Порядок рассмотрения обращений в организациях системы жилищно-коммунального хозяйства
Рассмотрение обращений в организациях системы жилищно-коммунального хозяйства 1 Предложение Жалоба Заявление ходатайство о содействии в реализации прав, свобод и (или) законных интересов заявителя, не связанное с их нарушением, а также сообщение о нарушении актов законодательства, недостатках в работе государственных органов, иных организаций (должностных лиц). рекомендация по улучшению деятельности организаций, совершенствованию правового регулирования отношений в различных сферах деятельности государства и общества требование о восстановлении прав, свобод и (или) законных интересов заявителя, нарушенных действиями (бездействием) организаций, граждан Применяется Закон РБ «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» (порядок рассмотрения представлен Схемой 5) Письменная претензия устное сообщение по телефону, (в том числе в ходе личного приема) о неоказании жилищно-коммунальных услуг, либо оказании их с недостатками (независимо в каком виде оформлено) письменное сообщение о неоказании жилищно-коммунальных услуг, либо оказании их с недостатками (независимо в каком виде оформлено) Применяется Закон РБ «Об обращениях граждан и юридических лиц» (порядок рассмотрения представлен Схемой 2,3,4) Обращение Изучение содержания (сути) обращения Если в обращении содержится: Если в содержании обращения содержится и то и другое, - то данное обращение рассматривается по двум направлениям (делаются копии) и делопроизводство ведется отдельно по Закону РБ «Об обращениях граждан и юридических лиц» и Закону РБ «О защите прав потребителей ЖКУ» Заявка Рассмотрение обращений по Закону Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» 2 Общее делопроизводство ОБРАЩЕНИЯ (жалобы, предложения, заявления) Письменные обращения граждан и юридических лиц Электронные обращения граждан и юридических лиц Обращения в Книгу замечаний и предложений Обращения могут быть оставлены без рассмотрения (ст. 15) в случаях если: Обращения, относящиеся к компетенции организации Обращения, не относящиеся к компетенции организации (п.3.ст.10) рассматриваются по существу непосредственно в организации в срок, установленный законодатель-ством (15-30 дней) обращения, в которых обжалуются судебные постановле-ния в 5-дн. срок возвращаются заявителям с разъяснением порядка обжалования судебных постановлений остаются без рассмотрения по существу с разъяснением в 5-дн. срок в какую организацию следует обратиться в течение 5 дней направляются организациям для рассмотрения в соответствии с их компетенцией направляются в течение 5 дней в нижестоящую организацию с поручением руководства о рассмотрении вопросы, поднимаемые заявителем не относятся к компетенции организации обращения подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством: о судопроизводстве; определяющим порядок админ. процесса; об админ. процедурах, либо установлен иной порядок рассмотрения обращений обращения не соответствуют требованиям, установленным п.1-6 ст. 12 Закона заявителем подано повторное. обращение (если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы *все действия с обращениями (кроме рассмотрения по существу) осуществляются с учетом обязательного уведомления заявителя в 5-дн. срок