Шинкарь Илья Майкрософт Россия [email protected] [phone]/73

http://www.microsoft.com/Rus/CaseStudies_archive/CaseStudy.aspx?id=676
Региональная информационная система управления здравоохранением, г.Пермь
РЕЗУЛЬТАТ:
единая база для хранения и обработки медицинской информации региона
электронная карта пациента
аналитика движения лекарственных средств (в том числе социальных)
соответствие документооборота законодательству
сокращение затрат на обработку информации
формирование статистики (заболеваемость, рождаемость, смертность и др.)
прозрачность бюджета в области расходов на здравоохранение региона

Внедрения передовых информационных технологий в Национальном Центре Управления в Кризисных Ситуациях (НЦУКС) МЧС России
РЕЗУЛЬТАТ:
- значительное сокращение времени реагирования на угрозу ЧС;
- качественное повышение уровня информированности в реальном масштабе времени;
- практическая реализация новейших методов и логики организации совместной работы ЦА, ОДС, ОШ и ОГ МЧС России;
- возможность задействования значительных ресурсов управления уже на ранних стадиях развития кризиса;
- возможность реагирования «через уровень», сегментирование системы управления;
- возможность расчетов инвариантности развития кризиса;
- высокая эффективность принятых решений;
- снижение человеческих потерь и материального ущерба.
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies_archive/casestudy.aspx?id=650

Автоматизированная информационная система управления органов ЗАГС Ставропольского края
РЕЗУЛЬТАТ:
- государственная регистрация актов гражданского состояния в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
- создание электронного архивного фонда записей актов гражданского состояния и обеспечение его сохранности;
- выдача первичных и повторных документов о зарегистрированных актах гражданского состояния: свидетельств, справок, извещений, сообщений.
поиск информации о людях и записей актов;
статистический учет: предоставление ежемесячных, квартальных, годовых отчетов о регистрации актов гражданского состояния;
- создание полного банка данных о регистрации актов гражданского состояния на территории Ставропольского края;
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies_archive/casestudy.aspx?id=293

Система учета обращений граждан в администрацию, г. Самара
РЕЗУЛЬТАТ:
Новая форма взаимодействия с населением
Повышение производительности, уменьшение сроков исполнения
Соответствие законодательным регламентам
Разграничение уровней доступа к информации
Получение аналитики обращения
Повышение уровня удовлетворенности государственными услугами гражданами
http://www.microsoft.com/Rus/CaseStudies_archive/CaseStudy.aspx?id=536
ДАЛЬНЕЙШИЕ ШАГИ:
Построение единой сети различных структур города и инфраструктуры администрации
Создание системы он-лайн аналитики (KPI)

Общественная приемная Минэкономразвития России
ЦЕЛИ ПРОЕКТА:
Повышение качества услуг, предоставляемых Минэкономразвития России; Повышение удовлетворенности граждан при взаимодействии с Минэкономразвития России;
Обеспечение конституционного права граждан на обращение в ОГВ и повышение эффективности работы Минэкономразвития России с обращениями граждан.
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies_archive/casestudy.aspx?id=568

Общественная приемная Минэкономразвития России
РЕЗУЛЬТАТ:
Прием и обработка электронных обращений граждан;
Предоставление организационно-правовой информации;
Отслеживание гражданами состояния своего обращения или заявки на прием, в т.ч. c помощью уведомлений по электронной почте;
Подписка на информацию раздела часто задаваемых вопросов;
Обеспечение функций диалога для граждан - участие в голосованиях, анкетировании и пр;
Управление графиками приема граждан;
Управление обращениями и заявками на прием, поступившими от граждан;
Интеграция с системой электронного документооборота (СЭДО)
Возможность публикации документов из СЭДО на портале
Автоматизация рутинного труда при подготовке статистических отчетов по работе с обращениями граждан в СЭДО.
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies_archive/casestudy.aspx?id=568

Внедрение единой службы каталогов в правительстве Ярославской области
ЗАДАЧИ ПРОЕКТА:
Построить единую службу каталогов Active Directory, в которой впоследствии будут зарегистрированы все пользователи, компьютеры и периферийное оборудование, входящие в ИТ-инфраструктуру заказчика;
Обеспечить доступ пользователей к сетевым ресурсам и сервисам с учетом разработанных групповых политик. При этом для доступа к сетевым сервисам должна использоваться только доменная аутентификация;
Обеспечить разграничение локальной сети от глобальных или смежных сетей для безопасного доступа к сетевым сервисам и приложениям путем внедрения межсетевого экрана Microsoft ISA Server 2006;
Построить единый сервис электронной почты на базе Microsoft Exchange Server 2007, обеспечивающий централизованное хранение содержимого почтовых ящиков;
Организовать защиту почтового сервиса от вирусов и нежелательной корреспонденции средствами Microsoft Forefront Security for Exchange Server;
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies_archive/casestudy.aspx?id=736

Создание «Единого окна» в Ростовском ИВЦ ЖКХ
РЕЗУЛЬТАТ:
- налажен межведомственный информационный обмен с целью сокращения количества документов, требуемых у клиентов для оказания услуги;
- созданы комфортные условия населению и хозяйствующим субъектам исключающие длительные и неудобные походы по инстанциям;
- Создана единая информационно-справочная поддержка по предоставляемым услугам для клиентов
- создана межведомственная телекоммуникационная система с целью сокращения времени прохождения документов и улучшения информационного взаимодействия.
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies_archive/casestudy.aspx?id=649

Министерство образования и науки Российской Федерации создает отраслевую систему информационного взаимодействия органов управления образованием на платформе Sharepoint
РЕЗУЛЬТАТ:
- организации мониторинга ситуации и результатов деятельности в отрасли;
- обеспечения первых лиц Минобрнауки России оперативной, полной и достоверной информацией о расходовании бюджетных средств, мониторинга динамики изменения индикаторов и показателей хода реализации мероприятий приоритетного национального проекта «Образование» и целевых программ в сфере образования, анализа статистической информации и материалов СМИ;
- обеспечения информационного взаимодействия федеральных органов управления и органов управления образованием уровня субъектов Российской Федерации;
повышения информационной открытости — совершенствование процедур раскрытия информации о деятельности Минобрнауки России, подведомственных агентств, служб и организаций;
автоматизации процедур информационного обмена между подведомственными структурами.
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies_archive/casestudy.aspx?id=567

Создание системы планирования и оценки эффективности деятельности (СПОЭД) Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации
РЕЗУЛЬТАТ:
автоматизированы процессы планирования, создания, утверждения и контроля мероприятий
автоматическую оценка исполнителей по каждому мероприятию
обеспечена прозрачность процессов планирования
возможность получения аналитики в он-лайн режиме
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies_archive/casestudy.aspx?id=646

Создание системы планирования и оценки эффективности деятельности (СПОЭД) Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies_archive/casestudy.aspx?id=646

Библиотека Президента и Майкрософт
РЕЗУЛЬТАТ:
Подготовка отцифрованных материалов и их долгосрочное хранение;
Обеспечение доступа большого числа пользователей к ресурсам Библиотеки;
Простой и эффективный поиск материалов по всем ресурсам Библиотеки и др.
http://download.microsoft.com/documents/rus/government/President_library.pdf

ОПЫТ МОСКВЫ
Создание базовой инфраструктуры
Создание системы управления и мониторинга информационными ресурсами
Центры обслуживания населения и организаций (Контакт-центры)
Итоги нашей работы

С чего мы начинали в Москве:
Существующая ИТ инфраструктура базировалась на устаревших технологиях
Большое количество процессов осуществлялись в ручную без контроля и средств автоматизации
Отсутствовали стандарты и политики безопасности
Работоспособность приложений и служб в целом была неизвестна из-за отсутствия подходящих инструментов анализа
Отсутствовал механизм обмена накопленными знаниями между сотрудниками/подразделениями
Требовались большие усилия и затраты на развертывание новых приложений
Отсутствовала единая и универсальная платформа для бизнес-приложений

Что хотелось достичь в рамках проекта
Создать единую универсальную и управляемую инфраструктурную платформу
Улучшить управляемость ИТ систем и сопутствующих компонентов
Построить систему предоставления отчетности, в.т.ч. KPI
Добиться высоких показателей доступности и безопасности
Разработать и внедрить регламенты эксплуатации и сопровождения ИТ систем
Подготовить специалистов Заказчика для эксплуатации системы

Подход к проектированию и созданию инфраструктуры Правительства Москвы
Тщательный аудит существующей инфраструктуры и разработка требований к новой
Формирование совместной команды
Использование лучших проверенных и рекомендуемых решений
Логическая архитектура
Физическая архитектура
Сервисы
Безопасность
Тщательное тестирование и планирование
Последовательность внедрения, зависимая от конкретных условий

Единая Служба Каталога (AD)
В течение 2009-2010 гг. к Единой Службе Каталога будут подключены все префектуры Москвы.
Отлажена процедура управления всеми учетными записями и выработанными групповыми политиками
Обновления безопасности поддерживаются в актуальном состоянии (устанавливаются раз в месяц в плановом порядке)
Антивирусные базы поддерживаются в актуальном состоянии (обновляются ежедневно)
Настроена система резервного копирования контроллеров доменов
Вся документация по администрированию и описание созданных групповых политик передана заказчику на русском языке.

Active
Directory
Windows
клиенты
SAP
Серверы
Windows
Windows-
приложения
Файловые
серверы
IIS +
Sharepoint
Почтовые
серверы
SQL
СУБД
LDAP
приложения
ISA Server
PKI, RMS
MOM
+ SMS
Web-
приложения
MIIS
Quest
Centrify
SFU
Active Directory - Служба каталогов всей организации

Система управления и мониторинга информационными ресурсами Правительства
г. Москвы (СМИИР)
Цели проекта:
Обеспечение уполномоченных лиц актуальной информацией о состоянии ИТ в целом
Создание механизма анализа информации для принятия управленческих решений
Обеспечение служб поддержки и сопровождения оперативной информацией о состоянии отдельных элементов ИТ
Создание механизма обеспечения деятельности единой службы поддержки и сопровождения

Реализация проекта
Техническое проектирование и отработка всех решений на стенде компании партнера
Внедрение Microsoft System Center (SMS и MOM)
Интеграция данных из БД MOM, SMS и Service Desk
Построение хранилища данных на SQL Server, подготовка витрины данных (Datamart)
Проектирование KPI и отчетов
Развертывание Windows SharePoint Services и PerformancePoint Server
Обучение специалистов заказчика
Использованные технологии:
MS Active Directory
MS System Management Server, MS Operations Manager (System Center)
Kraftway Management Pack
Naumen Service Desk
MS SharePoint Server
MS PerformancePoint Server
MS SQL Server (Analysis Services, Reporting Services, Integration Services)

Общая архитектура системы предоставления отчетности и KPI*
* В настоящий момент к системе подключены
более 160 различных ИСИР’ов

Различные области интерфейса подсистемы аналитической и статистической информации

Эволюция модели ИТ системы
Правительства г. Москвы

ГЦП Электронная Москва.
Цели и задачи:
стимулирование и организация массового и эффективного использования информационно-коммуникационных технологий в ключевых областях экономической, социальной и культурной жизни города, включая реализацию концепции "электронного правительства", создание единой образовательной информационной среды;
обеспечение доступа к социально значимой информации и базовым информационно-коммуникационным услугам всех горожан, независимо от пола, возраста и социально-экономического положения;
развитие информационно-коммуникационной инфраструктуры города, отвечающей современным требованиям и удовлетворяющей потребности населения, органов власти и организаций города в информационно-коммуникационных услугах;
формирование публичных информационных ресурсов, направленных на удовлетворение потребностей населения и хозяйствующих субъектов города;
обеспечение информационной безопасности информационно-коммуникационной инфраструктуры и информационных ресурсов и систем города;
создание условий для развития в городе конкурентоспособного производства информации, информационных технологий и услуг.
обеспечение доступа к социально значимой информации и базовым информационно-коммуникационным услугам всех горожан, независимо от пола, возраста и социально-экономического положения;

Центры обслуживания населения и организаций
11 октября 2008 года по адресу: ул. Марксистская д.24 состоялась презентация Центра обслуживания населения и организаций Центрального административного округа города Москвы.
Первый в столице Центр обслуживания населения и организаций в полной мере отвечает требованиям постановления Правительства Москвы от 24.06.2008 г. №554-ПП "О городской целевой программе по созданию окружных и районных центров обслуживания населения и организаций по принципу «одного окна» на территории города Москвы на 2009—2011г.г.«
Предоставление государственных услуг на качественно новом уровне – основная цель Центра обслуживания населения и организаций
До конца 2009 запланировано открытие ещё 4 Центров, всего будет открыто 133 Центра.

Контакт-центр в ЦОНО
Контакт-центр – основной механизм обратной связи населения, получаемой в ежедневном режиме. Контакт-центр создается в соответствии с городской целевой программой с использованием информационных технологий округа. Данные контакт-центра в режиме реального времени обрабатываются аналитической группой и поступают в Ситуационный центр префекта и руководителям соответствующих подразделений префектуры и округа.
Перечень ведомственных документов, которые можно получить в режиме «одного окна» ЦОН, насчитывает 87 документ и со временем расширится.
Все операторы Контакт-центра могут дать консультацию по вопросам, связанным с деятельностью:
Деятельностей Администрации;
Департамент земельных ресурсов
Департамент имущества ;
Департамент поддержки и развития малого предпринимательства
Департамент жилищной политики и жилищного фонда города Москвы;
Бюро Технической Инвентаризации (БТИ)
Жилищная инспекция

Типовой сценарий работы

Технологии и решения использованные в проекте
Genesys Contact Center
Microsoft Dynamics CRM 4.0
QPR Scorecard
MS SQL Analysis

Задачи проекта
1. Формирование Банка данных региональных
программно-технических решений
2. Разработка Карты информатизации региона РФ
3. Определение приоритетных типов решений, рекомендуемых к тиражированию
Экспертиза решений приоритетных типов и определение лучших практик
Создание предпосылок для продвижения в регионы эффективных решений
Межведомственная рабочая группа по вопросам сокращения различий между субъектами Российской Федерации по уровню информационного развития

Другие проекты:
Инфраструктура города. Доступ граждан к порталам ОГВ их безопасная идентификация без e-token’ов и смарт-карт. Технология CardSpace
Безопасность города. Интеллектуальный сбор и анализ видеоданных и управление ими. Решение доступно для ознакомления.
Жизнедеятельность города. SMS4Parking – Система управления стоянками в городе. Решение доступно для ознакомления.
Инфраструктура города. Проект электронного обучения для 4000 госслужащих по заказу ДТОИВ. Опытная эксплуатация

МЫ РАДЫ ПОМОГАТЬ ВАМ В РЕАЛИЗАЦИИ ВАШИХ АМБИЦИОЗНЫХ ЗАДАЧ
СПАСИБО !