Реализация Бизнес-стратегии компании через системы управления деятельностью

Крупнейший оператор сотовой связи в России и Восточной Европе
Основные акционеры: 52,8% - АФК «Система»,
финансовым инвесторам – западным инвестиционным фондам – в МТС принадлежит 46,7 % акций. Акции компании котируются на Нью-Йоркской фондовой бирже (индекс MBT).
Операции на рынке России, Украины, Беларуси,
Узбекистана, Туркменистана, Кыргызстана
58,2 млн. абонентов
ОАО «МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ» (МТС)

КАСКАДИРОВАНИЕ БИЗНЕС - СТРАТЕГИИ
Цель 1
Цель 3
Цель 2
Проект 1
Проект 2
КПЭ 1
КПЭ 2
КПЭ 3
СИСТЕМА МОТИВАЦИИ
БИЗНЕС-ЦЕЛИ КОМПАНИИ
ДОЛЯ РЫНКА
ФИНАНСОВЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
АБОНЕНТЫ
СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ
Функциональные планы
Цель 1
Цель 3
Цель 2
КПЭ 4
КПЭ 5
КПЭ 6
Проект 3
Проект 4
ЦЕЛИ АКЦИОНЕРОВ

СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ МТС
3 уровня управления,
дивизионно-функциональная структура
КОРП. ЦЕНТР
П
ФВП
ФВП
ФВП
ФВП
ФВП
ФВП
ФВП
МАКРО-РЕГИОНЫ
ДМР
ФД
ФД
ФД
ФД
ФД
ФД
ФД
2005
РЕГИОНЫ
ДР
ФМ
ФМ
ФМ
ФМ
ФМ
ФМ
ФМ
Х 86
Х 10

СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ (2005 г)
Ежегодная индивидуальная оценка и постановка целей
(18 000 чел)
Специальные проекты
КОРР
(Контракт с оговоренным результатом работ)
(250 чел)
Системы Блока продаж и абонентского обслуживания
(7000 чел)

СОСТАВЛЯЮЩИЕ КОРР (Контракт с оговоренными результатами работ)
* Ключевые показатели эффективности
Цели по развитию
Цели по развитию
Цели, поставленные по результатам оценок по компетенциям
Проекты
Проектные задачи
Приоритетные разовые проекты
Приоритетные повторяющиеся проекты
КПЭ*
КПЭ
КПЭ Компании
КПЭ Функционального блока
КПЭ Департамента

Система Сбалансированных Расчетных Карт (СРК)
Бизнес
в целом
Бизнес
в целом
Бизнес
в целом
Функциональный блок
Функциональный блок
Функциональный блок
Департамент
Департамент
Департамент
КПЭ
КПЭ
КПЭ
КПЭ
КПЭ
КПЭ
КПЭ
КПЭ
КПЭ
Компания
Макро-
регион
Регион
ОБЩИЙ ДИЗАЙН СИСТЕМЫ КПЭ

СТРУКТУРЫ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ КОРР (ПРИМЕР 2005 г)
Вес показателей департамента КЦ или блока на уровне МР
Вес показателей зоны ответственности
10
20*
65
Должность 3
5*
25
10
45
25*
20*
Должность 4
Должность 5
10
20*
70*
10
30
30
30
Должность 1
60
*
*
50
10
20
20
25
25
*
*
КОРПОРАТИВНЫЙ ЦЕНТР
МАКРО-РЕГИОН
РЕГИОН
Должность 2

Целевые значения
Допустимые
Значение, отражающее минимально удовлетворительный результат
Агрессивные
Значение максимально допустимого уровня перевыполнения целевого показателя
Целевые
Значение, соответствующее желаемому уровню выполнения показателя
ПОСТАНОВКА И ОЦЕНКА ЦЕЛЕЙ ПО КПЭ
Допустимое значение показателя
Агрессивное значение показателя
1,00
2,00
0,00
Целевое значение показателя

ИЛЛЮСТРАТИВНО
Качество выполнения выше ожидаемого уровня
Качество выполнения на ожидаемом уровне
Качество выполнения ниже ожидаемого уровня
Неудовлетворительное выполнение
СИСТЕМА МОНИТОРИНГА КПЭ SAS SPM

СВЯЗЬ С СИСТЕМОЙ МОТИВАЦИИ
КПЭ группы A
Линейная зависимость
Дискретная зависимость
Цели по развитию
%
%
%
0
1
2
Проекты
Количественные КПЭ
Качественные показатели
Оценка в SAS
Возможный бонус
%
%
%
%
D
C
B
A
Оценка
Возможный бонус
Оценка
Возможный бонус

СПЕЦИАЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ БЛОКА ПРОДАЖ И АБОНЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
ОЦЕНКА РАБОТЫ СОТРУДНИКОВ
РАНЖИРОВАНИЕ СОТРУДНИКОВ
ВЫПЛАТА ПРЕМИЙ СОТРУДНИКАМ Количественные показатели:
- продуктивность
Качественные показатели:
- уровень знаний
- отсутствие ошибок в АСР
- отсутствие жалоб от абонентов
- результаты внутреннего аудита
Показатели:
…
…
Дьяченко М.
3
Петров П.
2
Иванов И.
1
ФИО
сотрудника
Рейтинг
Рейтинг сотрудников:
$
20 % сотрудников
$-
40% сотрудников
$--
30% сотрудников
$---
10% сотрудников
Размер
премии
Место
в рейтинге
Витрина премий: