В гостях у ГОСТа (основные термины и понятия)

методы библиотечно-информационного обслуживания: совокупность способов, правил, приемов по реализации библиотечно-информационного обслуживания.
отказ: неудовлетворенный запрос пользователя на услуги по профилю библиотеки.
поддержка чтения: повышение статуса чтения, создание мотивации к чтению, содействие развитию у пользователей информационной грамотности и компетентности, читательской активности
посредством библиотечно-информационного обслуживания.
технология библиотечно-информационного обслуживания: совокупность процессов по предоставлению библиотечно-информационных услуг.
форма библиотечно- информационной услуги: внутреннее строение услуги, включающее объект, способ и/или условия ее предоставления и дающее основание для наименования услуги (например, выставка, консультация, вечер встречи, выдача документов).
эффективность библиотечно- информационной услуги: результативность библиотечно -информационной услуги относительно затрат на ее осуществление

Пользователь: физическое или юридическое лицо, использующее
инфраструктуру, услуги, информационные ресурсы, предлагаемые библиотекой
зарегистрированный пользователь: Пользователь, включенный в категорию обслуживаемых лиц в библиотеке с присвоением идентификатора
незарегистрированный пользователь: пользователь, использующий услуги библиотеки, не требующие регистрации (идентификации).
потенциальный пользователь: физическое или юридическое лицо, принадлежащее к категории возможных пользователей библиотеки.
удаленный пользователь: пользователь, использующий удаленный (дистанционный) доступ к информационным ресурсам.
коллективный пользователь: юридическое лицо, использующее услуги, информационные ресурсы, инфраструктуру библиотеки на основании договоров.
Примечания
1 Читатель библиотеки физическое лицо, пользующееся услугами библиотеки и ее внестационарных подразделений.
2 Абонент библиотеки - физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами
межбиблиотечного абонемента, международного
межбиблиотечного абонемента, заочного
абонемента, электронной доставки документов,
ИРИ, ДОР.
3 Посетитель мероприятия - физическое лицо, принимающее участие в библиотечном мероприятии и зарегистрированное в установленных библиотекой формах учета.

информационная потребность пользователя (читательская потребность):осознанная необходимость в знании, требуемом для решения научной, учебной, социально-культурной или практической задачи, для самообразования или удовлетворения личного
информационный запрос: выраженная на естественном языке информационная
потребность, представленная в виде требования пользователя на предоставление библиотечно- информационной услуги.
посещение: зафиксированный приход физического лица в помещение библиотеки, ее внестационарное подразделение или обращение в библиотеку в режиме удаленного (дистанционного) доступа.
виртуальное посещение: обращение удаленного пользователя к веб-сайту библиотеки.
целевая аудитория: выделенная для осуществления специального
обслуживания категория пользователей.

Виды библиотечно-информационного обслуживания
обслуживание по категории пользователей - группа пользователей библиотеки, выделяемая по определенному признаку. К примеру, по возрастному, социальному, профессиональному
Групповое обслуживание: предоставление библиотечно-информационных услуг определенной категории пользователей.
Индивидуальное обслуживание: предоставление библиотечно-информационных услуг отдельному пользователю.
Массовое обслуживание: предоставление библиотечно-информационных услуг широкому кругу пользователей.
Приоритетное обслуживание: предоставление библиотечно-информационных услуг целевой аудитории
обслуживание по виду предоставляемых услуг
Библиографическое обслуживание - предоставление библиографической информации пользователям.
Библиографическое информирование - предоставление библиографической информации в соответствии с долговременно действующими запросами пользователей
Справочно-библиографическое обслуживание - предоставление библиографических справок в соответствии с разовыми запросами
- выставочное обслуживание – удовлетворение информационных и социально-культурных потребностей пользователей посредством организации выставок (в помещении библиотеки, виртуальных, выездных).
- документное обслуживание - предоставление пользователям документов (а также их копий) независимо от вида материального носителя, на котором зафиксирована информация.
- культурно-просветительское обслуживание - предоставление услуг, обеспечивающих организацию интеллектуального и культурного досуга, просвещения и самообразования различным категориям пользователей
- обучение пользователей - предоставление услуг, направленных на получение знаний и навыков, содействующих эффективному поиску и использованию источников информации, повышению информационной грамотности (библиотечные уроки, занятия, викторины)
- справочное обслуживание - предоставление пользователям консультаций, библиографических, фактографических справок в соответствии с их разовыми запросами

Библиотечно-информационное обслуживание в зависимости от места предоставления услуг
внестационарное обслуживание: предоставление библиотечно-информационных услуг вне стационарной библиотеки с целью приближения к месту работы, учебы или местожительства населения
дистанционное обслуживание/ виртуальное обслуживание : предоставление библиотечно-информационных услуг посредством информационно-коммуникационных технологий без обязательного присутствия пользователей в библиотеке или её внестационарном подразделении.
обслуживание через сайт библиотеки: Дистанционное обслуживание, предоставляющее пользователю возможность получения библиотечно-информационных услуг через сайт библиотеки или на адрес электронной почты пользователя.
обслуживание через социальную сеть: дистанционное обслуживание, предоставляющее пользователю возможность связываться с другими лицами с целью общения, совместной работы и/или совместного использования информационных ресурсов при посредничестве библиотеки.
стационарное обслуживание: предоставление пользователям библиотечно-информационных услуг в помещениях библиотеки.
абонементное обслуживание: предоставление пользователям библиотечно-информационных услуг по абонементу, по заочному абонементу, по межбиблиотечному абонементу, по международному межбиблиотечному абонементу
обслуживание в читальном зале: Предоставление пользователям библиотечно-информационных услуг, предполагающих работу в специальном помещении библиотеки