Управленческие решения

Цель управленческого решения – обеспечить
достижение реализации поставленных перед
организацией задач
Решение – это выбор варианта из множества имеющихся альтернатив.
Управленческое решение – это промежуточный и конечный продукт управленческого труда в каждой функции управления, отражающий в своём содержании специфические черты каждой функции.
Управленческое решение – выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью
Цель управленческого решения – обеспечить
достижение реализации поставленных перед
организацией задач

Субъективизм:
решение — это результат
личного мнения,
представлений руководителя
о проблеме и способе ее
решения, основанных на
индивидуальном
знании, опыте, целях и
ценностях,
способностях и предпочтениях
Объективизм:
достигается путем
использования
научно обоснованных
методов и моделей —
зафиксированных,
проверенных
временем и прошлым
опытом способах и
технологиях решения
проблем

Общие черты:
наличие проблемной ситуации;
наличие альтернатив для выбора;
наличие цели

Специфические признаки:
определяют действия объекта и субъекта управления и ведут к практическим результатам;
согласовывают интересы всей организации, ее подразделений, отдельных работников и определяют необходимость волевого акта лица, принимающего решение;
носят комплексный характер, достаточно сложные и важные;
касаются деятельности всей организации, всех ее структурных подразделений, затрагивают интересы организации в целом, ее коллектива и отдельных работников;
могут иметь значительные, глобальные последствия;
их принятие — систематизированный процесс, требующий применения
научного подхода и научно обоснованных методов и моделей, адекватных возникшей проблеме;
ориентированы на использование творческого потенциала работников организации;
в процессе разработки, принятия и реализации решений человек проходит становление не только как личность, но и как специалист, управленец, руководитель.

Элементы управленческого решения
субъект принятия решений (инициатор);
объект принятия решений (исполнитель);
причины принятия решения (проблема);
цель принятия решения;
предмет принятия решения (что должно быть сделано);
потребитель решения (для кого должно быть сделано);
сроки реализации решения

Решения, принимаемые в процессе управления, могут быть классифицированы по различным признакам
По масштабу воздействия:
Общие решения затрагивают систему в целом
Узкоспециализированные решения касаются отдельных текущих вопросов работы производственной системы

По содержанию: экономические, политические, технические, социальные, организационные, экологические, информационные.

По принципам выработки:
Программируемые (повторяющиеся) решения
построены на базе
установленной политики правил и порядков;

Случайные
решения обычно принимаются в случае непредвиденных или вновь возникших проблем

По времени осуществления:
Операционные решения принимаются на среднем или низком уровне управления. Они в основном являются частью краткосрочных планов

Стратегические решения принимаются в связи с возника-ющими сложными проблемами и часто связаны с такими макроэкономически-ми переменами, как состояние эконо-мики, конкуренция, переговоры с профсоюзами

По условиям принятия:
условия определенности: исследовательское решение
решение принимается в условиях достаточного количества времени
условия риска, неопределенности: кризисно-интуитивное решение
спонтанное решение, принимаемое в ответ на конкретную опасность; максимум возможностей менеджера – определить ВЕРОЯТНОСТЬ успешности альтернативы

По характеру:
Оперативно-распорядительные решения принимаются на уровне секции
Хозяйственно-руководящие решения принимаются на уровне директора предприятия или министра.
Нормативные решения принимают центральные органы управления

По форме подготовки:
Единоличные решения принимает руководитель предприятия
Коллегиальные решения обычно подготавливает и принимает группа
Коллективные решения

Требования к решениям
Эффективность
Экономичность
Своевременность
Обоснованность
Осуществимость

Принципы принятия управленческого решения:
Принцип единоначалия
Принцип единогласия
Принцип большинства
Принцип консенсуса

Процесс принятия управленческого решения
Стадия 1. Признание необходимости решения:
Восприятие и признание проблемы
Интерпретация и формулирование проблемы;
Определение критериев успешного решения проблемы
Стадия 2. Выработка решения:
Разработка вариантов решения;
Оценка вариантов;
Выбор варианта решения
Стадия 3. Выполнение решения:
Организация выполнения решения;
Анализ и контроль выполнения решения;
Обратная связь и корректировка

Методы принятия решений
Индивидуальные;
Коллективные

Личностные (индивидуальные) решения могут быть:
- уравновешенными
- импульсивными
- инертными
рискованными
осторожными

Коллективные методы принятия решений включают:
мозговой штурм – свободное совместное генерирование идей
метод Дельфы – многотуровая процедура анкетирования
японская (кольцевая) система – письменный опрос

Количественные методы
принятия решений
научно-практический подход, предполагающий выбор правильного решения путем машинной обработки больших массивов информации
В зависимости от типа математических функций, положенных в основу моделей, различают несколько видов моделирования

- линейное моделирование
- динамическое программирование
- вероятностные и статистические модели
- теория игр
- имитационные модели

Эффективные решения — залог существования коммерческого предприятия

Причины невыполнения решений
- Недостаточно четкая формулировка
- Исполнитель плохо уяснил информацию
- Отсутствие условий у исполнителя
- Исполнитель не имеет внутреннего согласия с решением

3.2. Информация, виды и роль при принятии решений

Информация – новая экономическая категория ресурсов – формализованная совокупность знаний научного, технического, производственного, управленческого, коммерческого или иного характера.

Свойства информации
Объективность;
Достоверность;
Полнота;
Точность;
Актуальность;
Полезность (ценность).

Классификация
информации:
1. По форме отображения:
визуальная;
аудиальная;
смешанная.
2. По качеству (степени надёжности):
достоверная
вероятностно-достоверная
ложная
3. По сферам деятельности предприятия:
экономическая;
управленческая;
социальная;
технологическая.
4. По виду носителя:
электронная,
машинописная.
5. По форме представления:
цифровая;
буквенная;
кодированная.
6. По возможности использования:
необходимая;
достаточная;
избыточная.
7. По источнику возникновения
(по пользователям):
внутриорганизационная;
внешняя.
8. По времени поступления:
периодическая;
постоянная;
эпизодическая;
случайная.
9. По роли в процессе управления:
аналитическая;
прогнозная;
научная;
нормативная.
10. По степени преобразования:
первичная;
производная;
обобщенная.
11. По направлению движения
входящая;
исходящая.

Источники информации
Внутренние источники информации:
бухгалтерская и статистическая отчётность;
специальные исследования;
текущие наблюдения;
результаты предыдущих исследований.
Внешние
источники
информации:
сотрудники организации;
партнёры;
посредники;
бывшие служащие конкурентов;
публикации в книгах, журналах,
газетах, рекламных проспектах;
промышленная разведка;
слухи.

Этапы информационного обмена
Отбор информации:
Случайный, целенаправленный;
Выборочный, сплошной;
Предписанный, инициативный;
Произвольный, основанный на критериях;
кодирование информации – облечение в форму, понятную получателю;
передача информации;
получение, расшифровка, осмысление информации.

Человек способен запомнить
10 % того, что он прочитал
20 % того, что он услышал
30 % того, что он увидел
70 % того, что он сам сказал
80 % того, что он сам сказал и сделал
90 % того, что объяснил другому

Схема потери информации

Помехи при обмене информацией:
стереотипы;
отсутствие интереса;
различное понимание символов, в которых передается информация;
физические и психологические факторы (импульсивность, излишняя эмоциональность, усталость, слабая память, рассеянность).

3.3. Коммуникации в организации
Коммуникации – это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов обмена информацией между людьми.
Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя и более людьми.

Классификация коммуникаций:
1. По направленности:
вертикальные
горизонтальные
2. По виду отправителя:
формальные
неформальные
3. По средствам передачи информации:
вербальные
невербальные
4. По виду получателя
внешние
внутрифирменные

Модель коммуникационного процесса
Сообщение
Обратная связь
Идея
отправителя
отправитель
канал
получатель
Идея
получателя

Основные этапы коммуникации
Зарождение идеи
Кодирование сообщения и выбор канала;
Передача сообщения;
Принятие получателем;
Декодирование сообщения;
Использование;
Обратная связь.