфликта — одна из составных частей педагогической мудрости учителя.
(В.А.Сухомлинский)