Тенденции развития современных систем автоматизации туристического бизнесаДокладчик: Виталий Головченко

Краткое содержание выступления:
Вступление
Тенденции на рынке информационных технологий в туристическом бизнесе
Схема взаимодействия продуктов линейки “Мастер”
Автоматизация туроператорской деятельности - программный комплекс “Мастер-Тур”
Автоматизация турагентской деятельности – программный комплекс “Мастер-Агент”
Автоматизация принимающих компаний - программный комплекс “Master-Interlook”
Новинки этого сезона
Прочее

Тенденции:
расширение ассортимента турпродукта у туроператоров, монопрофильников все меньше
Туроператорская деятельность с минимизацией рисков или субагентская деятельность
существенный рост онлайн-продаж (до 95-98%), рост количества онлайн-сервисов
увеличение количества ценовых предложений (каждый год рост в два и более раз)
онлайн-бронирование для частных лиц у туроператоров (ТО)
работа с многокомпонентными турами
сокращение накладных расходов, путем сокращения ручного труда
интеграция с поставщиками услуг (авиабилеты, отели, аренда авто и т.д.)
аутсорсинг услуг в ИТ (поддержка информационной системы, размещение серверов в дата-центрах, аутсорсинг разработки, аутсорсинг персонала, аутсорсинг ИТ-инфраструктуры (безопасность и отказоустойчивость влияет на результаты бизнеса)
зависимость бизнеса ТО от онлайн-продаж и уязвимость от всякого рода атак (повышение роли фактора безопасности работы и проведение стресс-тестов)
обороты ТО растут, достигнут и превышен докризисный уровень, соответственно возникают более высокие требования к финансовой подсистеме (Мастер-Финансы, связка с 1С)
рынок восстановился, понадобилась аналитика и прогнозирование
вырос процент электронных платежей (пластиковые карты, терминалы, разные виды денег и т.д.)
повсеместное использование электронных документов (билеты, страховки, ваучеры и т.д.)
укрупнение ТО-компаний за счет объединения нескольких ТО или поглощения
растет спрос на мобильные приложения (планшетники, оповещения и т.д.)
существенное расширение спектра партнерских программ (скидочные программы, акции, купоны)

Схема взаимодействия продуктов:

Каналы дистрибуции:
1 - туроператоры, использующие в своей работе ПК “Мастер-Тур”
2 - туроператоры
3 - турагентства, в продуктовой линейке которых, часть турпродукта бронируется напрямую в объектах размещения
4 - туроператоры, работающие по части направлений по субагентской схеме
5 - прямые продажи частным лицам через сайты туроператоров
6 - реализация турпродукта в турагентствах

Программный комплекс “Мастер-Тур” для автоматизации туроператоров
Это основной программный продукт туроператорской компании.
Решаемые задачи:
создание турпродукта
реализация турпродукта (в том числе ONLINE-бронирование)
управление отношениями с покупателями (частными лицами и турагентствами)
Управление отношениями с поставщиками
интеграция с бухгалтерской системой 1С (Мастер-Центр оплат)
финансовый контроль (Мастер-Финансы)
аналитика и статистика

Программный комплекс “Мастер-Тур” для автоматизации туроператоров
Программный комплекс "Мастер-Тур", предназначенный для автоматизации деятельности туроператоров, разрабатывается и поддерживается с 1995 года. На сегодняшний день "Мастер-тур" установлен в 70% туристических компаний России и стран СНГ.
Непрерывное развитие "Мастер-Тур" соответствует изменяющимся потребностям туристического рынка.
ПК "Мастер-Тур" охватывает все основные аспекты деятельности туроператора - от создания прайс-листа и каталогов до реализации турпродукта, от расчета реальной себестоимости до ведения взаиморасчетов с поставщиками, от оперативного учета до управленческого.
При работе с "Мастер-Тур" всегда под рукой вся необходимая информация о клиентах, партнерах и взаиморасчетах с ними.

Программный комплекс “Мастер-Агент” для автоматизации турагентств
Основные возможности:
создание и редактирование путевок
расчеты с клиентами и туроператорами (ТО)
база данных клиентов
интеграция с онлайн-бронированием
Интеграция с онлайн бронированием:
авторизация и быстрый переход в онлайн-бронирование
импорт заявок из онлайн-бронирования ТО
переход из списка путевок в онлайн-бронирование
проверка и принятие изменений в заявках

Как это работает?
Мастер Агент
Туроператор
Туроператор
Туроператор
Туроператор
Ищите и бронируете напрямую у туроператора
Заявки импортируются от оператора к Вам
Всегда под рукой оперативная информация
Программу покупаете один раз и пользуетесь без ограничений
Более 60 туроператорских компаний в системе

Программный комплекс “Master-Interlook” для автоматизации принимающей компании
полный цикл бронирования заявки
набор мастеров копирования цен
модуль планирования трансферов
модуль продажи и планирования экскурсий
финансовый блок, мощные возможности создания инвойса туроператору
полная информация по квотам и stop-sale
надежный механизм обмена данными с офисом отправляющей компании (с ПК “Мастер-тур”) с использованием технологии веб-сервисов
управление отношениями с покупателями (туроператорами)
выделение специальных цен
организация бронирования и контроль оплат
организация единой платформы бронирования
система online-бронирования
личный кабинет туроператора

“Мастер-Агент” для сетевых агентств
Управляющая компания
Мастер-Агент
Мастер-Агент
Мастер-Агент
Мастер-Агент
Передача отчетов в управляющую компанию (УК)
Общий анализ продаж сети по направлениям
Автоматическая выгрузка данных в УК
Новинки:

“Мастер-Тур” версия 2011
Новинки:
Новый “Конструктор туров”
Новый экран “Оформления заявок”
Новый экран “Турпутевка”
Новая система ценообразования, в основе которой лежит понятие “Ценовое предложение”
Правила «X по цене Y»
Уникальный механизм доплат
Управление нетто- и брутто-ценами
Тарифы (слои цен)
Интеллектуальный механизм правильного подбора цен
Гибкая система связывания услуг
Моментальный расчет прайс-листов
Online-обработка > 2 млрд. цен

Новинки: Распределенный поиск (Р-П)

Новинки: Корзина бронирования в Р-П

Новинки: Скриптовый поиск

Новинки: Интерфейс по управлению блоками

Новинки: Web-сервисы Мегатек
Сервис по загрузке поисковых фильтров
Поисковый сервис
Сервис бронирования Сервис по работе с заявками
Сервис проверки наличия мест
Сервис для отправки запроса на аннуляцию
Сервис для шифрования строковых значений
Сервис для авторизации в системе онлайн
Сервис по работе с курсами валют
Сервис для получения информации об отелях
Сервис поиска авиабилетов
Сервис для витрины сайта и для разводных страниц