Развитие клиентской базы

Для того чтобы бизнес устойчиво приносил прибыль
и развивался,
одного поиска и привлечения новых клиентов недостаточно.
Очень важно прорабатывать действующую клиентскую
базу удерживать и развивать её.
70-80% прибыли любой компании приносит именно постоянный действующий клиентский портфель!
В связи с этим, рекомендуем каждому не терять времени и
ввести должность МРКБ в подразделении.

Что с клиентом обсуждает МРКБ:
Консультирует Клиента по имеющимся услугам компании СДЭК;
Подключает дополнительные услуги для увеличения количества заказов
в интернет-магазине Клиента;
Готовит аналитику по отправлениям по договору Клиента через компанию СДЭК
за выбранный период,
Составляет план развития продаж;
Помогает перезаключить договор, внести изменения в текущий договор;
Обсуждает запуск новых проектов Клиента;
Организовывает совместные маркетинговые акции;
Организовывает взаимодействие с другими подразделениями компании СДЭК
(контакты, контроль предоставления ответов)

Базовый анализ клиента; где искать
информацию:
Сайт/социальные сети/размещение на маркетплэйсах.
Что изучить:
ассортимент товаров, цены, бренды;
история компании, руководство, значимые события;
интеграция со СДЭК, информация о нас на сайте клиента;
с кем из конкурентов работает клиент;
является ли клиент производителем своих товаров или закупает/
ввозит из других городов, стран.
возможен ли наложенный платеж
проверяем наличие виджета ПВЗ/постаматов.
просматриваем раздел «партнёры», если есть.

Базовый анализ клиента; где искать
информацию:
ЭК5:
В эк5 проверяем все возможные варианты других юридических лиц
и договоров;
Изучаем все отчёты по клиенту;
Изучаем динамику клиента;
Изучаем текущие условия сотрудничества;