Скрипты для продажи EMS и первого класса. Почта России
Скрипт для продажи посылок EMS и первого класса Предлагаем всем клиентам в первую очередь EMS (не называем сразу наименование отправления “EMS”, а презентуем как написано дальше): Рассчитываем стоимость отправления EMS и сообщаем клиенту: «срок доставки столько-то рабочих дней, доставка до получателя, стоимость такая-то. Оформляем?», далее ждём ответа Клиента. Если “Да”, то оформляем EMS. В случае возражения Клиента делаем акцент на преимуществах EMS: короткие сроки доставки, бесплатная упаковка, доставка до получателя в удобное для него время, СМС-информирование о статусе доставки отправления. В случае отказа, переходим на расчет отправления Первым классом (не озвучиваем название, а называем только параметры): «срок доставки такой-то, стоимость такая-то» далее задаём очень важный вопрос: «какой из этих вариантов Вам больше подходит?». Если “Да”, то оформляем EMS или Первый класс. И только в случае отказа Клиента от этих вариантов, предлагаем обычную отправку, озвучивая срок доставки и факт доставки только до отделения связи, а не до получателя. Скрипт для продажи писем первого класса Предлагаем всем клиентам в первую очередь отправление письмом первого класса (не называем сразу наименование отправления “Первый класс”, а презентуем как написано дальше): Рассчитываем стоимость отправления Первым классом и сообщаем клиенту: «срок доставки столько-то рабочих дней, доставка до получателя, стоимость такая-то. Оформляем?», далее ждём ответа Клиента. Если “Да”, то оформляем Первый класс. В случае возражения Клиента, делаем акцент на преимуществах отправления Первым классом: короткие сроки доставки, доставка до получателя, СМС-информирование о статусе доставки отправления. И только в случае отказа Клиента от этого варианта, предлагаем обычную отправку, озвучивая срок доставки.