Основные положения модели управления качеством А. Фейгенбаума Макарова А.

Арман Фейгенбаум определяет качество как:
Решение потребителя, а не маркетолога или инженера.
Качество основано на взаимодействии потребителя с товаром и измеряется в соответствии с удовлетворением его требований.
Требования могут быть выражены явно или неявно, сознательно или неосознанно, могут быть объективными или субъективными.
Представление о качестве постоянно меняется, не стоит на месте в рыночной среде.

Основные положения концепции качества Фейгенбаума
• Центральный пункт — ответственность менеджмента.
• Стратегия менеджмента — ответственность за качество.
• Концентрация внимания на работнике.
• Оценка работника через качество его труда.
• Качество измеряется затратами.
• Применение статистических методов.
• Интеграция по горизонтали.

TQC — это управление качеством с целью выполнения установленных требований.
Разработка качества
Поддержание качества
Совершенствование качества
Философия
А. Фейгенбаума

Первый уровень (подготовка к проектированию)

Второй уровень (проектирование системы обеспечения качества)

Третий уровень
(этап активизации системы)

Четвертый уровень (этап реализации системы по стадиям)