Терминология компании
ТЕРМИНЫ
Локация Это торговая точка (ТТ), розничный магазин, отделение банка, АЗС, ресторан, который посещает Тайный покупатель для проведения оценки. Тайный покупатель ТП – человек, который выполняет оценку сервиса и вводит анкету на сайт. Клиент (заказчики исследования) имеет другой уровень доступа к сайту и не может видеть оценки под своим профилем. Эссаймент менеджер ЭМ – сотрудник агентства 4Service, основной обязанностью которого является организация, распределение визитов между Тайными покупателями, а также контроль выполнения этих визитов с соблюдением указанных параметров проекта и сроков. Артефакты Это материалы, которые подтверждают визит ТП в локацию (например, аудиозапись визита, фото локации, видеозапись). Шаг Это временной промежуток между посещениями разных тайных покупателей одной и той же локации (обычно шаг указан в днях). Ротация Это временной промежуток между посещениями одним тайным покупателем одной и той же локации. Терминология
Работа координатора-валидатора (КВ) подразумевает вычитку анкет Тайных покупателей. Валидатор правит комментарии в анкете, выслушивает звуковые файлы и приводит их в соответствие с анкетой, работает с графическими файлами. Сроки вычитки: 24 часа с момента взятия анкет на вычитку. Менеджер проектов – сотрудник, который руководит проектом, отвечает за подготовку проектной документации, запуск проекта и его общий ход. Параметры проектов – это условия и требования клиента, соблюдение которых требуется при выполнении оценки. Badshoppers – проектная группа, в которую попадают ТП, которым запрещено выполнять визиты по соответствующему проекту. Например, Badshoppers Фокстрот, Badshoppers Кофе Хауз и так далее. Это могут быть ТП, которые являются сотрудниками компании, которая проверяется; ТП, которые недобросовестно относятся к выполнению визитов и отстранены от проекта. Волна – это период проведения мониторинга для клиента. Как правило, волна длится 1 месяц. По окончанию волны проводится срез данных по результатам мониторинга.