Сервис в процессе создания веб-системы: построение лучшей практики отношений между Заказчиком и Исполнителем.

Роман Овчинников
Президент Individ Company
Сравнение двух подходов по деньгам и результатам
Посчитать roi по процентам
О чем будем говорить?
Последняя страница как у этой презентации

Роман Овчинников
Президент Individ Company
О чем выступление?
Какой продукт является современным в 2005-2006 году?
Как идет предпроектный процесс и какие парадоксы в нем есть?
Преимущества разработчиков: мнимые и реальные?
Производство проекта
Поддержка проекта: что можно и нужно делать?
Во время выступления записывайте вопросы – обсудим позже

Роман Овчинников
Президент Individ Company
Опыт: более 150 клиентов, более 500 проектов

Роман Овчинников
Президент Individ Company
Аудитория этого зала
Студии веб-дизайна
Выгода: получение информации о «Битрикс: Управление сайтом» и улучшение своих потребительских характеристик через изучение успешного сервисного опыта
Веб-мастера компаний, которые будут делать (поддерживать) свою веб-систему сами в любом случае
Выгода: получение информации о «Битрикс: Управление сайтом»
Заказчики проекта (CMS + сервис)
Выгода: понимание процесса работы с разработчиком и упреждающий менеджмент рисков. Улучшение выбора партнера.

РЫНОК ВЕБ-ДЕВЕЛПМЕНТ

Роман Овчинников
Президент Individ Company
Какой продукт выпускает отрасль веб-девелопмент?

Роман Овчинников
Президент Individ Company
Сравнение подходов игроков рынка

Роман Овчинников
Президент Individ Company
Как устроен бизнес веб-девелопера изнутри?
Часы:
10 чел * 180 = 1800 общий массив часов.
Из них продаваемое время (утилизация на коммерческие проекты) (это НАСТОЯЩЕЕ компании) = около 70% (1260 часов), то есть остается только 540 часов на стратегию (это БУДУЩЕЕ компании).
Примерно то же самое и по финансам. В этих условиях развиваться веб-девелопер не может. И весь бизнес превращается в частно-предпринимательский («накорми участников бизнеса»)
Хотя бы какой-то рычаг появляется с численности 20 человек.

ЛУЧШИЙ ПОДРЯДЧИК

Роман Овчинников
Президент Individ Company
Преимущества внешних подрядчиков на различных стадиях взаимодействия
Как обычно рекламируются веб-разработчики ?
У нас можно «все»
У нас приемлемая цена
У нас хорошая команда
У нас высокое качество
Мы обслуживаем индивидуально
Мы молоды и энергичны
Но это:
НЕ ВАЖНО ДЛЯ ЗАКАЗЧИКА
НЕЛЬЗЯ ИЗМЕРИТЬ
ЕДИНООБРАЗНО У ВСЕХ
А что же ждет клиент?
А чего боится клиент?

Роман Овчинников
Президент Individ Company
Что говорят сами клиенты и эксперты? Что такое «мечта нашего клиента»?
Дэвид Майстер:
Я чувствую себя неуверенно
Я чувствую угрозу
Я несу личный риск
Я хочу решить это позже
Я не хочу раскрывать секреты бизнеса
Я чувствую себя недостаточно осведомленным
Я скептик
Я волнуюсь, будет ли мне предложено то, что мне нужно, а не то, что есть
Я мало кому доверяю
По мнению Брайана Хейвуда (Аутсорсинг 2002)
Доверие
Надежность
Гибкость
Навыки
Экономия
Обслуживание
Управление
Кадры
Таким образом, конкуренция за клиентов будет постепенно переходить в область психологии сервиса, а не продукта

Роман Овчинников
Президент Individ Company
Тогда чем реально может быть полезна outsource-компания
Таким образом, наиболее оптимальная структура для Заказчика:

ПЕРЕД ПРОЕКТОМ…

Роман Овчинников
Президент Individ Company
Предпроектное взаимодействие
ПАРАДОКСЫ:
На выбор разработчика компании затрачивают от 100 до 500 часов. При внутренней себестоимости часа сотрудника = $20 общая стоимость ВЫБОРА = от $2000 до $10000 (с учетом косвенных потерь – в 2-3 раза больше), что примерно равно разнице между «дорогим и качественным разработчиком» и «небольшой студией дизайна».

Роман Овчинников
Президент Individ Company
Бюджет на создание проекта и принципы его формирования
1 часть: Сервис
= часовая ставка * ожидаемые часы
2 часть: CMS
= fixed price
3 часть: Hardware
= fixed price

Роман Овчинников
Президент Individ Company
Как влияет цена / сроки?
Вы не сможете заранее определить факторы принятия решения в вашу пользу, даже если спросите напрямую или получите формулу.
Но если хотите, мое предположение, то в условиях тендера при составлении таблицы и прочих относительно равных:
Мелкий
бизнес
Выбирает второго снизу по стоимости
Средний
бизнес
Выбирает среднего по стоимости
Крупный
бизнес
Выбирает второго сверху по стоимости
Сроки:
Все очень просто:
на рынке
веб-девелопмент
принято вводить
заказчика в
заблуждение
в 2-5 раз.

Роман Овчинников
Президент Individ Company
Коммерческое предложение
Примерный план предложения
Бизнес-анализ текущей ситуации (10 мин)
Описание предлагаемой web-системы (анализ требований) (15 мин) ПРОДУКТ
Дизайн
Информация
Функционал фронтофиса
Функционал бэкофиса
Реализация проекта (10-15 мин) СЕРВИС
Бюджет и финансирование проекта
Поддержка и развитие (5-10 мин)
Информация о компании-разработчике (5 мин)
Заключение (5 мин)
ТАКИМ ОБРАЗОМ, заказчик получает полностью проработанную и продуманную концепцию для своего ресурса без риска для себя

Роман Овчинников
Президент Individ Company
Специальная зона: принятие решения о выборе партнера
ПАРАДОКСЫ:
Клиенты оценивают условную сложность проекта в 3-5 раз меньше требуемого
Клиенты в 90% случаев обещают сроки и обязательства, которые не выполняются в ходе проекта в 95% случаев (информация, выделенные ресурсы, скорость принятия решений)
Клиенты не понимают (не принимают) консалтингового понятия «час», все равно опредмечивая услугу
ПАРАДОКСЫ:
На принятие решения компании затрачивают от 20 до 200 дней (в среднем, около 90). Таким образом, на принятие решения (это анализ предложений = 3 часа и принятие предложения = 0.1 часа). Всего = 3.1 часа.
То есть ВЫБОР в среднем РАВЕН времени производства среднего проекта (объемы от 800 до 1400 часов)
Можно посчитать потери от 3 месяцев отсутствия сайта (или его присутствия в недостаточно качественном виде)

Роман Овчинников
Президент Individ Company
Подготовка технического задания
Общие сведения о системе
Роли
Требования к информационной инфраструктуре
Общее устройство системы
Карта фронтофиса веб-системы
Объемы информации
Многоязычность
Оптимизация с учетом требований поисковых систем
Требования к технической инфраструктуре
Аппаратная платформа
Программная платформа
Технологии
Хостинг
Производительность
Безопасность
Требования к функциональности
(каждая отдельно)
Требования к интеграции
Требования к интерфейсу
Календарный план
Процедуры
(каждая отдельно)
30-50 страниц необходимо!

РАЗРАБОТКА

Роман Овчинников
Президент Individ Company
Подходы к разработке

Роман Овчинников
Президент Individ Company
Календарный план и сроки выполнения работ
Принципиальный
календарный
план проекта выглядит
следующим
образом:
При составлении календарного плана применяются следующие принципы:
Разделение всей работы на этапы (5-6 основных и 2-5 внутри каждого основного)
Закрепление ответственной стороны за каждый этап
Определение продолжительности каждого этапа
Определение относительности между этапами (то есть при задержке внутри одного этапа, продолжительность проекта остается той же, но окончание работ отодвигается). Только такой способ позволяет снять конфликты по длительности и избежать проблем с ресурсами и планированием.
Планируемый реальный срок разработки веб-системы — около 40-60 рабочих дней (уточнится в ходе подготовки Технического Задания). Срок зависит ОТ СКОРОСТИ РАБОТЫ ЗАКАЗЧИКА.
Формат календарного плана для подписания
35%
42%
15%
2,7%
0,3%
3,2%
1,8%

ROI

Роман Овчинников
Президент Individ Company
1-й способ посчитать возврат инвестиций
ROI
Наиболее остро стоящая проблема перед developers
Единственный способ заставить

Роман Овчинников
Президент Individ Company
2-й способ посчитать возврат инвестиций

Роман Овчинников
Президент Individ Company
3-й способ посчитать возврат инвестиций

Роман Овчинников
Президент Individ Company
Средний результат расчета возврата инвестиций

ПОДДЕРЖКА

Роман Овчинников
Президент Individ Company
Что можно сделать на поддержке?
Поддержка – долгосрочная работа по улучшению, модернизации, оптимизации интернет-присутствия компании. Выполняется по нескольким схемам сотрудничества. Наиболее сложно определяется вопрос «сколько стоит поддержка»

Роман Овчинников
Президент Individ Company
Как считать и осуществлять поддержку?
Требование клиентов к поддержке:
Заранее известная стоимость («Сколько стоит поддержка»)
Отсутствие «лишних» платежей
Возможность быстрых вариаций