Совершенствование системы управления качеством продукции на предприятии

Система управления качеством
*wikipedia.org
— это организационная структура, включающая взаимодействующий управленческий персонал, реализующий функции управления качеством установленными методами.*

Актуальность
Проблема управления качеством сложной продукции, объединяющей в единую систему элементы, проектирование и производство которых происходит в рамках отдельных предприятий, является в настоящее время весьма актуальной и следует отметить, что в большинстве случаев она только ждет своего решения.*
* Плахотникова Елена Владимировна кандидат технических наук, доцент «СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ»

Процесс управления качеством в масштабе компании
Структура и функции управления качеством в масштабе компании

Проблемы управления качеством
Идея внедрения на предприятиях систем качества, способствующих повышению стабильности и уровня качества выпускаемой продукции или услуг, широко распространилась в мировой практике. Однако указанные проблемы в концепции, терминологии и методологии стандартов ИСО серии 9000 затрудняют внедрение работающих систем качества и их понимание как одного из необходимых факторов обеспечения качества, наряду с материальной базой и персоналом. Положение усугубляется безответственностью многих консалтинговых организаций и сертификационных органов, которые в погоне за лёгким заработком мощно лоббируют внедрение и сертификацию формально разработанных ими систем, в результате чего на многих предприятиях эти системы остались на бумаге.

Требуемое качество
Нетребуемое качество
Нетребуемое качество
Требуемое качество
Точка зрения потребителя
Точка зрения потребителя
До
После
Рисунок 1 – Ценность продукта для потребителя в отсутствии взаимодействия между производителями
Ценность потребления
Стоимость потребления
Ценность потребления
Стоимость потребления

В данном случае, становиться очевидным, что мы сталкиваемся с проблемой «упущенного качества», когда достигнутая результативность в отношении отдельного элемента при нарушении принципов системного анализа и процессного подхода, автоматически пополняет сегмент «нетребуемого качества» (рис. 1).
В результате вводимые меры по улучшению качества, неразрывно связанные с увеличением затрат производителей, приводят к удорожанию конечной системы (увеличению стоимости конечного продукта для потребителя). При этом ценность продукта для потребителя, определяемая совокупностью его свойств, остается практически неизменной (рис. 1).

Новизна
Научная новизна заключается в том, что в рамках общей теории управления качеством получат дальнейшее развитие и конкретизацию исследование важной научно-методической проблемы -формирование экономически эффективной системы управления качеством на предприятии.

Метрологичность
Очевидно, что баланс между основными критериями эффективности: цена – качество, при данной системе управления нарушается, что снижает конкурентоспособность конечного продукта.
Для формализации эффекта «упущенное качество», используем известную из теории надежности математическую зависимость, описывающую вероятность бездефектной продукции , интерпретируя ее в рамках рассматриваемой проблемы:
где Кпродукта – доля освоенных при производстве критериев качества определяющих ценность конечного продукта; k1, k2 … kn – доли потенциальных показателей качеств, присутствующие в элементах, но нереализованные в конечном продукте - «упущенные качества».
(1)*
* Математическая зависимость вероятности бездефектной продукции ( теория надёжности ).

В соответствии с выражением (1) «упущенные качества» системы kпродукта, интегрирующей в себе отдельные элементы, можно описать зависимостью:
Предположим, что конечный продукт состоит из трех отдельных элементов (n=3), качество которых обеспечивается в рамках различных предприятий.
При совмещении элементов в систему, ввиду отсутствия между производителями взаимодействия по установлению общей цели повышения качества будем условно считать, что доли «упущенных качеств» для каждого элемента составят 5% (k1, k2 … kn = 0,05).
В соответствии с принятыми данными произведем расчет доли «упущенных качеств» системы по формуле (2):
Следует понимать, что именно эта доля (14 %), безусловно влияющая на стоимость конечного продукта, не будет представлять ценности для потребителя и, выражаясь современным языком, будет являться «навязанной потребителю услугой».

Вывод
Как отмечалось в статье директора ВНИИС, по оценкам, сделанным специалистами ИСО/ТК 176, из миллиона предприятий в мире, имеющих сертификат соответствия системы качества стандарту ИСО 9001, примерно 50-60 % (по оценкам ряда специалистов — до 80 %) из них не получили ожидаемых результатов с точки зрения достижения целей в области качества продукции, то есть по существу внедрили систему формально. В результате в течение восьми лет после внедрения стандартов ИСО серии 9000:2000 в мировую экономику был вброшен финансовый «пузырь» в 86,4 млрд долл., не обеспеченный реальными ценностями.
Тем не менее, внедрить эффективно работающую систему качества можно. Для этого нужно использовать возможности приспособления стандарта ИСО 9001 к особенностям предприятия и здравый смысл в трактовке его требований, а также — положения науки управления (менеджмента).