Доклад сентябрь 2022

1. Проводимая работа по устранению и решению проблемных вопросов, возникающих с туристами во время отдыха.
Ht.Kz.
1.1. Созданные приветы – 13 ( август 29 )
1. Эльмира – 2 (на перелет – 2);
2. Назерке – 1 (на перелет – 1);
3. Жанслу – 1 (на перелет – 1);
4. Риза – 1 (на перелет – 1);
5. Сабина – 1 (на оператора – 1);
6. Наталья – 4 (на перелет – 4);
7. Динара – 1 (на перелет – 1);
8. Юлдуз – 1 (на менеджера – 1);
9. Аида – 1 (на оператора – 1).

1.2. Завершенные приветы – 11 (август 16 )
(за сентябрь – 5, по прошлым месяцам - 6)
1. Эльмира – 1 (на перелет – 1);
2. Жанслу – 1 (на перелет – 1);
3. Наталья – 1 (на перелет – 1);
4. Юлдуз – 1 (на менеджера – 1);
5. Аида – 1 (на оператора – 1);
6. Айнаш – 2 (на перелет – 2);
7. Алия – 1 (на отель – 1);
8. Камила – 1 (на перелет – 1);
9. Сабина – 1 (на отель – 1);
10. Ирина – 1 (на перелет – 1).

1.3. Количество возвратных туристов
после приветов – 6 ( август 11 )

Поедем 1.1. Созданные приветы – 4 (август 4 )
1. Еремина Наталья - 1 (на перелет)
2. Зинченко Татьяна - 1 (на перелет)
3. Куракбаева Карина - 1 (на перелет)
4. Агадилова Асель - 1 (на перелет)

1.2. Завершенные приветы – 0 ( август 1 )
1.3. Количество возвратных туристов
после Приветов – 0 (август 1 )

2. Назначение звонков из всех источников. Брони.
Ht.Kz.
2.1. Всего по назначениям менеджера отдела КК, было принято в работу 1358 запросов (август 1440) от потенциальных туристов, которые поступили из следующих источников:
- Без источника – 92, из них броней – 12, конверсия – 13%;
- Обращение на рабочий WhatsApp – 67, из них броней – 14, конверсия – 20,9%;
- По рекомендации – 1, из них броней – 0, конверсия – 0%;
- Инстаграм – 109, из них броней – 7, конверсия – 6,4%;
-2гис – 3 , из них броней – 1 , конверсия – 33,3% ;
- Телеграм – 136, из них броней – 14, конверсия – 10,3%;
-Инстаграм(реклама) – 175, из них броней – 6 , конверсия – 3,42%;
-Инстаграм (онлайн бронирование) – 2 , из них броней – 0 , конверсия – 0% ;
- Отдел online бронирования – 22, из них броней – 4, конверсия – 18,2%;
- Входящие звонки – 121, из них броней – 20, конверсия – 16,5%;
-Мобильное приложение – 158, из них броней – 28, конверсия – 17,7%;
-Taplink – 178, из них броней – 10, конверсия – 5,6%;
-Остальное – 294 , из них броней – 26 , конверсия – 8,8%.
2.2. Связались и переговорили с 740 потенциальными туристами (август 831), из которых было забронировано 142 турпакета (август 158), конверсия 19,2% (август 19%).

Поедем
2.1. Всего по назначениям менеджера отдела КК, было принято в работу 1068 запросов (август 1113) от потенциальных туристов, которые поступили из следующих источников:
- Обращение на рабочий WhatsApp - 29, из них броней - 1, конверсия 3,5%;
- Instagram - 101, из них броней - 2, конверсия 2%;
- WhatsApp на сайте - 268, из них броней - 19, конверсия 7,1%;
- 2gis - 2, из них броней - 1, конверсия 50%;
- Входящие звонки - 55, из них броней - 6, конверсия 10,9%;
- Instagram (реклама)- 7, из них броней - 0, конверсия 0%;
- Телеграм бот - 14, из них броней - 0, конверсия 0%;
- Taplink - 145, из них броней - 2, конверсия 1,4%;
- Телеграм канал - 39, их них броней - 0, конверсия 0%;
- Без источника - 29, из них броней - 4, конверсия 13,8%;
- Остальные (гугл поиск, яндекс поиск и т.д.) - 379, из них броней - 45, конверсия 11,8%.
2.2. Связались и переговорили с 564 потенциальными туристами (август 728) из которых было забронировано 80 турпакетов (август 68), конверсия 7,5% (август 6,1%).

3. Левые и завершенные звонки.
Ht.Kz.
3.1. Количество прослушанных и возвращенных левых и завершенных звонков.
3.2. Количество броней после возвращения звонков – 0 (август 0)

Поедем
3.1. Количество прослушанных и возвращенных левых и завершенных звонков.
3.2. Количество броней после возвращения звонков – 0 (август 0 )

4. Трудовая дисциплина.
Ht.Kz.

Поедем

5. Благодарности.
Ht.Kz. – 61 (август 73):
Айнаш, Элеонора, Самад, Дарья С., Айдана, Айгерим, Камила, Наталья, Азиза– 1;
Мариям, Динара, Гульмира, Жанслу, Сабрина, Даша Д. – 2;
Алия, Аида, Карлыгаш, Рита, Ажар – 3;
Жанара, Настя – 4;
Юлдуз – 5;
Эльмира, Сабина – 6.
Поедем – 20 (август 29):
Эльвира, Сергей, Юлия, Раушан, Наталья -1;
Айна, Василиса, Татьяна – 2;
Асель, Динар, Кымбат – 3;

6. Проверка экстренных телефонов.