Ключевыеошибки показателей эффективностив условиях естественного отбора
1. Чем хуже результат – тем больше показателей Если организм здоров, достаточно одного показателя «Хорошо себя чувствуешь?» Но есть много желающих полечить здорового, сделать его еще здоровее или всё-таки найти у него заболевание Если человек болен – есть еще больше желающих заработать на его излечении при бесконечном количестве причин и анализов Опытный доктор укажет на причину заболевания, поставит диагноз, подтвердит его анализами и будет наблюдать за динамикой выздоровления Остальные врачи будут изучать медицинский справочник заболеваний и препаратов вместе с пациентом Существуют также знахари, народные целители и проч., готовые за умеренную плату избавить от смертельного недуга Если предприятие успешно, достаточно одного показателя «Прибыль есть?» Также само есть много желающих помочь прибыльному предприятию найти недостатки в работе или стать более прибыльным Если бизнес убыточен - есть еще больше желающих заработать на консалтинге, аудите, автоматизации Опытный менеджер знает причину убыточности, покажет причину, подтвердит расчетами и будет наблюдать за положительной динамикой Остальные будут изучать теорию менеджмента и системы управления в процессе поиска ответа «почему так плохо» Найдутся также «виртуозы» с новыми рецептами готовые взяться вывести компанию из кризиса Здоровый организм и прибыльное предприятие выживут. На остальных заработают. Число показателей анализа увеличивается со скоростью падения доходности бизнеса Президент eBay Джон Донахью. Текущий квартал, как ожидается, принесёт eBay от $3,05 до $3,15 млрд выручки. Кол-во пользователей 106 млн. Здоровье:
1. Пейте много воды.
2. Завтракайте по королевски, ужинайте, как нищий.
3. Ешьте больше продуктов, растительного происхождения.
4. Больше играйте и читайте больше книг ЗДОРОВЬЕ ПРИБЫЛЬ 2. Показатели ради показателей Предприятия создают показатели на протяжении всего срока жизни наращивая их число и аналитики Сотрудники становятся рабами показателей. Для их расчета нужны время, системы и штатные единицы Большое количество проделанной работы в учете показателей не гарантирует роста эффективности, однако создается впечатление, что хаос структурируют, контролируют, а значит им управляют. Рентабельность продаж Оборачиваемость запасов Доля рынка Скорость обслуживания Трудозатраты Лояльность клиентов Коммерческий персонал может ограничивать скидки, не осуществлять отдельные сделки и не может пояснить/планировать структуру Логистический персонал может предлагать акцию, запрещать завоз без предоплаты и не может пояснить/планировать структуру Маркетинговый персонал может отслеживать отдельных операторов рынка, делать свои расчеты ёмкости и не может пояснить природу перемен Персонал по качеству может отслеживать отдельные операции и не может пояснить/планировать изменение скорости Служба персонала может учитывать отдельные трудозатраты и не может увязать их с результативностью бизнеса Самый важный показатель и CRM-технологи не могут установить причину колебаний показателя Популярные показатели Констатация факта без последствий решений Оборачиваемость запасов Оборачиваемость запасов