Система управления ресурсами Сервисного Центра IBA

Гарантийное и постгарантийное обслуживание
Банкоматы
ТПС
Системы хранения данных
Серверы
ПК
Системы управления очередями
Область деятельности ТЦ

Номенклатура обслуживаемых технических средств
23 типа АТМ
11 типов ТПС
Около 50 заказчиков
Более 2500 мест установки оборудования
Более 200 обслуживаемых населённых пунктов

Филиальная сеть

Договора на обслуживание
Типы договоров
Обслуживание по схеме “всё включено”;
Включены только работы или запчасти;
Разовое обслуживание;
Ключевые характеристики по договорам:
Время прибытия бригады по заявке;
Время воссатновления работоспособности оборудования;

Информационная инфрастуктура Сервисноог Центра
БД “Склад”
Складской учёт запасных частей
БД “ТО и Ремонт СВТ”
Информация об оборудовании
Заявки
История ремонтов и используемых запчастей
БД “Производство”
Спецификации и конфигурацмм по производимым ТПС
+ Конфигурация и спецификации по АТМ
Lotus
Lotus
Access

Проблемы
БД “Склад”
РАЗНЫЕ карточки складского учёта с разным описанием и номером для ОДНОЙ и той же запчасти. Не видно реального остатка запчастей.
Использование БД Access накладывает ограничение на возможности расширения и изменения схемы данных БД.
Несколько БД
Трудности с быстрым получением спецификаций и конфигураций поставленного оборудования
Спецификации по ATM в бумажном виде
Отсутствие необходимой информации при получении заявки на ремонт
Мониторинг выполнения SLA
Отсутствие уведомлений о нарушении соглашений об уровне обслуживания

IBM Maximo Asset Management
Полный перечень модулей для построения современной EAM-системы
Универсальная модель для поддержки разнородных активов (EAM и ITAM)
Консолидированное решение для управления активами и сервисами
Обеспечивает решения для
Руководителей
Главных инженеров, механиков, энергетиков
Сервисных служб и компаний
Управление Работами
Управление Активами
Управление Сервисами
Управление Контрактами
Управление Закупками
Управление Запасами

IBM Maximo – Управление Активами
Полное описание объектов
Любое кол-во параметров
Любые типы активов
Линейные активы
Поддержка иерархий местоположений и оборудования
Единые классификаторы оборудования и материалов
Конструкторская документация, правила, инструкции
История, накопление статистики. Корректировка нормативов
Совокупные затраты по системам, подсистемам и местоположениям
Поддержка мониторинга состояния
Контролируемые параметры тех.состояния актива
Управление
АКТИВАМИ

Активы – полное описание активов
Единые классификаторы
оборудования и материалов
Конструкторская документация

Активы: счётчики активов

IBM Maximo – Управление работами
Поддержка всех типов ТОиР
Планирование ресурсов, материалов, инструментов: необходимые / доступные
Балансировка загрузки персонала
Контроль квалификаций и допусков
Учет и контроль всех связанных затрат
Бюджетирование
Возможность корректировки норм и нормативов
Поддержка полевых работников
Управление
РАБОТАМИ

Работы: план работ
Трудоемкость
Нормы расхода материалов
Состав Работ
Запчасти

Работы: Анализ
Сводный анализ затрат по рабочему заданию
Плановые значения стоимости персонала, материалов, инструментов и услуг подрядчиков
Фактические значения стоимости персонала, материалов, инструментов и услуг подрядчиков

Свойства системы : Настройка процессов
Настройка процессов любой сложности по согласования рабочих заданий, процессов обработки заявок на ремонты оборудования и др.
Обработка заявок
Согласование рабочих заданий

Свойства системы: Аналитика и отчётнотсь

Решение проблем: БД “Склад”, карточки складского учёта
Организуем склад в Maximo
Создаём классификор оборудования и запчастей
Объединенияем карточи складского учета с использованием классификатора
Имеем реальную картину по остаткам запчастей

Решение проблем: спецификации АТМ в бумажном виде
Вовлечение отделов продаж в тех-процесс, согласно которому невозможно завершить продажу без внесения необходимых спецификаций оборудования в базу данных
Отдел продаж
БД
Тех-процесс

Решение проблем: база “ТО и Ремонт СВТ “ – Access DB
Перенесение базы в Maximo
Использование Конфигуратора Баз Данных позволяет добавлять новые таблицы, изменять аттрибуты, вносить любые изменения в схемы данных без использования специализированных средств доступа к базам данных независимо от их типа (Oracle, DB2, MS SQL).

Решение проблем: Проведение ТО оборудования
Инсталяция агентов мониторинга на оборудовании
Обновление состояния счётчиков активов по информации полученной от агентов
Проведение планового ТО по показателям счётчиков

Решение проблем: SLA
Настройка соглашений об уровне обслуживания и уведомлений позволяет посылать оповещения в случае нарушений
[email protected]

Решение проблем: доступ филиалов к данным
Гомель
Минск

Дополнительные возможности: компонент geoMarker
Рисование и отображение любых объектов на карте Google
Сохранение в БД Maximo доп. информации об объектах на карте
Навигация из карты к объектам БД

Выгоды
Снижение затрат на обслуживание оборудования;
Уменьшение складских запасов;
Увеличение производительности работ по ТОиР;
Уменьшение времени обработки заявок на ремонт оборудования;

Вопросы ???