Обзвон по контактам, которые рекомендованы действующими клиентам
«Спящие» клиенты, которые продолжительное время не пользовались нашими займами ИО, добрый день! Меня зовут Татьяна, я сотрудник компании «ФИНТЕРРА». Ранее вы являлись клиентом нашей компании и мы сформировали для вас несколько интересных предложений/ мы готовы предложить Вам продолжить наше сотрудничество. Когда Вам будет удобно подойти в наше ОП для оформления? Клиент не готов к взаимодействию ИО, могу я поинтересоваться причиной вашего отказа? ИО, пожалуйста, уделите мне еще 3-4 минуты, я расскажу Вам о нашем предложение немного подробнее, после этого Вы сможете принять для себя окончательное решение Не нуждаюсь/не интересно Очень жаль, что сегодня наше предложение оказалось для Вас неактуальным. В случае необходимости займа обязательно обращайтесь к нам, мы готовы подобрать для Вас самые выгодные предложения нашей компании. Всего доброго, До свидания! Фиксируем ответ клиента ИО, Рады сотрудничать с вами вновь и ожидаем Вас на оформление до конца этой недели/месяца (согласно договоренности с клиентом) в ОП. Всего доброго! Клиент готов к взаимодействию Переходим к презентации и рассказываем, предложения для нашего клиента ( в зависимости от условий к которым он подходит). Напоминаю Вам, для получения займа, необходимо подойти в наше ОП (консультируем по месторасположению). При себе иметь… (консультируем о требованиях к оформлению). При необходимости: Мы предоставляем займы населению от 1 до 30 т.р. сроком на 30/31 день процентная ставка стандартная 1% в день, % оплачиваете только за фактические дни пользования займом. Для наших клиентов доступны различные акции: пенсионный , телефон в подарок, день рождения, 5 дней бесплатно, ГНС . Мы подберем для Вас самые интересные и выгодные предложения. Когда Вы готовы к нам подойти для дальнейшего оформления займа? ДА НЕТ ДА Звонок – напоминание о дате платежа ИО, добрый день! Меня зовут Татьяна, я сотрудник компании «ФИНТЕРРА». ИО, вы являетесь клиентом нашей компании и я звоню вам с целью напоминания о предстоящей дате закрытия займа. Удобно Вам сейчас выслушать информацию? ДА ИО, напоминаем Вам о необходимости подойти в ОП для закрытия займа n- числа и внести n –сумму по вашему договору. Подскажите, вы подойдете в дату оплаты для внесения платежа? НЕТ ИО, в какое время сегодня я могу Вам перезвонить? Благодарим Вас за уделенное время, всего доброго! Фиксируем ответ клиента и перезваниваем в оговоренное время Клиент обозначает время НЕТ ДА Фиксируем договоренности и Благодарим Вас за уделенное время, всего доброго! Я сам знаю, когда мне платить Я не могу закрыть займ в указанные сроки. Что мне делать? ИО, для таких ситуаций у нас предусмотрена возможность пролонгации вашего займа, это позволит избежать просрочки платежа , и сохранить кредитную историю. Согласитесь это интересное предложение?/ ИО, вам интересен такой альтернативный вариант исключения просрочки? ( Резюмируем договоренности с клиентом и обозначаем дату обращения клиента в ОП, благодарим за уделенное время ) ИО, отлично, что вы контролируете свои платежи. Ожидаем от Вас своевременной оплаты и благодарим Вас за уделенное время! Всего доброго, до свидания!